CDW poskytuje technologické produkty a služby podnikům, vládním organizacím, poskytovatelům zdravotní péče a vzdělávacím institucím. Její činnost zahrnuje IT infrastrukturu, spravované služby, kybernetickou bezpečnost, cloud computing, digitální pracovní prostředí a komplexní podniková řešení. Ve spolupráci s předními technologickými značkami pomáhá CDW organizacím navrhovat a spravovat technologická prostředí, která podporují produktivitu, bezpečnost a digitální transformaci v různých odvětvích.
Manažer úspěchu zákazníků, Cisco Services v CDW — hybridní práce, Toronto
Řiďte adopci, obnovování a rozšiřování služeb Cisco pro zákazníky CDW ve spolupráci s prodejními, presales a realizačními týmy. Působte jako strategický poradce po celý životní cyklus zákazníka — od implementace až po optimalizaci.
Popis
- Budovat důvěryhodné vztahy s přidělenými zákazníky v roli strategického poradce
- Být hlavní kontaktní osobou pro dotazy zákazníků a podporu související s Cisco
- Provázet zákazníky od nákupu přes implementaci až po průběžné využívání služeb
- Poskytovat strategické a technické poradenství k efektivní adopci služeb Cisco
- Vést pravidelné schůzky se zákazníky, obchodní přehledy a doporučení k optimalizaci
- Vytvářet a zavádět plány úspěchu zákazníků
- Řešit problémy zákazníků ve spolupráci s interními zainteresovanými stranami a podporou Cisco
- Pořádat školení zákazníků, workshopy a produktové demonstrace
- Sdílet zpětnou vazbu zákazníků za účelem posílení služeb a nabídky CDW založených na Cisco
- Měřit a reportovat spokojenost zákazníků, využívání, adopci a související ukazatele úspěchu
- Řídit obnovování, postupný upselling, cross-selling a související změnové objednávky
- Koordinovat onboarding, konfiguraci Smart Account, školení a počáteční využívání EAWS
- Přispívat k rozhovorům o adopci a rozšiřování služeb zákazníky
- Převádět obchodní cíle do technických požadavků a konfigurací
- Odhalovat příležitosti k rozšíření prostřednictvím analýzy využívání, adopce a technických údajů
- Koordinovat úsilí týmů péče o zákazníky, presales a realizace
- Pomáhat partnerům z prodeje a CX snižovat technickou zátěž po prodeji
- Podporovat jasnou komunikaci, vlastnictví úkolů a odpovědnost napříč interními týmy
- Dohlížet na životní cyklus zákazníka a identifikovat příležitosti k optimalizaci
- Využívat Gainsight k tvorbě reportů, prezentací, přehledů výkonnosti, playbooků a zdrojů
- Být komunikačním spojovacím článkem mezi zákazníky a interními týmy
- Řídit eskalace a zajišťovat včasné řešení problémů
- Udržovat přístup zaměřený na zákazníka při dodržování systémů kvality a provozních postupů CDW
- Hlásit problémy klientů nebo výpadky služeb a doporučovat zlepšení kvality služeb
Požadavky
- Bakalářské vzdělání nebo rovnocenná odborná praxe
- Nejméně dva roky zkušeností s technickým presales nebo technickou architekturou
- Zkušenosti v oblasti Customer Success nebo srovnatelné výsledky ve zvyšování spokojenosti, adopce a udržení zákazníků
- Prokázaná schopnost průběžně přinášet hodnotu řešení
- Zkušenost s klienty různých velikostí
- Výjimečné písemné a ústní komunikační schopnosti
- Velká pozornost věnovaná detailům a analytické schopnosti
- Týmové zaměření a iniciativa samostatně pracujícího člověka
- Schopnost řídit více povinností a podle potřeby měnit priority
- Porozumění produktům, aplikacím, technickým službám, tržním podmínkám, konkurenčním aktivitám, reklamě a propagačním trendům
- Prokázaný úspěch při spolupráci s prodejními týmy
- Silné mezilidské, prezentační a konzultační dovednosti
- Nadšení pro učení a vzdělávání ostatních
- Efektivní schopnosti řešit problémy
- Schopnost jasně komunikovat s manažery, kolegy a spolupracovníky
- Znalost aplikací Microsoft Office
- Obeznámenost s nástroji pro správu Gainsight
- Schopnost pracovat podle postupů a zásad kvality CDW
- Správný úsudek a dodržování hodnot, standardů a zásad CDW
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování
- Komplexní zaměstnanecké benefity
- Bonusy podle výkonu
- Příležitosti k profesnímu rozvoji
- Spolupracující pracovní prostředí
- Celkový balíček odměn odpovídající trhu
- Výplata jednou za dva týdny
- Spravedlivé postupy odměňování
- Příležitosti učit se a experimentovat s umělou inteligencí
- Podporující, respektující a posilující pracovní prostředí