CDW
CDW
CDW leverer teknologiprodukter og -tjenester til virksomheter, offentlige organisasjoner, helseaktører og utdanningsinstitusjoner. Arbeidet omfatter IT-infrastruktur, administrerte tjenester, cybersikkerhet, nettsky, digitale arbeidsplasser og bredere virksomhetsløsninger. Ved å samarbeide med ledende teknologimerker hjelper CDW organisasjoner med å utforme og administrere teknologimiljøer som støtter produktivitet, sikkerhet og digital omstilling på tvers av en rekke bransjer.

Customer Success Manager, Cisco-tjenester hos CDW — Toronto, hybrid

Led innføring, fornyelser og utvidelse av Cisco-tjenester for CDW-kunder i samarbeid med salgs-, presales- og leveringsteam. Vær strategisk rådgiver gjennom hele kundelivssyklusen, fra implementering til optimalisering.

Beskrivelse

  • Bygg tillitsfulle relasjoner med tildelte kunder som strategisk rådgiver
  • Vær hovedkontakt for kundehenvendelser og brukerstøtte knyttet til Cisco
  • Veiled kunder fra kjøp gjennom implementering og løpende bruk av tjenester
  • Gi strategisk og teknisk veiledning om effektiv innføring av Cisco-tjenester
  • Lede regelmessige kundemøter, forretningsgjennomganger og anbefalinger for optimalisering
  • Opprette og gjennomføre kundeplaner for suksess
  • Løse kundeproblemer sammen med interne interessenter og Ciscos brukerstøtte
  • Holde kundeopplæring, workshopper og produktdemonstrasjoner
  • Dele tilbakemeldinger fra kunder for å styrke CDWs Cisco-tjenester og tilbud
  • Måle og rapportere kundetilfredshet, bruk, innføring og relaterte suksessmålinger
  • Drive fornyelser, trinnvise mersalg, kryssalg og relaterte endringsordrer
  • Koordinere onboarding, konfigurasjon av Smart Account, opplæring og innledende EAWS-bruk
  • Bidra i samtaler om kundeinnføring og utvidelse
  • Omsette forretningsmål til tekniske krav og konfigurasjoner
  • Avdekke utvidelsesmuligheter gjennom analyse av bruk, innføring og teknikk
  • Koordinere innsatsen på tvers av account-team, presales og levering
  • Hjelpe salgs- og CX-partnere med å redusere den tekniske arbeidsbelastningen etter salget
  • Fremme tydelig kommunikasjon, eierskap og ansvarlighet på tvers av interne team
  • Følge opp kundelivssyklusen og identifisere muligheter for optimalisering
  • Bruke Gainsight til å utarbeide rapporter, presentasjoner, resultatinnsikt, playbooks og ressurser
  • Være kommunikasjonsledd mellom kunder og interne team
  • Håndtere eskaleringer og drive frem rettidig problemløsning
  • Ha en kundeorientert tilnærming samtidig som CDWs kvalitetssystemer og arbeidsrutiner følges
  • Rapportere kundeproblemer eller tjenesteavbrudd og anbefale forbedringer av tjenestekvaliteten

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende yrkeserfaring
  • Minst to års erfaring med teknisk presales eller teknisk arkitektur
  • Bakgrunn innen Customer Success eller dokumenterte resultater med å forbedre kundetilfredshet, innføring og kundebevaring
  • Dokumentert evne til å skape løpende verdi gjennom løsninger
  • Erfaring med å jobbe med kunder av ulik størrelse
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Stor sans for detaljer og sterke analytiske evner
  • Samarbeidsorientert lagspiller med initiativ og selvstendighet
  • Evne til å håndtere flere ansvarsområder og omprioritere etter behov
  • Forståelse av produkter, applikasjoner, tekniske tjenester, markedsforhold, konkurranseaktivitet, annonsering og markedstrender
  • Dokumenterte resultater fra samarbeid med salgsteam
  • Sterke mellommenneskelige, presentasjonsmessige og rådgivende ferdigheter
  • Entusiasme for å lære og lære opp andre
  • Gode problemløsningsevner
  • Evne til å kommunisere tydelig med ledere, kolleger og medarbeidere
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer
  • Kjennskap til Gainsights administrasjonsverktøy
  • Evne til å arbeide innenfor CDWs kvalitetsprosedyrer og retningslinjer
  • God dømmekraft og etterlevelse av CDWs verdier, standarder og retningslinjer

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn
  • Omfattende dekning av personalgoder
  • Resultatbaserte bonuser
  • Muligheter for faglig utvikling
  • Samarbeidsorientert arbeidsmiljø
  • Samlet belønningspakke tilpasset markedet
  • Lønnsutbetaling annenhver uke
  • Rettferdig lønnspraksis
  • Muligheter til å lære om og eksperimentere med AI
  • Støttende, respektfullt og inkluderende arbeidsmiljø

Relaterte jobber

S&P Global

Customer Success Manager, energi og råvarer — São Paulo

S&P Global

Forvalt kunderelasjoner for S&P Global Platts i Latin-Amerika, og støtt energi- og råvarekunder med onboarding, opplæring og tjenesteleveranser. Samarbeid med regionale og globale team for å møte kundenes behov og styrke virksomheten.

Åpne
Hewlett Packard Enterprise

Partneransvarlig for HPE Compute, østlige USA – fjernarbeid

Hewlett Packard Enterprise

Led salget av HPE Compute sammen med partnere innen offentlig sektor, kommuner og utdanning i det østlige USA. Lag felles salgsplaner, bygg opp salgsmuligheter og styrk partnernes engasjement.

Åpne
General Dynamics Information Technology

Administrator for etterlevelse av underleverandøravtaler – fjernarbeid

General Dynamics Information Technology

Gjennomgå innkjøpsdokumentasjon for å sikre etterlevelse, og bidra til å forberede gjennomganger av entreprenørers innkjøpssystemer. Bli med i GDITs kvalitetsteam for etterlevelse innen anskaffelser, som støtter offentlige oppdrag.

Åpne