CDW
CDW
CDW dostarcza produkty i usługi technologiczne przedsiębiorstwom, organizacjom rządowym, podmiotom ochrony zdrowia oraz instytucjom edukacyjnym. Działalność firmy obejmuje infrastrukturę IT, usługi zarządzane, cyberbezpieczeństwo, przetwarzanie w chmurze, cyfrowe miejsca pracy oraz kompleksowe rozwiązania dla przedsiębiorstw. Współpracując z wiodącymi markami technologicznymi, CDW pomaga organizacjom projektować i zarządzać środowiskami technologicznymi, które wspierają produktywność, bezpieczeństwo i transformację cyfrową w różnych branżach.

Menedżer ds. sukcesu klienta, Cisco Services w CDW — praca hybrydowa, Toronto

Kieruj wdrażaniem, odnowieniami i rozszerzaniem usług Cisco dla klientów CDW we współpracy z zespołami sprzedaży, presales i realizacji. Pełnij rolę strategicznego doradcy przez cały cykl życia klienta — od wdrożenia po optymalizację.

Opis

  • Budować oparte na zaufaniu relacje z przypisanymi klientami jako strategiczny doradca
  • Pełnić funkcję głównego kontaktu w sprawach zapytań klientów i wsparcia dotyczącego Cisco
  • Prowadzić klientów od zakupu przez wdrożenie po bieżące korzystanie z usług
  • Zapewniać strategiczne i techniczne wskazówki dotyczące skutecznego wdrażania usług Cisco
  • Prowadzić cykliczne spotkania z klientami, przeglądy biznesowe i rekomendacje optymalizacji
  • Tworzyć i realizować plany sukcesu klienta
  • Rozwiązywać problemy klientów we współpracy z wewnętrznymi interesariuszami i wsparciem Cisco
  • Prowadzić szkolenia klientów, warsztaty i demonstracje produktów
  • Przekazywać opinie klientów w celu wzmacniania usług i oferty CDW opartych na Cisco
  • Mierzyć i raportować satysfakcję klientów, wykorzystanie, adopcję oraz powiązane wskaźniki sukcesu
  • Napędzać odnowienia, etapowe upsellingi, cross-selling i powiązane zlecenia zmian
  • Koordynować onboarding, konfigurację Smart Account, szkolenia i początkowe korzystanie z EAWS
  • Wspierać rozmowy dotyczące adopcji i rozszerzania usług przez klientów
  • Przekładać cele biznesowe na wymagania techniczne i konfiguracje
  • Wyszukiwać możliwości rozszerzenia na podstawie analizy wykorzystania, adopcji i danych technicznych
  • Koordynować działania zespołów obsługi klienta, presales i realizacji
  • Pomagać partnerom z działów sprzedaży i CX ograniczać techniczne obciążenie po sprzedaży
  • Promować jasną komunikację, odpowiedzialność i rozliczalność między zespołami wewnętrznymi
  • Nadzorować cykl życia klienta i identyfikować możliwości optymalizacji
  • Korzystać z Gainsight do tworzenia raportów, prezentacji, analiz wyników, playbooków i zasobów
  • Pełnić funkcję łącznika komunikacyjnego między klientami a zespołami wewnętrznymi
  • Zarządzać eskalacjami i zapewniać terminowe rozwiązywanie problemów
  • Utrzymywać podejście skoncentrowane na kliencie, przestrzegając systemów jakości i procedur operacyjnych CDW
  • Zgłaszać problemy klientów lub przerwy w działaniu usług i rekomendować usprawnienia jakości usług

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe
  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w technicznym presales lub architekturze technicznej
  • Doświadczenie w Customer Success lub porównywalne osiągnięcia w poprawie satysfakcji, adopcji i retencji klientów
  • Udokumentowana zdolność do zapewniania ciągłej wartości rozwiązań
  • Doświadczenie we współpracy z klientami różnej wielkości
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
  • Duża dbałość o szczegóły i zdolności analityczne
  • Nastawienie na pracę zespołową oraz inicjatywa typowa dla samodzielnej osoby
  • Umiejętność zarządzania wieloma obowiązkami i zmiany priorytetów w razie potrzeby
  • Znajomość produktów, aplikacji, usług technicznych, warunków rynkowych, działań konkurencji, reklamy i trendów promocyjnych
  • Udokumentowany sukces we współpracy z zespołami sprzedaży
  • Silne umiejętności interpersonalne, prezentacyjne i konsultingowe
  • Entuzjazm do uczenia się i nauczania innych
  • Skuteczne umiejętności rozwiązywania problemów
  • Umiejętność jasnej komunikacji z menedżerami, współpracownikami i kolegami
  • Biegłość w obsłudze aplikacji Microsoft Office
  • Znajomość narzędzi do zarządzania Gainsight
  • Umiejętność pracy zgodnie z procedurami i politykami jakości CDW
  • Trafny osąd i przestrzeganie wartości, standardów oraz polityk CDW

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie
  • Kompleksowy pakiet świadczeń
  • Premie zależne od wyników
  • Możliwości rozwoju zawodowego
  • Współpraca w zespole
  • Łączny pakiet wynagrodzenia zgodny z rynkiem
  • Wypłata co dwa tygodnie
  • Sprawiedliwe zasady wynagradzania
  • Możliwości nauki i eksperymentowania ze sztuczną inteligencją
  • Wspierające, pełne szacunku i wzmacniające środowisko pracy

Powiązane oferty pracy

IFM Investors

Analityk ds. obsługi klienta — IFM Investors

IFM Investors
501 – 1000 Pracownicy
B2BFinanseKapitał prywatny

Wspieraj raportowanie dla klientów, transakcje kapitałowe i obsługę zapytań operacyjnych w IFM Investors, globalnej firmie zarządzającej aktywami. Pomagaj zwiększać dokładność raportów, efektywność operacyjną i jakość obsługi klientów.

Otwórz
Sourcefit

Specjalista ds. zdalnego wsparcia IT (oprogramowanie medyczne) — Filipiny

Sourcefit
1001 – 5000 Pracownicy
LogistykaMarketingOpieka zdrowotna

Zapewniaj telefoniczne wsparcie pierwszej linii użytkownikom technologii medycznych w zakresie systemu Windows i oprogramowania. Pomagaj w obsłudze aplikacji, zapisuj zgłoszenia w CRM i przekazuj problemy techniczne do odpowiednich specjalistów.

Otwórz
Remote Recruitment

Zdalny specjalista ds. wsparcia IT w Republice Południowej Afryki

Remote Recruitment
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing

Zapewniaj zdalne wsparcie pierwszej linii z Republiki Południowej Afryki: obsługuj zgłoszenia, pomagaj w dostępie do kont i rozwiązuj problemy z urządzeniami. Dołącz do zespołu z Wielkiej Brytanii i pracuj w jego godzinach pracy.

Otwórz
Grupo A365

Zdalny konsultant telefoniczny ds. sprzedaży ubezpieczeń

Grupo A365
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna

A365 poszukuje zdalnych przedstawicieli handlowych do telefonicznej sprzedaży ubezpieczeń stomatologicznych. Praca obejmuje kontakt z klientami, wyjaśnianie zakresu ochrony, doradzanie potencjalnym klientom i finalizowanie sprzedaży z nieograniczonymi prowizjami.

Otwórz