CDW
CDW
CDW leverer teknologiprodukter og -tjenester til virksomheder, offentlige organisationer, sundhedsudbydere og uddannelsesinstitutioner. Arbejdet omfatter IT-infrastruktur, administrerede tjenester, cybersikkerhed, cloud computing, digitale arbejdspladser og bredere virksomhedsløsninger. Ved at samarbejde med førende teknologibrands hjælper CDW organisationer med at designe og administrere teknologimiljøer, der understøtter produktivitet, sikkerhed og digital transformation på tværs af en række brancher.

Customer Success Manager, Cisco-tjenester hos CDW — Toronto, hybrid

Led indførelse, fornyelser og udvidelse af Cisco-tjenester for CDW-kunder i samarbejde med salgs-, presales- og leveringsteams. Vær strategisk rådgiver gennem hele kundelivscyklussen, fra implementering til optimering.

Beskrivelse

  • Opbyg tillidsfulde relationer med tildelte kunder som strategisk rådgiver
  • Vær primær kontakt for kundehenvendelser og support relateret til Cisco
  • Vejled kunder fra køb gennem implementering og løbende brug af tjenester
  • Giv strategisk og teknisk vejledning om effektiv indførelse af Cisco-tjenester
  • Led regelmæssige kundemøder, forretningsgennemgange og anbefalinger til optimering
  • Opret og implementer kundeplaner for succes
  • Løs kundeproblemer sammen med interne interessenter og Ciscos support
  • Afhold kundeuddannelse, workshops og produktdemonstrationer
  • Del kundefeedback for at styrke CDW's Cisco-tjenester og tilbud
  • Mål og rapportér kundetilfredshed, brug, indførelse og relaterede succesmålinger
  • Driv fornyelser, trinvise mersalg, krydssalg og relaterede ændringsordrer
  • Koordinér onboarding, konfiguration af Smart Account, oplæring og indledende EAWS-brug
  • Bidrag til samtaler om kundeindførelse og udvidelse
  • Omsæt forretningsmål til tekniske krav og konfigurationer
  • Identificér udvidelsesmuligheder gennem analyse af brug, indførelse og teknik
  • Koordinér indsatsen på tværs af account teams, presales og levering
  • Hjælp salgs- og CX-partnere med at reducere den tekniske arbejdsbyrde efter salget
  • Frem kommunikationen, ejerskabet og ansvarligheden på tværs af interne teams
  • Overvåg kundelivscyklussen og identificér muligheder for optimering
  • Brug Gainsight til at udarbejde rapporter, præsentationer, resultater, playbooks og ressourcer
  • Vær kommunikationsled mellem kunder og interne teams
  • Håndtér eskaleringer og driv rettidig problemløsning
  • Bevar et kundefokuseret perspektiv, samtidig med at CDW's kvalitetssystemer og arbejdsprocedurer følges
  • Rapportér kundeproblemer eller tjenesteafbrydelser, og anbefal forbedringer af tjenestekvaliteten

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring
  • Mindst to års erfaring med teknisk presales eller teknisk arkitektur
  • Baggrund inden for Customer Success eller dokumenterede resultater med at forbedre kundetilfredshed, indførelse og fastholdelse
  • Dokumenteret evne til løbende at skabe værdi gennem løsninger
  • Erfaring med at arbejde med kunder af forskellig størrelse
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Stor sans for detaljer og stærke analytiske evner
  • Samarbejdsorienteret teamspiller med initiativ og selvstændighed
  • Evne til at håndtere flere ansvarsområder og omprioritere efter behov
  • Forståelse for produkter, applikationer, tekniske tjenester, markedsforhold, konkurrenceaktivitet, annoncering og reklametrends
  • Dokumenteret succes med samarbejde med salgsteams
  • Stærke interpersonelle, præsentationsmæssige og rådgivende evner
  • Entusiasme for at lære og undervise andre
  • Effektive problemløsningsevner
  • Evne til at kommunikere klart med ledere, kolleger og medarbejdere
  • Gode kundskaber i Microsoft Office-programmer
  • Kendskab til Gainsights administrationsværktøjer
  • Evne til at arbejde inden for CDW's kvalitetsprocedurer og politikker
  • God dømmekraft og efterlevelse af CDW's værdier, standarder og politikker

Fordele

  • Konkurrencedygtig aflønning
  • Omfattende dækning af personalegoder
  • Præstationsbaserede bonusser
  • Muligheder for faglig udvikling
  • Samarbejdsorienteret arbejdsmiljø
  • Samlet belønningspakke tilpasset markedet
  • Lønudbetaling hver anden uge
  • Retfærdige lønpraksisser
  • Muligheder for at lære om og eksperimentere med AI
  • Støttende, respektfuldt og inkluderende arbejdsmiljø

Relaterede job

CSC

Senioringeniør i middleware og meddelelsessystemer

CSC

Design meddelelsesintegrationer med stor volumen og geografisk distribuerede miljøer samt robust middlewareinfrastruktur for CSC, en global virksomhed inden for forretningsmæssige, juridiske og finansielle tjenester.

Åbn