CDW cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ cho doanh nghiệp, cơ quan chính phủ, đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các cơ sở giáo dục. Hoạt động của công ty bao gồm hạ tầng CNTT, dịch vụ được quản lý, an ninh mạng, điện toán đám mây, không gian làm việc số và các giải pháp doanh nghiệp toàn diện. Thông qua việc hợp tác với các thương hiệu công nghệ hàng đầu, CDW hỗ trợ các tổ chức thiết kế và quản lý môi trường công nghệ nhằm nâng cao năng suất, bảo mật và chuyển đổi số trong nhiều ngành khác nhau.
Quản lý Thành công Khách hàng, Dịch vụ Cisco tại CDW — Toronto Kết hợp
Dẫn dắt việc áp dụng dịch vụ Cisco, gia hạn và mở rộng dịch vụ cho khách hàng CDW tại Toronto, phối hợp với các đội ngũ kinh doanh, tiền bán hàng và triển khai. Đóng vai trò cố vấn chiến lược trong suốt vòng đời khách hàng, từ triển khai đến tối ưu hóa.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng được phân công trong vai trò cố vấn chiến lược
- Là đầu mối liên hệ chính cho các câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Cisco của khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng từ khi mua hàng, triển khai đến sử dụng dịch vụ liên tục
- Cung cấp hướng dẫn chiến lược và kỹ thuật về việc áp dụng hiệu quả các dịch vụ Cisco
- Chủ trì các buổi trao đổi định kỳ, đánh giá hoạt động kinh doanh và đề xuất tối ưu hóa với khách hàng
- Xây dựng và triển khai kế hoạch thành công của khách hàng
- Giải quyết vấn đề của khách hàng với các bên liên quan nội bộ và bộ phận hỗ trợ Cisco
- Tổ chức đào tạo, hội thảo và trình diễn sản phẩm cho khách hàng
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng để củng cố các dịch vụ và sản phẩm Cisco của CDW
- Đo lường và báo cáo mức độ hài lòng, mức sử dụng, mức độ áp dụng của khách hàng và các chỉ số thành công liên quan
- Thúc đẩy gia hạn, bán thêm theo từng giai đoạn, bán chéo và các yêu cầu thay đổi liên quan
- Điều phối quá trình tiếp nhận, cấu hình Smart Account, đào tạo và việc sử dụng EAWS ban đầu
- Đóng góp vào các cuộc trao đổi về việc áp dụng dịch vụ và mở rộng với khách hàng
- Chuyển đổi mục tiêu kinh doanh thành các yêu cầu và cấu hình kỹ thuật
- Phát hiện cơ hội mở rộng thông qua phân tích mức sử dụng, mức độ áp dụng và kỹ thuật
- Điều phối nỗ lực giữa các đội ngũ phụ trách tài khoản, Tiền bán hàng và Triển khai
- Hỗ trợ các đối tác Kinh doanh và CX giảm khối lượng công việc kỹ thuật sau bán hàng
- Thúc đẩy giao tiếp rõ ràng, tinh thần ownership và trách nhiệm giữa các đội ngũ nội bộ
- Giám sát vòng đời khách hàng và xác định cơ hội tối ưu hóa
- Sử dụng Gainsight để tạo báo cáo, bài thuyết trình, thông tin chuyên sâu về hiệu suất, playbook và tài nguyên
- Đóng vai trò cầu nối thông tin giữa khách hàng và các đội ngũ nội bộ
- Quản lý các trường hợp leo thang và thúc đẩy giải quyết vấn đề kịp thời
- Duy trì phương châm lấy khách hàng làm trung tâm trong khi tuân thủ hệ thống chất lượng và quy trình vận hành của CDW
- Báo cáo vấn đề của khách hàng hoặc sự cố gián đoạn dịch vụ và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiền bán hàng kỹ thuật hoặc kiến trúc kỹ thuật
- Có nền tảng về Thành công Khách hàng hoặc thành tích tương đương trong việc cải thiện mức độ hài lòng, áp dụng và duy trì khách hàng
- Có khả năng chứng minh việc liên tục tạo ra giá trị từ các giải pháp
- Kinh nghiệm làm việc với khách hàng có quy mô khác nhau
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Chú ý cao đến chi tiết và có năng lực phân tích tốt
- Tinh thần làm việc nhóm cùng sự chủ động của người có khả năng tự bắt đầu công việc
- Có khả năng quản lý nhiều trách nhiệm và sắp xếp lại thứ tự ưu tiên khi cần
- Hiểu biết về sản phẩm, ứng dụng, dịch vụ kỹ thuật, điều kiện thị trường, hoạt động cạnh tranh, quảng cáo và xu hướng khuyến mại
- Có thành tích được chứng minh trong việc hợp tác với các đội ngũ kinh doanh
- Kỹ năng giao tiếp cá nhân, thuyết trình và tư vấn tốt
- Nhiệt tình học hỏi và hướng dẫn người khác
- Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả
- Có khả năng giao tiếp rõ ràng với quản lý, đồng nghiệp và cộng sự
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office
- Quen thuộc với các công cụ quản lý Gainsight
- Có khả năng làm việc theo quy trình và chính sách chất lượng của CDW
- Có phán đoán tốt và tuân thủ các giá trị, tiêu chuẩn và chính sách của CDW
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Chương trình phúc lợi toàn diện
- Thưởng dựa trên hiệu suất
- Cơ hội phát triển chuyên môn
- Môi trường làm việc hợp tác
- Gói tổng đãi ngộ phù hợp với thị trường
- Trả lương hai tuần một lần
- Chính sách trả lương công bằng
- Cơ hội học hỏi và thử nghiệm với AI
- Môi trường làm việc hỗ trợ, tôn trọng và trao quyền