CDW מספקת מוצרי טכנולוגיה ושירותים לארגונים, לגופים ממשלתיים, לספקי שירותי בריאות ולמוסדות חינוך. פעילותה כוללת תשתיות IT, שירותים מנוהלים, אבטחת סייבר, מחשוב ענן, סביבות עבודה דיגיטליות ופתרונות ארגוניים רחבים יותר. באמצעות עבודה עם מותגי טכנולוגיה מובילים, CDW מסייעת לארגונים לתכנן ולנהל סביבות טכנולוגיות התומכות בפרודוקטיביות, באבטחה ובטרנספורמציה דיגיטלית במגוון תעשיות.
מנהל הצלחת לקוחות, שירותי Cisco ב-CDW — טורונטו במתכונת היברידית
הובלת אימוץ שירותי Cisco, חידושי חוזים והתרחבות עבור לקוחות CDW בשיתוף צוותי המכירות, המכירה המוקדמת והאספקה. מתן ייעוץ אסטרטגי לאורך מחזור חיי הלקוח, מההטמעה ועד האופטימיזציה.
קנדה88,000 $ – 123,200 $ / שנה
היברידימשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- בניית קשרים מהימנים עם הלקוחות שהוקצו בתפקיד יועץ אסטרטגי
- שמש כנקודת הקשר העיקרית לפניות לקוחות ולתמיכה הקשורות ל-Cisco
- הכוונת לקוחות מהרכישה דרך ההטמעה ועד לשימוש השוטף בשירות
- מתן הכוונה אסטרטגית וטכנית לאימוץ יעיל של שירותי Cisco
- הובלת פגישות מעקב תקופתיות עם לקוחות, סקירות עסקיות והמלצות לאופטימיזציה
- יצירה והטמעה של תוכניות הצלחת לקוחות
- פתרון בעיות לקוחות עם בעלי עניין פנימיים ועם התמיכה של Cisco
- העברת הדרכות ללקוחות, סדנאות והדגמות מוצר
- שיתוף משוב מלקוחות לחיזוק שירותי Cisco וההיצע של CDW
- מדידה ודיווח על שביעות רצון, שימוש, אימוץ ומדדי הצלחה קשורים של לקוחות
- קידום חידושים, מכירות הרחבה מדורגות, מכירות צולבות והזמנות שינוי קשורות
- תיאום קליטת לקוחות, הגדרת Smart Account, הדרכות ושימוש ראשוני ב-EAWS
- תרומה לשיחות על אימוץ והתרחבות בקרב לקוחות
- המרת יעדים עסקיים לדרישות ולתצורות טכניות
- איתור הזדמנויות להתרחבות באמצעות ניתוח שימוש, אימוץ ונתונים טכניים
- תיאום המאמצים בין צוותי החשבונות, המכירה המוקדמת והאספקה
- סיוע לשותפי המכירות וחוויית הלקוח בהפחתת עומס העבודה הטכני לאחר המכירה
- קידום תקשורת ברורה, בעלות ואחריותיות בין הצוותים הפנימיים
- פיקוח על מחזור חיי הלקוח וזיהוי הזדמנויות לאופטימיזציה
- שימוש ב-Gainsight להפקת דוחות, מצגות, תובנות ביצועים, ספרי הפעלה ומשאבים
- שמש כחוליית התקשורת בין הלקוחות לצוותים הפנימיים
- ניהול הסלמות והנעת פתרון בעיות בזמן
- שמירה על גישה שמציבה את הלקוח במרכז תוך עבודה לפי מערכות האיכות ונהלי התפעול של CDW
- דיווח על בעיות לקוח או השבתות שירות והמלצה על שיפורים באיכות השירות
דרישות
- תואר ראשון או ניסיון מקצועי שווה ערך
- לפחות שנתיים ניסיון במכירה מוקדמת טכנית או בארכיטקטורה טכנית
- רקע בהצלחת לקוחות או רקורד דומה בשיפור שביעות רצון, אימוץ ושימור לקוחות
- יכולת מוכחת לספק ערך מתמשך מפתרונות
- ניסיון בעבודה עם לקוחות בגדלים שונים
- יכולות יוצאות דופן בתקשורת בכתב ובעל פה
- תשומת לב רבה לפרטים ויכולת אנליטית
- גישה של עבודת צוות לצד יוזמה ועצמאות
- יכולת לנהל תחומי אחריות מרובים ולתעדף מחדש לפי הצורך
- הבנה של מוצרים, יישומים, שירותים טכניים, תנאי שוק, פעילות תחרותית ומגמות פרסום וקידום
- הצלחה מוכחת בשותפות עם צוותי מכירות
- יכולות בין-אישיות, הצגה וייעוץ חזקות
- התלהבות מלמידה ומלימוד אחרים
- מיומנויות אפקטיביות בפתרון בעיות
- יכולת לתקשר בבירור עם מנהלים, עמיתים וחברים לצוות
- שליטה ביישומי Microsoft Office
- היכרות עם כלי הניהול של Gainsight
- יכולת לעבוד בהתאם לנהלי ולמדיניות האיכות של CDW
- שיקול דעת טוב והקפדה על ערכי, תקני ומדיניות CDW
הטבות
- תגמול תחרותי
- כיסוי הטבות מקיף
- מענקים מבוססי ביצועים
- הזדמנויות לפיתוח מקצועי
- סביבת עבודה שיתופית
- חבילת תגמול כוללת המותאמת לשוק
- שכר המשולם מדי שבועיים
- נהלי שכר הוגנים
- הזדמנויות ללמוד ולהתנסות בבינה מלאכותית
- סביבת עבודה תומכת, מכבדת ומעצימה