CDW надає технологічні продукти та послуги підприємствам, державним організаціям, медичним і освітнім установам. Діяльність компанії охоплює ІТ-інфраструктуру, керовані сервіси, кібербезпеку, хмарні обчислення, цифрові робочі простори та комплексні рішення для підприємств. Співпрацюючи з провідними технологічними брендами, CDW допомагає організаціям проєктувати й керувати технологічними середовищами, що підтримують продуктивність, безпеку та цифрову трансформацію в різних галузях.
Менеджер з успіху клієнтів, Cisco Services у CDW — гібридний формат, Торонто
Керуйте впровадженням, продовженням і розширенням сервісів Cisco для клієнтів CDW у партнерстві з командами продажів, пресейлу та постачання. Будьте стратегічним радником протягом усього життєвого циклу клієнта — від впровадження до оптимізації.
Опис
- Вибудовувати довірливі відносини із закріпленими клієнтами в ролі стратегічного радника
- Бути основною контактною особою з питань і підтримки, пов’язаних із Cisco
- Супроводжувати клієнтів від купівлі до впровадження та подальшого використання сервісів
- Надавати стратегічні й технічні рекомендації щодо ефективного впровадження сервісів Cisco
- Проводити регулярні зустрічі з клієнтами, бізнес-огляди та надавати рекомендації з оптимізації
- Створювати й реалізовувати плани успіху клієнтів
- Вирішувати питання клієнтів спільно з внутрішніми зацікавленими сторонами та службою підтримки Cisco
- Проводити навчання клієнтів, семінари й демонстрації продуктів
- Передавати відгуки клієнтів для вдосконалення сервісів і пропозицій CDW на базі Cisco
- Вимірювати й звітувати про задоволеність клієнтів, використання, впровадження та інші показники успіху
- Забезпечувати продовження, поетапні додаткові продажі, крос-продажі та пов’язані замовлення на зміни
- Координувати адаптацію, налаштування Smart Account, навчання та початкове використання EAWS
- Брати участь у розмовах про впровадження й розширення використання сервісів клієнтами
- Перетворювати бізнес-цілі на технічні вимоги та конфігурації
- Виявляти можливості розширення на основі аналізу використання, впровадження й технічних даних
- Координувати роботу команд роботи з клієнтами, пресейлу та постачання
- Допомагати партнерам із продажів і CX зменшувати технічне навантаження після продажу
- Підтримувати чітку комунікацію, відповідальність і підзвітність між внутрішніми командами
- Контролювати життєвий цикл клієнта та виявляти можливості оптимізації
- Використовувати Gainsight для підготовки звітів, презентацій, аналітики ефективності, плейбуків і ресурсів
- Бути комунікаційною ланкою між клієнтами та внутрішніми командами
- Керувати ескалаціями та забезпечувати своєчасне вирішення питань
- Зберігати клієнтоцентричний підхід, дотримуючись систем якості й операційних процедур CDW
- Повідомляти про проблеми клієнтів або перебої в роботі сервісів і рекомендувати покращення якості обслуговування
Вимоги
- Вища освіта або еквівалентний професійний досвід
- Щонайменше два роки досвіду в технічному пресейлі або технічній архітектурі
- Досвід у Customer Success або зіставні результати в підвищенні задоволеності, впровадження та утримання клієнтів
- Підтверджена здатність забезпечувати постійну цінність рішень
- Досвід роботи з клієнтами різного масштабу
- Виняткові навички письмової та усної комунікації
- Уважність до деталей і розвинені аналітичні здібності
- Орієнтація на командну роботу та ініціативність самостійного фахівця
- Здатність вести кілька завдань і за потреби змінювати пріоритети
- Розуміння продуктів, застосунків, технічних сервісів, ринкових умов, конкурентної активності, реклами та тенденцій просування
- Підтверджений успіх у партнерстві з командами продажів
- Розвинені навички міжособистісного спілкування, презентації та консалтингу
- Зацікавленість у навчанні та передачі знань іншим
- Ефективні навички розв’язання проблем
- Здатність чітко спілкуватися з керівниками, колегами та членами команди
- Володіння застосунками Microsoft Office
- Знайомство з інструментами управління Gainsight
- Здатність працювати відповідно до процедур і політик якості CDW
- Зважене судження та дотримання цінностей, стандартів і політик CDW
Переваги
- Конкурентна компенсація
- Комплексне соціальне забезпечення
- Бонуси за результатами роботи
- Можливості професійного розвитку
- Командне робоче середовище
- Сукупний пакет винагороди, узгоджений із ринком
- Виплата заробітної плати раз на два тижні
- Справедливі практики оплати праці
- Можливості вивчати й застосовувати штучний інтелект
- Підтримувальне, шанобливе та empowering робоче середовище