A CDW technológiai termékeket és szolgáltatásokat biztosít vállalatok, kormányzati szervezetek, egészségügyi szolgáltatók és oktatási intézmények számára. Tevékenysége az IT-infrastruktúrát, a menedzselt szolgáltatásokat, a kiberbiztonságot, a felhőalapú számítástechnikát, a digitális munkakörnyezeteket és a szélesebb körű vállalati megoldásokat is magában foglalja. A vezető technológiai márkákkal együttműködve a CDW segít a szervezeteknek olyan technológiai környezetek megtervezésében és kezelésében, amelyek különböző iparágakban támogatják a termelékenységet, a biztonságot és a digitális átalakulást.
Ügyfél-siker menedzser, Cisco-szolgáltatások a CDW-nél — Toronto, hibrid
Vezesse a Cisco-szolgáltatások bevezetését, megújítását és bővítését a CDW ügyfeleinél, együttműködve az értékesítési, értékesítés előtti és megvalósítási csapatokkal. Stratégiai tanácsadóként támogassa az ügyfeleket a teljes ügyfél-életciklus során, a bevezetéstől az optimalizálásig.
Kanada88 000 $ – 123 200 $ / év
HibridTeljes munkaidőJuniorKözéphaladóKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Bizalmon alapuló kapcsolatokat kialakítani a kijelölt ügyfelekkel stratégiai tanácsadóként
- Elsődleges kapcsolattartóként kezelni a Cisco-val kapcsolatos ügyfélkérdéseket és támogatási igényeket
- Végigvezetni az ügyfeleket a vásárlástól a bevezetésen át a folyamatos szolgáltatáshasználatig
- Stratégiai és technikai útmutatást nyújtani a Cisco-szolgáltatások hatékony bevezetéséhez
- Vezetni a rendszeres ügyfél-egyeztetéseket, üzleti áttekintéseket és optimalizálási javaslatokat
- Ügyfél-sikerterveket létrehozni és megvalósítani
- Megoldani az ügyfélproblémákat a belső érintettekkel és a Cisco támogatásával
- Ügyfélképzéseket, workshopokat és termékbemutatókat tartani
- Megosztani az ügyfél-visszajelzéseket a CDW Cisco-szolgáltatásainak és ajánlatainak fejlesztése érdekében
- Mérni és jelenteni az ügyfél-elégedettséget, a használatot, a bevezetést és a kapcsolódó sikermutatókat
- Ösztönözni a megújításokat, a szakaszos felülértékesítést, a keresztértékesítést és a kapcsolódó módosítási megrendeléseket
- Koordinálni a bevezetést, a Smart Account konfigurációját, a képzést és az EAWS kezdeti használatát
- Hozzájárulni az ügyfél-bevezetési és bővítési egyeztetésekhez
- Az üzleti célokat műszaki követelményekké és konfigurációkká alakítani
- A használat, a bevezetés és a műszaki elemzés alapján feltárni a bővítési lehetőségeket
- Koordinálni a munkát az ügyfélfiók-csapatok, az értékesítés előtti és a megvalósítási csapatok között
- Segíteni az értékesítési és CX-partnereket az értékesítés utáni műszaki terhelés csökkentésében
- Előmozdítani az egyértelmű kommunikációt, a felelősségvállalást és az elszámoltathatóságot a belső csapatok között
- Felügyelni az ügyfél-életciklust és azonosítani az optimalizálási lehetőségeket
- A Gainsight használatával jelentéseket, prezentációkat, teljesítményadatokat, útmutatókat és erőforrásokat készíteni
- Kapcsolattartóként működni az ügyfelek és a belső csapatok között
- Kezelni az eszkalációkat és előmozdítani a problémák időben történő megoldását
- Ügyfélközpontú szemléletet fenntartani a CDW minőségirányítási rendszereinek és működési eljárásainak betartása mellett
- Jelenteni az ügyfélproblémákat vagy szolgáltatáskimaradásokat, és fejlesztéseket javasolni a szolgáltatás minőségéhez
Követelmények
- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- Legalább két év tapasztalat műszaki értékesítés előtti munkában vagy műszaki architektúra területén
- Ügyfél-siker területén szerzett háttér vagy az ügyfél-elégedettség, a bevezetés és a megtartás javításában elért hasonló eredmények
- Bizonyított képesség a megoldások folyamatos értékének biztosítására
- Különböző méretű ügyfelekkel szerzett tapasztalat
- Kiemelkedő írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Nagyfokú figyelem a részletekre és erős elemzőkészség
- Együttműködő csapatszemlélet önálló kezdeményezőkészséggel
- Több felelősségi kör kezelése és szükség szerinti újrapriorizálása
- A termékek, alkalmazások, műszaki szolgáltatások, piaci feltételek, versenytársi tevékenység, reklám- és promóciós trendek ismerete
- Bizonyított sikeres együttműködés értékesítési csapatokkal
- Erős interperszonális, prezentációs és tanácsadói készségek
- Lelkesedés a tanulás és mások oktatása iránt
- Hatékony problémamegoldó készség
- Képesség a vezetőkkel, munkatársakkal és kollégákkal való egyértelmű kommunikációra
- Microsoft Office-alkalmazások használatában való jártasság
- A Gainsight-kezelőeszközök ismerete
- Képesség a CDW minőségügyi eljárásai és irányelvei szerint dolgozni
- Megfontolt ítélőképesség, valamint a CDW értékeihez, szabványaihoz és irányelveihez való igazodás
Juttatások
- Versenyképes juttatás
- Átfogó juttatási fedezet
- Teljesítményalapú bónuszok
- Szakmai fejlődési lehetőségek
- Együttműködő munkahely
- A piaccal összhangban álló teljes juttatási csomag
- Kétheti bérfizetés
- Méltányos bérezési gyakorlat
- Lehetőség a mesterséges intelligencia megismerésére és kipróbálására
- Támogató, tiszteleten alapuló és ösztönző munkahely