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Sponsor de visa H1BConseilÉducationSoins de santé
CDW fournit des produits et des services technologiques aux entreprises, aux organismes publics, aux prestataires de soins de santé et aux établissements d’enseignement. Ses activités couvrent l’infrastructure informatique, les services gérés, la cybersécurité, le cloud computing, les espaces de travail numériques et des solutions d’entreprise plus larges. En collaborant avec des marques technologiques de premier plan, CDW aide les organisations à concevoir et à gérer des environnements technologiques qui favorisent la productivité, la sécurité et la transformation numérique dans de nombreux secteurs.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, services Cisco chez CDW — Toronto hybride

Pilotez l’adoption des services Cisco, les renouvellements et l’expansion pour les clients de CDW en partenariat avec les équipes commerciales, avant-vente et livraison. Agissez comme conseiller stratégique tout au long du cycle de vie client, de la mise en œuvre à l’optimisation.

CACanada
88 000 $ – 123 200 $ / an
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Établir des relations de confiance avec les clients assignés en tant que conseiller stratégique
  • Être le principal interlocuteur pour les demandes et le support liés à Cisco
  • Accompagner les clients de l’achat à la mise en œuvre et à l’utilisation continue des services
  • Fournir des conseils stratégiques et techniques sur l’adoption efficace des services Cisco
  • Diriger les points de suivi récurrents avec les clients, les revues d’activité et les recommandations d’optimisation
  • Créer et mettre en œuvre des plans de réussite client
  • Résoudre les problèmes des clients avec les parties prenantes internes et le support Cisco
  • Dispenser des formations aux clients, des ateliers et des démonstrations de produits
  • Partager les retours clients afin de renforcer les services et offres Cisco de CDW
  • Mesurer et communiquer la satisfaction client, l’utilisation, l’adoption et les indicateurs associés à la réussite
  • Piloter les renouvellements, les ventes additionnelles échelonnées, les ventes croisées et les ordres de modification associés
  • Coordonner l’intégration, la configuration de Smart Account, la formation et l’utilisation initiale d’EAWS
  • Contribuer aux échanges sur l’adoption et l’expansion des clients
  • Traduire les objectifs métier en exigences et configurations techniques
  • Identifier les opportunités d’expansion grâce à l’analyse de l’utilisation, de l’adoption et des aspects techniques
  • Coordonner les efforts entre les équipes de comptes, d’avant-vente et de livraison
  • Aider les équipes commerciales et CX à réduire la charge technique après-vente
  • Favoriser une communication claire, la responsabilité et la redevabilité entre les équipes internes
  • Superviser le cycle de vie client et identifier les possibilités d’optimisation
  • Utiliser Gainsight pour produire des rapports, des présentations, des analyses de performance, des playbooks et des ressources
  • Servir de lien de communication entre les clients et les équipes internes
  • Gérer les escalades et favoriser la résolution rapide des problèmes
  • Adopter une approche centrée sur le client tout en respectant les systèmes qualité et les procédures opérationnelles de CDW
  • Signaler les problèmes clients ou les interruptions de service et recommander des améliorations de la qualité du service

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente
  • Au moins deux ans d’expérience en avant-vente technique ou en architecture technique
  • Expérience en réussite client ou parcours comparable d’amélioration de la satisfaction, de l’adoption et de la fidélisation des clients
  • Capacité démontrée à générer une valeur continue à partir de solutions
  • Expérience auprès de clients de tailles variées
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Grande attention aux détails et capacité d’analyse
  • Esprit d’équipe avec initiative et autonomie
  • Capacité à gérer plusieurs responsabilités et à reprioriser selon les besoins
  • Compréhension des produits, applications, services techniques, conditions du marché, activité concurrentielle, publicité et tendances promotionnelles
  • Réussite démontrée dans le partenariat avec des équipes commerciales
  • Solides compétences relationnelles, de présentation et de conseil
  • Enthousiasme pour apprendre et transmettre ses connaissances
  • Solides compétences en résolution de problèmes
  • Capacité à communiquer clairement avec les managers, les pairs et les collègues
  • Maîtrise des applications Microsoft Office
  • Connaissance des outils de gestion Gainsight
  • Capacité à travailler dans le respect des procédures et politiques qualité de CDW
  • Bon jugement et respect des valeurs, normes et politiques de CDW

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Couverture complète des avantages sociaux
  • Bonus liés à la performance
  • Opportunités de développement professionnel
  • Environnement de travail collaboratif
  • Package global de récompenses aligné sur le marché
  • Paie bimensuelle
  • Pratiques de rémunération équitables
  • Possibilités d’apprendre et d’expérimenter avec l’IA
  • Environnement de travail bienveillant, respectueux et responsabilisant

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