CDW tarjoaa teknologiatuotteita ja -palveluja yrityksille, julkishallinnon organisaatioille, terveydenhuollon tarjoajille ja oppilaitoksille. Sen toiminta kattaa IT-infrastruktuurin, hallinnoidut palvelut, kyberturvallisuuden, pilvipalvelut, digitaaliset työympäristöt ja laajemmat yritysratkaisut. Yhteistyössä johtavien teknologiabrändien kanssa CDW auttaa organisaatioita suunnittelemaan ja hallinnoimaan teknologiaympäristöjä, jotka tukevat tuottavuutta, turvallisuutta ja digitaalista muutosta eri toimialoilla.
Asiakasmenestyspäällikkö, Cisco Services CDW:llä — Toronto, hybridityö
Johda Cisco-palveluiden käyttöönottoa, uusintoja ja laajentamista CDW:n asiakkailla yhteistyössä myynti-, ennakkomyynti- ja toimitustiimien kanssa. Toimi strategisena neuvonantajana koko asiakkuuden elinkaaren ajan käyttöönotosta optimointiin.
Kanada88 000 $ – 123 200 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJuniorKeskitasoVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Rakenna luottamukselliset suhteet nimettyihin asiakkaisiin strategisena neuvonantajana
- Toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä Ciscoon liittyvissä asiakaskyselyissä ja tuessa
- Ohjaa asiakkaita hankinnasta käyttöönottoon ja jatkuvaan palveluiden käyttöön
- Tarjoa strategista ja teknistä ohjausta Cisco-palveluiden tehokkaaseen käyttöönottoon
- Johda säännöllisiä asiakastapaamisia, liiketoimintakatsauksia ja optimointisuosituksia
- Laadi ja toteuta asiakasmenestyssuunnitelmia
- Ratkaise asiakkaiden ongelmia yhteistyössä sisäisten sidosryhmien ja Ciscon tuen kanssa
- Järjestä asiakaskoulutuksia, työpajoja ja tuote-esittelyjä
- Hyödynnä asiakaspalautetta CDW:n Cisco-palveluiden ja tarjonnan kehittämisessä
- Mittaa ja raportoi asiakastyytyväisyyttä, käyttöä, käyttöönottoa ja muita menestysmittareita
- Edistä uusintoja, vaiheittaisia lisämyyntejä, ristiinmyyntiä ja niihin liittyviä muutosmääräyksiä
- Koordinoi käyttöönottoa, Smart Account -määrityksiä, koulutusta ja EAWS:n alkuvaiheen käyttöä
- Osallistu asiakkaiden käyttöönottoa ja laajentamista koskeviin keskusteluihin
- Muunna liiketoimintatavoitteet teknisiksi vaatimuksiksi ja määrityksiksi
- Tunnista laajentamismahdollisuuksia käyttö-, käyttöönotto- ja teknisen analyysin avulla
- Koordinoi Account Teams-, Pre-Sales- ja Delivery-tiimien työtä
- Auta myynti- ja CX-kumppaneita vähentämään myynnin jälkeistä teknistä työkuormaa
- Edistä selkeää viestintää, omistajuutta ja vastuullisuutta sisäisissä tiimeissä
- Valvo asiakkuuden elinkaarta ja tunnista optimointimahdollisuuksia
- Käytä Gainsightia raporttien, esitysten, suorituskykyanalyysien, pelikirjojen ja resurssien tuottamiseen
- Toimi viestintälinkkinä asiakkaiden ja sisäisten tiimien välillä
- Hallinnoi eskalointeja ja edistä ongelmien oikea-aikaista ratkaisemista
- Säilytä asiakaslähtöinen toimintatapa noudattaen CDW:n laatujärjestelmiä ja toimintamenettelyjä
- Raportoi asiakasongelmista tai palvelukatkoksista ja suosittele parannuksia palvelun laatuun
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä ennakkomyynnistä tai teknisestä arkkitehtuurista
- Taustaa asiakasmenestyksestä tai vastaavat näytöt asiakastyytyväisyyden, käyttöönoton ja asiakaspysyvyyden parantamisesta
- Osoitettu kyky tuottaa ratkaisuilla jatkuvaa arvoa
- Kokemusta erikokoisten asiakkaiden kanssa työskentelystä
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Tarkkuus ja vahvat analyyttiset taidot
- Yhteistyökykyinen tiimiasenne ja oma-aloitteisuus
- Kyky hallita useita vastuita ja asettaa tehtäviä uudelleen tärkeysjärjestykseen tarpeen mukaan
- Tuotteiden, sovellusten, teknisten palveluiden, markkinaolosuhteiden, kilpailutoiminnan, mainonnan ja myynninedistämisen trendien tuntemus
- Osoitettu menestys yhteistyössä myyntitiimien kanssa
- Vahvat vuorovaikutus-, esitys- ja konsultointitaidot
- Innostus oppia ja opettaa muita
- Tehokkaat ongelmanratkaisutaidot
- Kyky viestiä selkeästi esihenkilöiden, vertaisten ja kollegoiden kanssa
- Microsoft Office -sovellusten hallinta
- Gainsight-hallintatyökalujen tuntemus
- Kyky työskennellä CDW:n laatumenettelyjen ja käytäntöjen mukaisesti
- Hyvä harkintakyky sekä CDW:n arvojen, standardien ja käytäntöjen noudattaminen
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Kattava etukokonaisuus
- Suoritusperusteiset bonukset
- Ammatillisen kehittymisen mahdollisuudet
- Yhteistyöhön perustuva työympäristö
- Markkinoiden mukainen kokonaispalkitsemisen paketti
- Palkka maksetaan kahden viikon välein
- Oikeudenmukaiset palkkauskäytännöt
- Mahdollisuuksia oppia ja kokeilla tekoälyä
- Kannustava, kunnioittava ja voimaannuttava työympäristö