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CDW bietet Technologieprodukte und -dienstleistungen für Unternehmen, staatliche Organisationen, Gesundheitsdienstleister und Bildungseinrichtungen. Das Angebot umfasst IT-Infrastruktur, Managed Services, Cybersicherheit, Cloud Computing, digitale Arbeitsplätze und umfassende Lösungen für Unternehmen. In Zusammenarbeit mit führenden Technologiemarken unterstützt CDW Organisationen dabei, Technologieumgebungen zu konzipieren und zu verwalten, die Produktivität, Sicherheit und digitale Transformation in verschiedensten Branchen fördern.
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Customer-Success-Manager Cisco Services bei CDW – Toronto Hybrid

Leiten Sie die Einführung, Verlängerung und Erweiterung von Cisco-Services für CDW-Kunden in Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Presales- und Delivery-Teams. Agieren Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zur Optimierung – als strategischer Berater.

CAKanada
88.000 $ – 123.200 $ / Jahr
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Bauen Sie als strategischer Berater vertrauensvolle Beziehungen zu den Ihnen zugewiesenen Kunden auf
  • Agieren Sie als primäre Ansprechperson für kundenbezogene Anfragen und Support zu Cisco
  • Begleiten Sie Kunden vom Kauf über die Implementierung bis zur laufenden Nutzung der Services
  • Geben Sie strategische und technische Empfehlungen für eine effektive Einführung von Cisco-Services
  • Leiten Sie regelmäßige Kundentermine, Geschäftsreviews und Optimierungsempfehlungen
  • Erstellen und implementieren Sie Customer-Success-Pläne
  • Lösen Sie Kundenprobleme gemeinsam mit internen Stakeholdern und dem Cisco-Support
  • Führen Sie Kundenschulungen, Workshops und Produktdemonstrationen durch
  • Teilen Sie Kundenfeedback, um die Cisco-Services und Angebote von CDW zu stärken
  • Messen und berichten Sie Kundenzufriedenheit, Nutzung, Einführung und damit verbundene Erfolgskennzahlen
  • Steuern Sie Verlängerungen, stufenweise Upsells, Cross-Sells und damit verbundene Änderungsaufträge
  • Koordinieren Sie das Onboarding, die Smart-Account-Konfiguration, Schulungen und die anfängliche EAWS-Nutzung
  • Tragen Sie zu Gesprächen über Kundeneinführung und -erweiterung bei
  • Überführen Sie Geschäftsziele in technische Anforderungen und Konfigurationen
  • Ermitteln Sie Möglichkeiten zur Erweiterung durch Nutzungs-, Einführungs- und technische Analysen
  • Koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Account-Teams, Presales und Delivery
  • Unterstützen Sie Vertriebs- und CX-Partner dabei, den technischen Aufwand nach dem Verkauf zu reduzieren
  • Fördern Sie klare Kommunikation, Eigenverantwortung und Verbindlichkeit in den internen Teams
  • Überwachen Sie den Kundenlebenszyklus und identifizieren Sie Optimierungsmöglichkeiten
  • Nutzen Sie Gainsight für die Erstellung von Berichten, Präsentationen, Performance-Insights, Playbooks und Ressourcen
  • Agieren Sie als Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden und internen Teams
  • Managen Sie Eskalationen und treiben Sie eine zeitnahe Problemlösung voran
  • Verfolgen Sie einen kundenorientierten Ansatz und halten Sie gleichzeitig die Qualitätssysteme und Betriebsverfahren von CDW ein
  • Melden Sie Kundenprobleme oder Serviceausfälle und empfehlen Sie Verbesserungen der Servicequalität

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Presales oder in der technischen Architektur
  • Erfahrung im Customer Success oder nachweisbare Erfolge bei der Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Einführung und Kundenbindung
  • Nachgewiesene Fähigkeit, mit Lösungen kontinuierlichen Mehrwert zu schaffen
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden unterschiedlicher Größe
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und analytische Fähigkeiten
  • Teamorientierte Arbeitsweise mit der Eigeninitiative eines selbstständigen Mitarbeiters
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Prioritäten bei Bedarf neu zu setzen
  • Verständnis für Produkte, Anwendungen, technische Services, Marktbedingungen, Wettbewerbsaktivitäten, Werbung und Promotion-Trends
  • Nachgewiesener Erfolg in der Zusammenarbeit mit Vertriebsteams
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche, Präsentations- und Beratungskompetenz
  • Begeisterung dafür, Neues zu lernen und anderen Wissen zu vermitteln
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
  • Fähigkeit, klar mit Führungskräften, Vorgesetzten und Kollegen zu kommunizieren
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
  • Vertrautheit mit den Management-Tools von Gainsight
  • Fähigkeit, gemäß den Qualitätsverfahren und Richtlinien von CDW zu arbeiten
  • Urteilsvermögen sowie die Bereitschaft, die Werte, Standards und Richtlinien von CDW einzuhalten

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Umfassende Leistungen
  • Leistungsabhängige Boni
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Kollaboratives Arbeitsumfeld
  • Marktgerechtes Gesamtvergütungspaket
  • Zweiwöchentliche Gehaltszahlung
  • Faire Vergütungspraktiken
  • Möglichkeiten, KI zu erlernen und auszuprobieren
  • Unterstützendes, respektvolles und befähigendes Arbeitsumfeld

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