Social Discovery Group tworzy platformy społecznościowe, medialne i rozrywkowe, które pomagają ludziom nawiązywać kontakty w coraz bardziej cyfrowym świecie. Portfolio firmy obejmuje ponad 60 serwisów komunikacyjnych i rozrywkowych, z których korzysta 500 milionów użytkowników w 150 krajach. Projekty wspiera zespół 1200 specjalistów. Firma integruje również społeczność zawodową podczas wydarzeń i oferuje możliwości osobom poszukującym ambitnej pracy w globalnym środowisku technologicznym i rozrywkowym.
Menedżer ds. obsługi klienta — praca zdalna na całym świecie
Menedżer ds. obsługi klienta dla globalnych platform Social Discovery Group związanych z poznawaniem ludzi i nawiązywaniem relacji. Rola obejmuje obsługę klienta, rozwiązywanie problemów, promocję stron internetowych i utrzymanie klientów w pełni zdalnym środowisku pracy.
Opis
- Doradzać klientom w kwestiach dotyczących stron internetowych firmy
- Szybko i skutecznie odpowiadać na zapytania klientów
- Rozwiązywać problemy klientów, koncentrując się na ich utrzymaniu
- Promować strony internetowe firmy, gdy jest to zgodne z potrzebami klientów
- Konsekwentnie utrzymywać wysokie standardy obsługi
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego
- Znajomość języka japońskiego, hiszpańskiego lub chińskiego będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie we wspieraniu klientów międzynarodowych
- Szybkie pisanie po angielsku
- Umiejętność szybkiego uczenia się i przetwarzania dużych ilości informacji
- Umiejętność oceny ludzi pod kątem psychologicznym i wrażliwego reagowania na ich emocje
- Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach i dostosowywania się do zmieniających się okoliczności
- Umiejętność opracowywania profesjonalnych rozwiązań dla złożonych przypadków
- Odporność, energia i proaktywne podejście
- Pozytywne nastawienie i gotowość do działania
- Dążenie do zapewniania wyjątkowej jakości obsługi
Benefity
- Możliwość pracy zdalnej w pełnym wymiarze godzin
- Praca na zmianę dzienną od 11:00 do 20:00 czasu UTC+0, z wolnymi środkami i czwartkami
- 28 dni kalendarzowych urlopu rocznie
- Siedem dodatkowych dni wolnych na regenerację rocznie
- Premie do $5 000 za polecenie kandydatów, którzy pomyślnie rozpoczną pracę na stanowiskach w firmie
- Zwrot 50% kosztów szkoleń zawodowych, międzynarodowych konferencji i spotkań
- Zniżka firmowa na lekcje języka angielskiego
- Wsparcie zdrowotne obejmujące do $1 000 brutto rocznie na samodzielnie wykupione ubezpieczenie zdrowotne lub opłaty za wizyty lekarskie, gdy firmowe ubezpieczenie medyczne jest niedostępne
- Wyposażone stanowisko pracy i niezbędny sprzęt w biurze lub przestrzeni coworkingowej
- Zwrot kosztów stanowiska pracy do $1 000 brutto raz na trzy lata w przypadku pracy z innych lokalizacji
- Wewnętrzny grywalizowany program uznaniowy z nagrodami wymienianymi na towary, integracje zespołowe, vouchery na masaż i inne przedmioty