Nagbibigay ang CDW ng mga produkto at serbisyong pangteknolohiya para sa mga negosyo, organisasyon ng pamahalaan, tagapagbigay ng serbisyong pangkalusugan, at mga institusyong pang-edukasyon. Saklaw ng gawain nito ang imprastraktura ng IT, mga pinamamahalaang serbisyo, cybersecurity, cloud computing, mga digital na workspace, at mas malawak na solusyon para sa mga negosyo. Sa pakikipagtulungan sa mga nangungunang tatak ng teknolohiya, tinutulungan ng CDW ang mga organisasyon na magdisenyo at mamahala ng mga kapaligirang teknolohikal na sumusuporta sa pagiging produktibo, seguridad, at digital transformation sa iba’t ibang industriya.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Cisco Services sa CDW — Toronto Hybrid
Pangungunahan ang paggamit, pag-renew, at pagpapalawak ng mga serbisyo ng Cisco para sa mga customer ng CDW kasama ang mga team sa sales, presales, at delivery. Magsisilbing estratehikong tagapayo sa buong lifecycle ng customer, mula sa pagpapatupad hanggang sa pag-optimize.
Paglalarawan
- Bumuo ng mapagkakatiwalaang ugnayan sa mga itinalagang customer bilang estratehikong tagapayo
- Magsilbing pangunahing contact para sa mga tanong at suporta ng customer na may kaugnayan sa Cisco
- Gabayan ang mga customer mula sa pagbili hanggang sa pagpapatupad at patuloy na paggamit ng serbisyo
- Magbigay ng estratehiko at teknikal na gabay sa epektibong paggamit ng mga serbisyo ng Cisco
- Pangunahan ang mga regular na check-in ng customer, business review, at rekomendasyon para sa pag-optimize
- Gumawa at magpatupad ng mga plano para sa tagumpay ng customer
- Lutasin ang mga isyu ng customer kasama ang mga internal stakeholder at suporta ng Cisco
- Maghatid ng pagsasanay para sa customer, mga workshop, at demonstrasyon ng produkto
- Ibahagi ang feedback ng customer upang mapahusay ang mga serbisyo at alok ng Cisco ng CDW
- Sukatin at iulat ang kasiyahan, paggamit, adoption ng customer, at mga kaugnay na sukatan ng tagumpay
- Itaguyod ang mga renewal, phased upsell, cross-sell, at kaugnay na change order
- I-coordinate ang onboarding, configuration ng Smart Account, pagsasanay, at paunang paggamit ng EAWS
- Makibahagi sa mga usapan tungkol sa adoption at pagpapalawak ng customer
- Isalin ang mga layunin sa negosyo sa mga teknikal na requirement at configuration
- Tuklasin ang mga pagkakataon sa pagpapalawak sa pamamagitan ng pagsusuri ng paggamit, adoption, at teknikal na datos
- I-coordinate ang mga pagsisikap sa mga Account Team, Pre-Sales, at Delivery
- Tulungan ang mga partner sa Sales at CX na bawasan ang teknikal na workload pagkatapos ng sales
- Itaguyod ang malinaw na komunikasyon, ownership, at accountability sa mga internal team
- Pangasiwaan ang lifecycle ng customer at tukuyin ang mga pagkakataon para sa pag-optimize
- Gamitin ang Gainsight upang gumawa ng mga ulat, presentasyon, insight sa performance, playbook, at resource
- Magsilbing ugnayan sa komunikasyon ng mga customer at internal team
- Pamahalaan ang mga escalation at itulak ang napapanahong paglutas ng mga isyu
- Panatilihin ang customer-first na pamamaraan habang sinusunod ang mga quality system at operating procedure ng CDW
- Iulat ang mga isyu ng kliyente o pagkawala ng serbisyo at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa kalidad ng serbisyo
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree o katumbas na propesyonal na karanasan
- Hindi bababa sa dalawang taon ng karanasan sa teknikal na presales o teknikal na arkitektura
- Karanasan sa Customer Success o maihahambing na rekord ng pagpapabuti ng kasiyahan, adoption, at retention ng customer
- Napatunayang kakayahang maghatid ng patuloy na halaga mula sa mga solusyon
- Karanasang makipagtulungan sa mga kliyenteng may iba't ibang laki
- Napakahusay na kakayahan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Malakas na atensyon sa detalye at kakayahang analitikal
- Nakatuon sa pagtutulungan ng team at may inisyatiba bilang self-starter
- Kakayahang pamahalaan ang maraming responsibilidad at muling ayusin ang prayoridad kung kinakailangan
- Pag-unawa sa mga produkto, application, teknikal na serbisyo, kondisyon ng merkado, aktibidad ng kompetisyon, advertising, at mga trend sa promosyon
- Napatunayang tagumpay sa pakikipagtulungan sa mga sales team
- Malakas na kakayahan sa pakikipagkapwa, presentasyon, at pagkonsulta
- Masigasig na matuto at magturo sa iba
- Epektibong kasanayan sa paglutas ng problema
- Kakayahang makipagkomunika nang malinaw sa mga manager, katrabaho, at kasamahan
- Kahusayan sa paggamit ng mga Microsoft Office application
- Pamilyar sa mga tool sa pamamahala ng Gainsight
- Kakayahang magtrabaho ayon sa mga quality procedure at policy ng CDW
- Mabuting pagpapasya at pagsunod sa mga pagpapahalaga, pamantayan, at patakaran ng CDW
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Komprehensibong coverage ng mga benepisyo
- Mga bonus batay sa performance
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad
- Kolaboratibong lugar ng trabaho
- Kabuuang rewards package na nakaayon sa merkado
- Sahod kada dalawang linggo
- Makatarungang mga gawi sa pasahod
- Mga pagkakataong matuto at mag-eksperimento gamit ang AI
- Suportado, magalang, at nagbibigay-kapangyarihang lugar ng trabaho