CDWは、企業、政府機関、医療機関、教育機関にテクノロジー製品とサービスを提供しています。ITインフラストラクチャ、マネージドサービス、サイバーセキュリティ、クラウドコンピューティング、デジタルワークスペース、幅広いエンタープライズソリューションにわたって事業を展開しています。主要なテクノロジーブランドと連携し、さまざまな業界の組織が生産性とセキュリティを高め、デジタルトランスフォーメーションを推進できるよう、テクノロジー環境の設計と管理を支援しています。
CDW シスコサービス カスタマーサクセスマネージャー—トロント ハイブリッド勤務
営業、プリセールス、デリバリーチームと連携し、CDWの顧客におけるシスコサービスの導入、更新、拡大を推進します。 導入から最適化まで、顧客ライフサイクル全体を通じて戦略アドバイザーを務めます。
仕事内容
- 戦略アドバイザーとして担当顧客と信頼関係を構築する
- シスコ関連の顧客からの問い合わせとサポートにおける主要窓口を務める
- 購入から導入、継続的なサービス利用まで顧客を支援する
- シスコサービスを効果的に導入するための戦略的・技術的ガイダンスを提供する
- 定期的な顧客面談、ビジネスレビュー、最適化提案を主導する
- カスタマーサクセス計画を作成し実行する
- 社内の関係者およびシスコサポートと連携して顧客の問題を解決する
- 顧客向けの研修、ワークショップ、製品デモを実施する
- 顧客のフィードバックを共有し、CDWのシスコサービスと提供内容の強化に役立てる
- 顧客満足度、利用状況、導入状況、その他の成功指標を測定・報告する
- 更新、段階的なアップセル、クロスセル、関連する変更注文を推進する
- オンボーディング、Smart Accountの設定、研修、初期EAWS利用を調整する
- 顧客の導入拡大および事業拡大に関する対話に貢献する
- ビジネス目標を技術要件と構成に変換する
- 利用状況、導入状況、技術分析を通じて拡大機会を見いだす
- アカウントチーム、プリセールス、デリバリー間の取り組みを調整する
- 営業およびCXパートナーの販売後の技術業務負担を軽減する
- 社内チーム間で明確なコミュニケーション、オーナーシップ、説明責任を促進する
- 顧客ライフサイクルを管理し、最適化の機会を特定する
- Gainsightを使用してレポート、プレゼンテーション、パフォーマンス分析、プレイブック、リソースを作成する
- 顧客と社内チームの間のコミュニケーションをつなぐ
- エスカレーションを管理し、問題の迅速な解決を推進する
- 顧客第一の姿勢を維持しながら、CDWの品質システムと業務手順に従う
- 顧客の問題やサービス停止を報告し、サービス品質の改善を提案する
応募要件
- 学士号または同等の実務経験
- 技術プリセールスまたは技術アーキテクチャの経験が2年以上あること
- カスタマーサクセスの経験、または顧客満足度、導入率、維持率を改善した同等の実績
- ソリューションから継続的な価値を提供する能力
- 規模の異なる顧客と仕事をした経験
- 卓越した文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 細部への注意力と高い分析能力
- チームワークを重視し、自ら行動できる姿勢
- 複数の責任を管理し、必要に応じて優先順位を変更する能力
- 製品、アプリケーション、技術サービス、市場状況、競争活動、広告、販促動向に関する理解
- 営業チームと連携して成果を上げた実績
- 優れた対人関係、プレゼンテーション、コンサルティング能力
- 学習し、他者に教えることへの意欲
- 効果的な問題解決能力
- マネージャー、同僚、他の関係者と明確にコミュニケーションできる能力
- Microsoft Officeアプリケーションの習熟度
- Gainsight管理ツールに関する知識
- CDWの品質手順とポリシーに従って業務を行う能力
- 適切な判断力を持ち、CDWの価値観、基準、ポリシーを遵守すること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 充実した福利厚生
- 業績連動型ボーナス
- キャリア開発の機会
- 協力的な職場環境
- 市場水準に沿った総合的な報酬パッケージ
- 隔週給与
- 公平な給与制度
- AIを学び試す機会
- 支援的で尊重され、成長を後押しする職場環境
