A Social Discovery Group desenvolve plataformas de descoberta social, mídia e entretenimento projetadas para ajudar as pessoas a se conectarem em um mundo cada vez mais digital. Seu portfólio de mais de 60 serviços de comunicação e entretenimento alcança 500 milhões de usuários em 150 países, com o apoio de uma equipe de 1.200 profissionais. A empresa também reúne sua comunidade profissional por meio de eventos e oferece oportunidades para pessoas que buscam um trabalho desafiador em um ambiente global de tecnologia e entretenimento.
Gerente de Sucesso do Cliente — Remoto em todo o mundo
Gerente de Sucesso do Cliente para as plataformas globais de descoberta social do Social Discovery Group. A função se concentra no atendimento ao cliente, na resolução de problemas, na promoção de sites e na retenção em um ambiente totalmente remoto.
Descrição
- Orientar os clientes sobre dúvidas relacionadas aos sites da empresa
- Responder às solicitações dos clientes de forma rápida e eficaz
- Resolver os problemas dos clientes com foco na retenção
- Promover os sites da empresa quando isso for relevante para as necessidades dos clientes
- Manter padrões de atendimento consistentemente elevados
Requisitos
- Fluência em inglês para comunicação
- Conhecimentos de japonês, espanhol ou chinês são considerados diferenciais
- Experiência no atendimento a clientes internacionais
- Boa velocidade de digitação em inglês
- Capacidade de aprender rapidamente e processar grandes quantidades de informação
- Capacidade de avaliar psicologicamente as pessoas e responder com sensibilidade às suas emoções
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras e adaptar-se a circunstâncias em mudança
- Capacidade de desenvolver soluções profissionais para casos complexos
- Abordagem resiliente, enérgica e proativa
- Mentalidade positiva e voltada para a ação
- Compromisso com a entrega de uma qualidade de atendimento excepcional
Benefícios
- Oportunidade de trabalho remoto em período integral
- Jornada diurna das 11h às 20h UTC+0, com folgas às quartas e quintas-feiras
- 28 dias corridos de férias por ano
- Sete dias de folga para bem-estar por ano
- Bônus de até US$ 5.000 por indicar candidatos aprovados para vagas na empresa
- Reembolso de 50% para treinamentos profissionais, conferências internacionais e reuniões
- Desconto corporativo em aulas de inglês
- Apoio à saúde, incluindo até US$ 1.000 brutos por ano para seguro-saúde contratado pelo próprio profissional ou despesas médicas quando não houver seguro médico corporativo disponível
- Espaço de trabalho equipado e equipamentos necessários em escritórios ou locais de coworking
- Reembolso de custos do espaço de trabalho de até US$ 1.000 brutos uma vez a cada três anos para outras localidades
- Programa interno de reconhecimento gamificado com recompensas resgatáveis por produtos, atividades de integração de equipes, certificados de massagem e outros itens