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CDW ofrece productos y servicios tecnológicos para empresas, organizaciones gubernamentales, proveedores de servicios de salud e instituciones educativas. Su trabajo abarca la infraestructura de TI, los servicios gestionados, la ciberseguridad, la computación en la nube, los espacios de trabajo digitales y otras soluciones empresariales. Al colaborar con marcas tecnológicas líderes, CDW ayuda a las organizaciones a diseñar y gestionar entornos tecnológicos que impulsan la productividad, la seguridad y la transformación digital en diversos sectores.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, Servicios Cisco en CDW — Toronto Híbrido

Lidera la adopción de servicios Cisco, las renovaciones y la expansión para clientes de CDW en colaboración con los equipos de ventas, preventa y entrega. Actúa como asesor estratégico durante todo el ciclo de vida del cliente, desde la implementación hasta la optimización.

CACanadá
88.000 $ – 123.200 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Construir relaciones de confianza con los clientes asignados como asesor estratégico
  • Ser el contacto principal para las consultas y el soporte relacionados con Cisco
  • Guiar a los clientes desde la compra hasta la implementación y el uso continuo de los servicios
  • Proporcionar orientación estratégica y técnica sobre la adopción eficaz de los servicios Cisco
  • Liderar reuniones periódicas con clientes, revisiones empresariales y recomendaciones de optimización
  • Crear e implementar planes de éxito del cliente
  • Resolver problemas de los clientes con las partes interesadas internas y el soporte de Cisco
  • Impartir formación a clientes, talleres y demostraciones de productos
  • Compartir los comentarios de los clientes para fortalecer los servicios y las ofertas de Cisco de CDW
  • Medir e informar sobre la satisfacción, el uso, la adopción y otras métricas relacionadas con el éxito del cliente
  • Impulsar renovaciones, ventas incrementales por fases, ventas cruzadas y las correspondientes órdenes de cambio
  • Coordinar la incorporación, la configuración de Smart Account, la formación y el uso inicial de EAWS
  • Contribuir a las conversaciones sobre adopción y expansión de los clientes
  • Convertir los objetivos empresariales en requisitos y configuraciones técnicas
  • Detectar oportunidades de expansión mediante el análisis del uso, la adopción y los aspectos técnicos
  • Coordinar esfuerzos entre los equipos de cuentas, preventa y entrega
  • Ayudar a los equipos de Ventas y CX a reducir la carga técnica posterior a la venta
  • Promover una comunicación clara, la responsabilidad y la rendición de cuentas entre los equipos internos
  • Supervisar el ciclo de vida del cliente e identificar oportunidades de optimización
  • Utilizar Gainsight para elaborar informes, presentaciones, análisis de rendimiento, guías operativas y recursos
  • Actuar como enlace de comunicación entre los clientes y los equipos internos
  • Gestionar escalaciones e impulsar la resolución oportuna de problemas
  • Mantener un enfoque centrado en el cliente mientras se siguen los sistemas de calidad y los procedimientos operativos de CDW
  • Informar sobre problemas de los clientes o interrupciones del servicio y recomendar mejoras en la calidad del servicio

Requisitos

  • Título universitario o experiencia profesional equivalente
  • Al menos dos años de experiencia en preventa técnica o arquitectura técnica
  • Experiencia en Éxito del Cliente o historial comparable de mejora de la satisfacción, la adopción y la retención de clientes
  • Capacidad demostrada para proporcionar valor continuo a partir de soluciones
  • Experiencia trabajando con clientes de distintos tamaños
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Gran atención al detalle y capacidad analítica
  • Orientación al trabajo colaborativo con iniciativa y autonomía
  • Capacidad para gestionar múltiples responsabilidades y repriorizar según sea necesario
  • Conocimiento de productos, aplicaciones, servicios técnicos, condiciones del mercado, actividad competitiva, publicidad y tendencias promocionales
  • Éxito demostrado en la colaboración con equipos de ventas
  • Sólidas habilidades interpersonales, de presentación y consultoría
  • Entusiasmo por aprender y enseñar a otras personas
  • Habilidades eficaces para la resolución de problemas
  • Capacidad para comunicarse claramente con gerentes, pares y colegas
  • Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office
  • Familiaridad con las herramientas de gestión de Gainsight
  • Capacidad para trabajar conforme a los procedimientos y las políticas de calidad de CDW
  • Buen juicio y adhesión a los valores, estándares y políticas de CDW

Beneficios

  • Remuneración competitiva
  • Cobertura integral de beneficios
  • Bonificaciones basadas en el rendimiento
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Entorno de trabajo colaborativo
  • Paquete de recompensas totales alineado con el mercado
  • Nómina quincenal
  • Prácticas salariales equitativas
  • Oportunidades para aprender y experimentar con IA
  • Entorno de trabajo solidario, respetuoso y empoderador

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