Social Discovery Group utvikler plattformer for sosial oppdagelse, medier og underholdning som skal hjelpe mennesker med å knytte kontakter i en stadig mer digital verden. Selskapets portefølje på over 60 kommunikasjons- og underholdningstjenester når 500 millioner brukere i 150 land, støttet av et team på 1 200 fagfolk. Selskapet samler også fagmiljøet sitt gjennom arrangementer og tilbyr muligheter for personer som ønsker en ambisiøs jobb i et globalt teknologi- og underholdningsmiljø.
Customer Success Manager – fjernarbeid over hele verden
Customer Success Manager for Social Discovery Groups globale plattformer for sosial oppdagelse. Rollen fokuserer på kundestøtte, problemløsning, markedsføring av nettsteder og kundelojalitet i et fullt fjernbasert arbeidsmiljø.
Beskrivelse
- Rådgiv kunder om spørsmål knyttet til selskapets nettsteder
- Svar på kundehenvendelser raskt og effektivt
- Løs kundeproblemer med fokus på kundelojalitet
- Markedsfør selskapets nettsteder når det er relevant for kundenes behov
- Oppretthold gjennomgående høy servicestandard
Krav
- Flytende engelskkunnskaper
- Kunnskaper i japansk, spansk eller kinesisk er en fordel
- Erfaring med å støtte internasjonale kunder
- Raske skriveferdigheter på engelsk
- Evne til å lære raskt og behandle store mengder informasjon
- Evne til å vurdere mennesker psykologisk og reagere følsomt på følelsene deres
- Evne til å håndtere krevende situasjoner og tilpasse seg endrede omstendigheter
- Evne til å utvikle profesjonelle løsninger for komplekse saker
- Robust, energisk og proaktiv tilnærming
- Positiv og løsningsorientert innstilling
- Engasjement for å levere enestående servicekvalitet
Fordeler
- Mulighet for heltidsarbeid på avstand
- Dagskift fra kl. 11.00 til 20.00 UTC+0, med onsdager og torsdager fri
- 28 kalenderdager ferie per år
- Sju fridager for velvære per år
- Bonuser på opptil 5 000 USD for å anbefale søkere som blir ansatt i stillinger i selskapet
- 50 % refusjon for faglig opplæring, internasjonale konferanser og møter
- Bedriftsrabatt på engelskundervisning
- Helsestøtte på opptil 1 000 USD brutto per år til egenkjøpt helseforsikring eller legeutgifter når bedriftsbetalt helseforsikring ikke er tilgjengelig
- Utstyrt arbeidsplass og nødvendig utstyr på kontor eller coworking-lokasjoner
- Refusjon av arbeidsplasskostnader på opptil 1 000 USD brutto én gang hvert tredje år for andre lokasjoner
- Internt gamifisert anerkjennelsesprogram med belønninger som kan løses inn mot varer, teambuildingaktiviteter, massasjegavekort og andre artikler