CDW为企业、政府机构、医疗服务提供商和教育机构提供技术产品与服务。其业务涵盖IT基础设施、托管服务、网络安全、云计算、数字化工作场所及更广泛的企业解决方案。通过与领先的技术品牌合作，CDW帮助各行各业的组织设计和管理技术环境，以提升生产力与安全性，推动数字化转型。
CDW 思科服务客户成功经理——多伦多混合办公
与销售、售前和交付团队合作，负责推动 CDW 客户采用思科服务、续约和业务拓展。 作为战略顾问，陪伴客户走过从实施到优化的完整生命周期。
描述
- 作为战略顾问，与指定客户建立值得信赖的关系
- 担任思科相关客户咨询和支持的主要联系人
- 指导客户从购买到实施以及持续使用服务
- 为有效采用思科服务提供战略和技术指导
- 主持定期客户沟通、业务评审并提出优化建议
- 制定并实施客户成功计划
- 与内部利益相关者及思科支持团队协作解决客户问题
- 提供客户培训、研讨会和产品演示
- 分享客户反馈，以改进 CDW 的思科服务和产品
- 衡量并报告客户满意度、使用情况、采用率及相关成功指标
- 推动续约、分阶段增购、交叉销售及相关变更订单
- 协调客户入驻、Smart Account 配置、培训和初始 EAWS 使用
- 参与客户采用和业务拓展讨论
- 将业务目标转化为技术要求和配置
- 通过使用情况、采用率和技术分析发现业务拓展机会
- 协调客户团队、售前团队和交付团队之间的工作
- 帮助销售和客户体验合作伙伴减少售后技术工作量
- 在内部团队之间促进清晰沟通、责任意识和问责机制
- 监督客户生命周期并发现优化机会
- 使用 Gainsight 制作报告、演示文稿、绩效洞察、行动手册和资源
- 作为客户与内部团队之间的沟通纽带
- 管理升级事项并推动问题及时解决
- 以客户为先，同时遵循 CDW 质量体系、运营流程和标准
- 报告客户问题或服务中断，并提出改进服务质量的建议
任职要求
- 学士学位或同等专业经验
- 至少两年技术售前或技术架构经验
- 具备客户成功经验，或有改善客户满意度、采用率和留存率的同等业绩记录
- 具备持续为解决方案创造价值的能力
- 有服务不同规模客户的经验
- 出色的书面和口头沟通能力
- 注重细节并具备较强的分析能力
- 具有团队协作意识，同时具备主动开展工作的能力
- 能够管理多项职责并根据需要重新确定优先级
- 了解产品、应用程序、技术服务、市场状况、竞争活动、广告和促销趋势
- 有与销售团队合作并取得成功的经验
- 具备较强的人际交往、演示和咨询能力
- 热衷于学习并乐于教导他人
- 具备有效的问题解决能力
- 能够与经理、同级同事和其他同事清晰沟通
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序
- 熟悉 Gainsight 管理工具
- 能够遵循 CDW 的质量流程和政策开展工作
- 判断力良好，并遵守 CDW 的价值观、标准和政策
福利待遇
- 有竞争力的薪酬
- 全面的福利保障
- 基于绩效的奖金
- 职业发展机会
- 协作型工作环境
- 符合市场水平的全面奖励方案
- 每两周发薪
- 公平的薪酬实践
- 学习和尝试人工智能的机会
- 支持、尊重并赋能员工的工作环境