CDW предоставя технологични продукти и услуги на предприятия, държавни организации, доставчици на здравни услуги и образователни институции. Дейността ѝ обхваща IT инфраструктура, управлявани услуги, киберсигурност, облачни изчисления, дигитални работни пространства и по-широки корпоративни решения. Като работи с водещи технологични марки, CDW помага на организациите да проектират и управляват технологични среди, които подкрепят производителността, сигурността и дигиталната трансформация в различни отрасли.
Мениджър „Успех на клиентите“ за услугите на Cisco в CDW — хибридна работа в Торонто
Ръководете приемането, подновяванията и разширяването на услугите на Cisco за клиентите на CDW в партньорство с екипите по продажби, предпродажби и доставки. Бъдете стратегически съветник през целия жизнен цикъл на клиента — от внедряването до оптимизацията.
Описание
- Изграждайте доверени отношения с определените клиенти като стратегически съветник
- Бъдете основното лице за контакт при запитвания и поддръжка на клиенти, свързани с Cisco
- Насочвайте клиентите от покупката през внедряването до текущото използване на услугите
- Предоставяйте стратегически и технически насоки за ефективното приемане на услугите на Cisco
- Ръководете редовни срещи с клиенти, бизнес прегледи и препоръки за оптимизация
- Създавайте и изпълнявайте планове за успех на клиентите
- Решавайте клиентски проблеми с вътрешни заинтересовани страни и поддръжката на Cisco
- Провеждайте обучения за клиенти, работни срещи и демонстрации на продукти
- Споделяйте обратната връзка от клиентите за подобряване на услугите и предложенията на CDW за Cisco
- Измервайте и отчитате удовлетвореността на клиентите, използването, приемането и свързаните показатели за успех
- Стимулирайте подновявания, поетапни допълнителни продажби, кръстосани продажби и свързани поръчки за промени
- Координирайте въвеждането, конфигурирането на Smart Account, обучението и първоначалното използване на EAWS
- Допринасяйте към разговорите за приемане и разширяване при клиентите
- Превръщайте бизнес целите в технически изисквания и конфигурации
- Откривайте възможности за разширяване чрез анализ на използването, приемането и техническите данни
- Координирайте усилията между екипите за клиенти, предпродажбите и доставките
- Помагайте на партньорите от продажбите и CX да намалят техническото натоварване след продажбата
- Насърчавайте ясната комуникация, собствеността и отчетността между вътрешните екипи
- Наблюдавайте жизнения цикъл на клиента и идентифицирайте възможности за оптимизация
- Използвайте Gainsight за създаване на отчети, презентации, анализи на представянето, наръчници и ресурси
- Бъдете комуникационната връзка между клиентите и вътрешните екипи
- Управлявайте ескалации и осигурявайте навременно разрешаване на проблемите
- Поддържайте подход, поставящ клиента на първо място, като спазвате системите за качество и оперативните процедури на CDW
- Докладвайте проблеми на клиенти или прекъсвания на услуги и препоръчвайте подобрения в качеството на услугите
Изисквания
- Бакалавърска степен или еквивалентен професионален опит
- Най-малко две години опит в технически предпродажби или техническа архитектура
- Опит в областта на успеха на клиентите или сравними резултати за подобряване на удовлетвореността, приемането и задържането на клиентите
- Доказана способност за предоставяне на постоянна стойност чрез решенията
- Опит в работата с клиенти с различен размер
- Изключителни писмени и устни комуникационни умения
- Силно внимание към детайлите и аналитични способности
- Екипна ориентация и инициативност на самостоятелен човек
- Способност за управление на множество отговорности и пренареждане на приоритетите при необходимост
- Познаване на продукти, приложения, технически услуги, пазарни условия, конкурентна активност, реклама и промоционални тенденции
- Доказан успех в партньорството с търговски екипи
- Силни междуличностни, презентационни и консултантски умения
- Ентусиазъм за учене и обучение на други хора
- Ефективни умения за решаване на проблеми
- Способност за ясна комуникация с ръководители, колеги и сътрудници
- Владеене на приложенията на Microsoft Office
- Познаване на инструментите за управление на Gainsight
- Способност за работа съгласно процедурите и политиките за качество на CDW
- Добра преценка и спазване на ценностите, стандартите и политиките на CDW
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Цялостно покритие с придобивки
- Бонуси въз основа на представянето
- Възможности за професионално развитие
- Среда за сътрудничество
- Пакет от общо възнаграждение, съобразен с пазара
- Заплащане на всеки две седмици
- Справедливи практики за заплащане
- Възможности за учене и експериментиране с изкуствен интелект
- Подкрепящо, уважително и овластяващо работно място