Social Discovery Group mengembangkan platform penemuan sosial, media, dan hiburan yang dirancang untuk membantu orang terhubung di dunia yang semakin digital. Portofolionya yang mencakup lebih dari 60 layanan komunikasi dan hiburan menjangkau 500 juta pengguna di 150 negara, didukung oleh tim yang terdiri dari 1.200 profesional. Perusahaan ini juga mempererat komunitas profesionalnya melalui berbagai acara serta menawarkan peluang bagi orang-orang yang mencari pekerjaan penuh tantangan dalam lingkungan teknologi dan hiburan global.
Manajer Keberhasilan Pelanggan — Kerja Jarak Jauh di Seluruh Dunia
Manajer Keberhasilan Pelanggan untuk platform penemuan sosial global milik Social Discovery Group. Peran ini berfokus pada dukungan pelanggan, penyelesaian masalah, promosi situs web, dan retensi dalam lingkungan kerja yang sepenuhnya jarak jauh.
Deskripsi
- Memberikan saran kepada pelanggan mengenai pertanyaan tentang situs web perusahaan
- Menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat dan efektif
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan fokus pada retensi
- Mempromosikan situs web perusahaan jika relevan dengan kebutuhan pelanggan
- Mempertahankan standar layanan yang tinggi secara konsisten
Persyaratan
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang lancar
- Kemampuan bahasa Jepang, Spanyol, atau Mandarin menjadi nilai tambah
- Pengalaman mendukung pelanggan internasional
- Kemampuan mengetik dalam bahasa Inggris dengan cepat
- Kemampuan untuk belajar dengan cepat dan memproses informasi dalam jumlah besar
- Kemampuan memahami kondisi psikologis orang dan merespons emosi mereka dengan sensitif
- Kemampuan menangani situasi yang menantang dan beradaptasi dengan keadaan yang berubah
- Kemampuan mengembangkan solusi profesional untuk kasus yang kompleks
- Sikap tangguh, energik, dan proaktif
- Pola pikir positif dan berorientasi pada solusi
- Komitmen untuk memberikan kualitas layanan yang luar biasa
Tunjangan
- Kesempatan bekerja jarak jauh penuh waktu
- Jam kerja siang dari pukul 11.00 hingga 20.00 UTC+0, dengan hari libur pada Rabu dan Kamis
- 28 hari kalender cuti setiap tahun
- Tujuh hari libur untuk kesehatan per tahun
- Bonus hingga $5.000 untuk mereferensikan pelamar yang berhasil menempati posisi di perusahaan
- Penggantian 50% biaya pelatihan profesional, konferensi internasional, dan pertemuan
- Diskon perusahaan untuk pelajaran bahasa Inggris
- Dukungan kesehatan, termasuk hingga $1.000 bruto per tahun untuk asuransi kesehatan yang dibeli sendiri atau biaya dokter jika asuransi kesehatan perusahaan tidak tersedia
- Tempat kerja dan peralatan yang diperlukan disediakan di kantor atau lokasi coworking
- Penggantian biaya tempat kerja hingga $1.000 bruto setiap tiga tahun untuk lokasi lainnya
- Program pengakuan internal bergamifikasi dengan hadiah yang dapat ditukarkan dengan barang dagangan, kegiatan pembangunan tim, sertifikat pijat, dan barang lainnya