CDW menyediakan produk dan layanan teknologi untuk perusahaan, organisasi pemerintah, penyedia layanan kesehatan, serta institusi pendidikan. Kegiatannya mencakup infrastruktur TI, layanan terkelola, keamanan siber, komputasi awan, ruang kerja digital, dan solusi perusahaan yang lebih luas. Dengan bekerja sama dengan merek-merek teknologi terkemuka, CDW membantu berbagai organisasi merancang dan mengelola lingkungan teknologi yang mendukung produktivitas, keamanan, serta transformasi digital di berbagai industri.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Cisco Services di CDW — Toronto Hybrid
Memimpin adopsi layanan Cisco, perpanjangan, dan ekspansi untuk pelanggan CDW bersama tim penjualan, prapenjualan, dan delivery. Bertindak sebagai penasihat strategis sepanjang siklus hidup pelanggan, mulai dari implementasi hingga optimalisasi.
Deskripsi
- Membangun hubungan tepercaya dengan pelanggan yang ditugaskan sebagai penasihat strategis
- Menjadi kontak utama untuk pertanyaan dan dukungan pelanggan terkait Cisco
- Memandu pelanggan mulai dari pembelian hingga implementasi dan penggunaan layanan berkelanjutan
- Memberikan panduan strategis dan teknis tentang adopsi layanan Cisco yang efektif
- Memimpin pertemuan rutin dengan pelanggan, tinjauan bisnis, dan rekomendasi optimalisasi
- Membuat dan menerapkan rencana kesuksesan pelanggan
- Menyelesaikan masalah pelanggan bersama pemangku kepentingan internal dan dukungan Cisco
- Menyelenggarakan pelatihan pelanggan, lokakarya, dan demonstrasi produk
- Menyampaikan umpan balik pelanggan untuk memperkuat layanan dan penawaran Cisco CDW
- Mengukur dan melaporkan kepuasan pelanggan, penggunaan, adopsi, serta metrik kesuksesan terkait
- Mendorong perpanjangan, upsell bertahap, cross-sell, dan change order terkait
- Mengoordinasikan orientasi awal, konfigurasi Smart Account, pelatihan, dan penggunaan awal EAWS
- Berkontribusi dalam percakapan tentang adopsi dan ekspansi pelanggan
- Mengubah tujuan bisnis menjadi persyaratan dan konfigurasi teknis
- Menemukan peluang ekspansi melalui analisis penggunaan, adopsi, dan teknis
- Mengoordinasikan upaya di seluruh Tim Akun, Prapenjualan, dan Delivery
- Membantu mitra Penjualan dan CX mengurangi beban kerja teknis pascapenjualan
- Mendorong komunikasi, kepemilikan, dan akuntabilitas yang jelas di seluruh tim internal
- Mengawasi siklus hidup pelanggan dan mengidentifikasi peluang optimalisasi
- Menggunakan Gainsight untuk membuat laporan, presentasi, wawasan kinerja, playbook, dan sumber daya
- Menjadi penghubung komunikasi antara pelanggan dan tim internal
- Mengelola eskalasi dan mendorong penyelesaian masalah tepat waktu
- Mempertahankan pendekatan yang mengutamakan pelanggan sambil mengikuti sistem kualitas dan prosedur operasional CDW
- Melaporkan masalah klien atau gangguan layanan serta merekomendasikan peningkatan kualitas layanan
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman profesional yang setara
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam prapenjualan teknis atau arsitektur teknis
- Latar belakang dalam Kesuksesan Pelanggan atau rekam jejak yang sebanding dalam meningkatkan kepuasan, adopsi, dan retensi pelanggan
- Kemampuan yang terbukti dalam memberikan nilai berkelanjutan dari solusi
- Pengalaman bekerja dengan klien dalam berbagai ukuran
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Perhatian yang kuat terhadap detail dan kemampuan analitis
- Berorientasi pada kerja tim dengan inisiatif sebagai pribadi yang proaktif
- Kemampuan mengelola berbagai tanggung jawab dan menyusun ulang prioritas sesuai kebutuhan
- Pemahaman tentang produk, aplikasi, layanan teknis, kondisi pasar, aktivitas kompetitif, periklanan, dan tren promosi
- Keberhasilan yang terbukti dalam bermitra dengan tim penjualan
- Kemampuan interpersonal, presentasi, dan konsultasi yang kuat
- Antusiasme untuk belajar dan mengajar orang lain
- Keterampilan pemecahan masalah yang efektif
- Kemampuan berkomunikasi dengan jelas kepada manajer, rekan kerja, dan kolega
- Kemahiran menggunakan aplikasi Microsoft Office
- Familiaritas dengan alat manajemen Gainsight
- Kemampuan bekerja sesuai prosedur dan kebijakan kualitas CDW
- Pertimbangan yang baik serta kepatuhan terhadap nilai, standar, dan kebijakan CDW
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif
- Cakupan manfaat yang komprehensif
- Bonus berbasis kinerja
- Peluang pengembangan profesional
- Tempat kerja kolaboratif
- Paket penghargaan total yang selaras dengan pasar
- Penggajian dua mingguan
- Praktik pembayaran yang adil
- Peluang untuk belajar dan bereksperimen dengan AI
- Tempat kerja yang suportif, saling menghormati, dan memberdayakan