CDW tillhandahåller teknikprodukter och tjänster för företag, offentliga organisationer, vårdgivare och utbildningsinstitutioner. Verksamheten omfattar IT-infrastruktur, hanterade tjänster, cybersäkerhet, molntjänster, digitala arbetsplatser och bredare företagslösningar. Genom att samarbeta med ledande teknikvarumärken hjälper CDW organisationer att utforma och hantera teknikmiljöer som stöder produktivitet, säkerhet och digital omställning inom en rad olika branscher.
Customer Success Manager, Cisco-tjänster på CDW — Toronto, hybrid
Led införande, förnyelser och expansion av Cisco-tjänster för CDW:s kunder i samarbete med sälj-, presales- och leveransteam. Var strategisk rådgivare genom hela kundlivscykeln, från implementering till optimering.
Kanada88 000 $ – 123 200 $ / år
HybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Bygg förtroendefulla relationer med tilldelade kunder som strategisk rådgivare
- Vara huvudkontakt för kundfrågor och support relaterade till Cisco
- Vägled kunder från köp genom implementering och löpande användning av tjänster
- Ge strategisk och teknisk vägledning om effektiv användning av Cisco-tjänster
- Leda återkommande kundmöten, verksamhetsgenomgångar och optimeringsrekommendationer
- Skapa och genomföra kundframgångsplaner
- Lösa kundproblem tillsammans med interna intressenter och Ciscos support
- Genomföra kundutbildningar, workshops och produktdemonstrationer
- Dela kundfeedback för att stärka CDW:s Cisco-tjänster och erbjudanden
- Mäta och rapportera kundnöjdhet, användning, införande och relaterade framgångsmått
- Driva förnyelser, stegvisa merförsäljningar, korsförsäljningar och relaterade ändringsorder
- Samordna introduktion, konfiguration av Smart Account, utbildning och inledande EAWS-användning
- Bidra till dialoger om kundinförande och expansion
- Översätta verksamhetsmål till tekniska krav och konfigurationer
- Identifiera expansionsmöjligheter genom analys av användning, införande och teknik
- Samordna insatser mellan kundteam, presales och leverans
- Hjälpa sälj- och CX-partners att minska den tekniska arbetsbelastningen efter försäljning
- Främja tydlig kommunikation, ägarskap och ansvarstagande mellan interna team
- Övervaka kundlivscykeln och identifiera möjligheter till optimering
- Använda Gainsight för att ta fram rapporter, presentationer, resultatinsikter, handlingsplaner och resurser
- Vara kommunikationslänken mellan kunder och interna team
- Hantera eskaleringar och driva snabb lösning av problem
- Ha ett kundfokuserat arbetssätt samtidigt som CDW:s kvalitetssystem och arbetsrutiner följs
- Rapportera kundproblem eller tjänsteavbrott och rekommendera förbättringar av tjänstekvaliteten
Krav
- Kandidatexamen eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Minst två års erfarenhet av teknisk presales eller teknisk arkitektur
- Bakgrund inom Customer Success eller dokumenterad erfarenhet av att förbättra kundnöjdhet, införande och kundlojalitet
- Dokumenterad förmåga att skapa fortlöpande värde genom lösningar
- Erfarenhet av att arbeta med kunder av varierande storlek
- Utmärkt förmåga att kommunicera skriftligt och muntligt
- Mycket god noggrannhet och analytisk förmåga
- Samarbetsinriktad lagspelare med eget driv
- Förmåga att hantera flera ansvarsområden och omprioritera vid behov
- Förståelse för produkter, applikationer, tekniska tjänster, marknadsförhållanden, konkurrenssituation, annonsering och marknadsföringstrender
- Dokumenterad framgång i samarbete med säljteam
- Stark interpersonell, presentations- och konsultförmåga
- Entusiasm för att lära sig och undervisa andra
- God problemlösningsförmåga
- Förmåga att kommunicera tydligt med chefer, kollegor och medarbetare
- Goda kunskaper i Microsoft Office-program
- Kännedom om Gainsights administrationsverktyg
- Förmåga att arbeta enligt CDW:s kvalitetsrutiner och policyer
- Gott omdöme och efterlevnad av CDW:s värderingar, standarder och policyer
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Omfattande förmåner
- Prestationsbaserade bonusar
- Möjligheter till professionell utveckling
- Samarbetsinriktad arbetsmiljö
- Ett marknadsanpassat totalbelöningspaket
- Löneutbetalning varannan vecka
- Rättvisa löneprinciper
- Möjligheter att lära sig om och experimentera med AI
- Stödjande, respektfull och inkluderande arbetsmiljö