CDW pruža tehnološke proizvode i usluge poduzećima, državnim organizacijama, pružateljima zdravstvene skrbi i obrazovnim ustanovama. Njezino poslovanje obuhvaća IT infrastrukturu, upravljane usluge, kibernetičku sigurnost, računalstvo u oblaku, digitalna radna okruženja i šira poslovna rješenja. Suradnjom s vodećim tehnološkim brendovima CDW pomaže organizacijama u osmišljavanju i upravljanju tehnološkim okruženjima koja podržavaju produktivnost, sigurnost i digitalnu transformaciju u različitim industrijama.
Voditelj uspjeha korisnika za Cisco usluge u CDW-u — hibridno u Torontu
Vodit ćete usvajanje, obnove i širenje Cisco usluga za korisnike CDW-a u suradnji s prodajnim, pretprodajnim i timovima za isporuku. Bit ćete strateški savjetnik tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika, od implementacije do optimizacije.
Opis
- Gradite odnose povjerenja s dodijeljenim korisnicima kao strateški savjetnik
- Budite glavna kontaktna osoba za upite korisnika i podršku povezanu s Ciscom
- Vodite korisnike od kupnje kroz implementaciju i kontinuirano korištenje usluga
- Pružajte strateške i tehničke smjernice za učinkovito usvajanje Cisco usluga
- Vodite redovite provjere s korisnicima, poslovne preglede i preporuke za optimizaciju
- Izrađujte i provodite planove uspjeha korisnika
- Rješavajte probleme korisnika s internim dionicima i Cisco podrškom
- Održavajte obuke korisnika, radionice i demonstracije proizvoda
- Dijelite povratne informacije korisnika radi jačanja CDW-ovih Cisco usluga i ponude
- Mjerite i izvještavajte o zadovoljstvu korisnika, korištenju, usvajanju i povezanim pokazateljima uspjeha
- Potičite obnove, postupne nadogradnje prodaje, unakrsnu prodaju i povezane narudžbe za izmjene
- Koordinirajte uvođenje korisnika, konfiguraciju Smart Accounta, obuku i početno korištenje EAWS-a
- Doprinosite razgovorima o usvajanju i širenju kod korisnika
- Pretvarajte poslovne ciljeve u tehničke zahtjeve i konfiguracije
- Otkrivajte prilike za širenje analizom korištenja, usvajanja i tehničkih podataka
- Koordinirajte napore timova za korisničke račune, pretprodaju i isporuku
- Pomažite partnerima iz prodaje i CX-a smanjiti tehničko opterećenje nakon prodaje
- Promičite jasnu komunikaciju, vlasništvo i odgovornost među internim timovima
- Nadzirite životni ciklus korisnika i prepoznajte prilike za optimizaciju
- Koristite Gainsight za izradu izvještaja, prezentacija, uvida u učinak, priručnika i resursa
- Budite komunikacijska poveznica između korisnika i internih timova
- Upravljajte eskalacijama i potičite pravodobno rješavanje problema
- Održavajte pristup usmjeren na korisnika uz poštivanje CDW-ovih sustava kvalitete i operativnih postupaka
- Prijavljujte probleme klijenata ili prekide usluge i preporučujte poboljšanja kvalitete usluge
Zahtjevi
- Prvostupnička diploma ili jednakovrijedno profesionalno iskustvo
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj pretprodaji ili tehničkoj arhitekturi
- Iskustvo u uspjehu korisnika ili usporedivi rezultati u poboljšanju zadovoljstva, usvajanja i zadržavanja korisnika
- Dokazana sposobnost kontinuiranog stvaranja vrijednosti iz rješenja
- Iskustvo rada s klijentima različitih veličina
- Izvanredne pisane i usmene komunikacijske sposobnosti
- Izražena pažnja prema detaljima i analitičke sposobnosti
- Timski orijentirana osoba koja surađuje i pokazuje inicijativu
- Sposobnost upravljanja višestrukim odgovornostima i promjene prioriteta prema potrebi
- Razumijevanje proizvoda, aplikacija, tehničkih usluga, tržišnih uvjeta, konkurentskih aktivnosti, oglašavanja i promotivnih trendova
- Dokazani uspjeh u partnerstvu s prodajnim timovima
- Izražene interpersonalne, prezentacijske i savjetodavne sposobnosti
- Entuzijazam za učenje i podučavanje drugih
- Učinkovite vještine rješavanja problema
- Sposobnost jasne komunikacije s voditeljima, kolegama i suradnicima
- Poznavanje aplikacija Microsoft Office
- Poznavanje alata za upravljanje Gainsightom
- Sposobnost rada u skladu s CDW-ovim postupcima i pravilima kvalitete
- Razborito prosuđivanje i pridržavanje CDW-ovih vrijednosti, standarda i pravila
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Sveobuhvatno pokriće pogodnostima
- Bonusi na temelju učinka
- Prilike za profesionalni razvoj
- Suradničko radno okruženje
- Paket ukupne nagrade usklađen s tržištem
- Isplata svaka dva tjedna
- Pravedne prakse plaća
- Prilike za učenje i eksperimentiranje s umjetnom inteligencijom
- Podržavajuće, uvažavajuće i osnažujuće radno okruženje