CDW poskytuje technologické produkty a služby podnikom, vládnym organizáciám, poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a vzdelávacím inštitúciám. Jej činnosť zahŕňa IT infraštruktúru, riadené služby, kybernetickú bezpečnosť, cloud computing, digitálne pracoviská a širšie podnikové riešenia. Spoluprácou s poprednými technologickými značkami pomáha CDW organizáciám navrhovať a spravovať technologické prostredia, ktoré podporujú produktivitu, bezpečnosť a digitálnu transformáciu v rôznych odvetviach.
Manažér úspechu zákazníkov pre služby Cisco v CDW — hybridná práca v Toronte
V spolupráci s obchodnými, predpredajnými a realizačnými tímami povediete prijatie, obnovy a rozširovanie služieb Cisco u zákazníkov CDW. Budete strategickým poradcom počas celého životného cyklu zákazníka, od implementácie až po optimalizáciu.
Popis
- Budujte dôveryhodné vzťahy s pridelenými zákazníkmi ako strategický poradca
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre otázky zákazníkov a podporu týkajúcu sa Cisco
- Veďte zákazníkov od nákupu cez implementáciu až po priebežné využívanie služieb
- Poskytujte strategické a technické usmernenia pre efektívne prijatie služieb Cisco
- Veďte pravidelné kontroly so zákazníkmi, obchodné revízie a odporúčania na optimalizáciu
- Vytvárajte a zavádzajte plány úspechu zákazníkov
- Riešte problémy zákazníkov s internými zainteresovanými stranami a podporou Cisco
- Realizujte školenia zákazníkov, workshopy a ukážky produktov
- Zdieľajte spätnú väzbu od zákazníkov s cieľom posilniť služby a ponuky Cisco spoločnosti CDW
- Merajte a reportujte spokojnosť zákazníkov, využívanie, prijatie a súvisiace ukazovatele úspechu
- Podporujte obnovy, postupné rozšírenia predaja, krížový predaj a súvisiace zmenové objednávky
- Koordinujte úvod do spolupráce, konfiguráciu Smart Account, školenia a počiatočné využívanie EAWS
- Prispievajte k rozhovorom o prijatí riešení zákazníkmi a ich rozširovaní
- Premieňajte obchodné ciele na technické požiadavky a konfigurácie
- Odhaľujte príležitosti na rozšírenie prostredníctvom analýzy využívania, prijatia a technických údajov
- Koordinujte úsilie medzi tímami pre účty, predpredajom a realizáciou
- Pomáhajte obchodným partnerom a partnerom CX znižovať technickú záťaž po predaji
- Podporujte jasnú komunikáciu, vlastníctvo a zodpovednosť naprieč internými tímami
- Dohliadajte na životný cyklus zákazníka a identifikujte príležitosti na optimalizáciu
- Používajte Gainsight na tvorbu reportov, prezentácií, prehľadov výkonnosti, príručiek a zdrojov
- Buďte komunikačným prepojením medzi zákazníkmi a internými tímami
- Riadiť eskalácie a podporovať včasné riešenie problémov
- Udržiavajte prístup zameraný na zákazníka pri dodržiavaní systémov kvality a prevádzkových postupov CDW
- Hlásite problémy klientov alebo výpadky služieb a odporúčate zlepšenia kvality služieb
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie alebo rovnocenné odborné skúsenosti
- Najmenej dva roky skúseností s technickým predpredajom alebo technickou architektúrou
- Skúsenosti v oblasti úspechu zákazníkov alebo porovnateľné výsledky pri zlepšovaní spokojnosti, prijatia a udržania zákazníkov
- Preukázaná schopnosť prinášať trvalú hodnotu z riešení
- Skúsenosti s prácou s klientmi rôznej veľkosti
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Veľký dôraz na detail a analytické schopnosti
- Tímovo orientovaný spolupracovník s iniciatívou samostatného človeka
- Schopnosť riadiť viacero zodpovedností a podľa potreby meniť priority
- Pochopenie produktov, aplikácií, technických služieb, trhových podmienok, konkurenčnej aktivity, reklamy a propagačných trendov
- Preukázateľný úspech pri spolupráci s obchodnými tímami
- Silné medziľudské, prezentačné a poradenské schopnosti
- Nadšenie pre učenie sa a vzdelávanie ostatných
- Efektívne zručnosti pri riešení problémov
- Schopnosť jasne komunikovať s manažérmi, kolegami a spolupracovníkmi
- Znalosť aplikácií Microsoft Office
- Oboznámenosť s nástrojmi na riadenie Gainsight
- Schopnosť pracovať v súlade s postupmi a pravidlami kvality CDW
- Správny úsudok a dodržiavanie hodnôt, štandardov a pravidiel CDW
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie
- Komplexné pokrytie benefitmi
- Výkonnostné bonusy
- Príležitosti na profesijný rozvoj
- Spolupracujúce pracovné prostredie
- Balík celkovej odmeny zosúladený s trhom
- Výplata každé dva týždne
- Spravodlivé postupy odmeňovania
- Príležitosti učiť sa o umelej inteligencii a experimentovať s ňou
- Podporné, rešpektujúce a posilňujúce pracovné prostredie