A CDW oferece produtos e serviços de tecnologia para empresas, organizações governamentais, prestadores de serviços de saúde e instituições de ensino. Seu trabalho abrange infraestrutura de TI, serviços gerenciados, cibersegurança, computação em nuvem, espaços de trabalho digitais e soluções empresariais mais amplas. Ao trabalhar com marcas líderes de tecnologia, a CDW ajuda as organizações a projetar e gerenciar ambientes tecnológicos que apoiam a produtividade, a segurança e a transformação digital em diversos setores.
Gerente de Sucesso do Cliente, Serviços Cisco na CDW — Toronto Híbrido
Lidere a adoção de serviços Cisco, as renovações e a expansão para clientes da CDW em parceria com as equipes de vendas, pré-vendas e entrega. Atue como consultor estratégico durante todo o ciclo de vida do cliente, da implementação à otimização.
Descrição
- Construir relacionamentos de confiança com os clientes designados como consultor estratégico
- Atuar como principal contato para dúvidas e suporte relacionados à Cisco
- Orientar os clientes desde a compra até a implementação e o uso contínuo dos serviços
- Fornecer orientação estratégica e técnica sobre a adoção eficaz dos serviços Cisco
- Liderar reuniões recorrentes com clientes, revisões de negócios e recomendações de otimização
- Criar e implementar planos de sucesso do cliente
- Resolver problemas dos clientes com as partes interessadas internas e o suporte da Cisco
- Realizar treinamentos para clientes, workshops e demonstrações de produtos
- Compartilhar o feedback dos clientes para fortalecer os serviços e as ofertas Cisco da CDW
- Medir e reportar a satisfação, o uso, a adoção dos clientes e métricas relacionadas ao sucesso
- Impulsionar renovações, upsells faseados, vendas cruzadas e respectivas ordens de alteração
- Coordenar a integração, a configuração da Smart Account, o treinamento e o uso inicial do EAWS
- Contribuir para conversas sobre adoção e expansão dos clientes
- Converter objetivos de negócio em requisitos e configurações técnicas
- Identificar oportunidades de expansão por meio de análises de uso, adoção e aspectos técnicos
- Coordenar esforços entre as equipes de contas, pré-vendas e entrega
- Ajudar as equipes de Vendas e CX a reduzir a carga técnica pós-venda
- Promover comunicação clara, responsabilidade e prestação de contas entre as equipes internas
- Supervisionar o ciclo de vida do cliente e identificar oportunidades de otimização
- Usar o Gainsight para produzir relatórios, apresentações, insights de desempenho, playbooks e recursos
- Atuar como elo de comunicação entre clientes e equipes internas
- Gerenciar escalonamentos e conduzir a resolução pontual de problemas
- Manter uma abordagem centrada no cliente seguindo os sistemas de qualidade e os procedimentos operacionais da CDW
- Relatar problemas dos clientes ou interrupções de serviço e recomendar melhorias na qualidade do serviço
Requisitos
- Bacharelado ou experiência profissional equivalente
- Pelo menos dois anos de experiência em pré-vendas técnicas ou arquitetura técnica
- Experiência em Sucesso do Cliente ou histórico comparável de melhoria da satisfação, adoção e retenção de clientes
- Capacidade comprovada de gerar valor contínuo a partir de soluções
- Experiência trabalhando com clientes de diferentes portes
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Grande atenção aos detalhes e capacidade analítica
- Perfil colaborativo, com iniciativa e autonomia
- Capacidade de gerenciar várias responsabilidades e repriorizar conforme necessário
- Conhecimento de produtos, aplicações, serviços técnicos, condições de mercado, atividade competitiva, publicidade e tendências promocionais
- Sucesso comprovado na parceria com equipes de vendas
- Fortes habilidades interpessoais, de apresentação e consultoria
- Entusiasmo para aprender e ensinar outras pessoas
- Habilidades eficazes de resolução de problemas
- Capacidade de se comunicar claramente com gestores, pares e colegas
- Proficiência em aplicativos do Microsoft Office
- Familiaridade com ferramentas de gestão do Gainsight
- Capacidade de trabalhar conforme os procedimentos e as políticas de qualidade da CDW
- Bom senso e adesão aos valores, padrões e políticas da CDW
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Cobertura abrangente de benefícios
- Bônus baseados em desempenho
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Ambiente de trabalho colaborativo
- Pacote de recompensas totais alinhado ao mercado
- Folha de pagamento quinzenal
- Práticas de remuneração equitativas
- Oportunidades para aprender e experimentar com IA
- Ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e que promove autonomia