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CDW fornisce prodotti e servizi tecnologici a imprese, organizzazioni governative, operatori sanitari e istituti di istruzione. Le sue attività comprendono infrastrutture IT, servizi gestiti, cybersicurezza, cloud computing, ambienti di lavoro digitali e soluzioni aziendali più ampie. Collaborando con marchi tecnologici leader, CDW aiuta le organizzazioni a progettare e gestire ambienti tecnologici che sostengono la produttività, la sicurezza e la trasformazione digitale in diversi settori.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti, servizi Cisco presso CDW — Toronto ibrido

Guida l’adozione dei servizi Cisco, i rinnovi e l’espansione per i clienti CDW in collaborazione con i team vendite, prevendita e delivery. Agisci come consulente strategico durante l’intero ciclo di vita del cliente, dall’implementazione all’ottimizzazione.

CACanada
88.000 $ – 123.200 $ / anno
IbridoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Costruire relazioni di fiducia con i clienti assegnati come consulente strategico
  • Essere il principale punto di contatto per le richieste e il supporto relativi a Cisco
  • Guidare i clienti dall’acquisto all’implementazione e all’utilizzo continuativo dei servizi
  • Fornire indicazioni strategiche e tecniche sull’adozione efficace dei servizi Cisco
  • Guidare incontri periodici con i clienti, revisioni aziendali e raccomandazioni di ottimizzazione
  • Creare e implementare piani di successo del cliente
  • Risolvere i problemi dei clienti con gli stakeholder interni e il supporto Cisco
  • Erogare formazione ai clienti, workshop e dimostrazioni dei prodotti
  • Condividere il feedback dei clienti per rafforzare i servizi e le offerte Cisco di CDW
  • Misurare e riferire sulla soddisfazione dei clienti, sull’utilizzo, sull’adozione e sulle metriche correlate al successo
  • Guidare i rinnovi, gli upsell graduali, le vendite incrociate e i relativi ordini di modifica
  • Coordinare l’onboarding, la configurazione di Smart Account, la formazione e l’utilizzo iniziale di EAWS
  • Contribuire alle conversazioni sull’adozione e sull’espansione dei clienti
  • Convertire gli obiettivi aziendali in requisiti e configurazioni tecniche
  • Individuare opportunità di espansione attraverso l’analisi dell’utilizzo, dell’adozione e degli aspetti tecnici
  • Coordinare le attività tra i team Account, Pre-Sales e Delivery
  • Aiutare i partner Sales e CX a ridurre il carico tecnico post-vendita
  • Promuovere comunicazione chiara, responsabilità e affidabilità tra i team interni
  • Supervisionare il ciclo di vita del cliente e identificare opportunità di ottimizzazione
  • Utilizzare Gainsight per produrre report, presentazioni, analisi delle prestazioni, playbook e risorse
  • Essere il collegamento comunicativo tra clienti e team interni
  • Gestire le escalation e favorire una risoluzione tempestiva dei problemi
  • Mantenere un approccio incentrato sul cliente seguendo i sistemi di qualità e le procedure operative di CDW
  • Segnalare problemi dei clienti o interruzioni del servizio e raccomandare miglioramenti alla qualità del servizio

Requisiti

  • Laurea o esperienza professionale equivalente
  • Almeno due anni di esperienza nella prevendita tecnica o nell’architettura tecnica
  • Esperienza nel successo dei clienti o comprovata capacità equivalente di migliorare soddisfazione, adozione e fidelizzazione dei clienti
  • Capacità dimostrata di fornire valore continuo dalle soluzioni
  • Esperienza con clienti di dimensioni diverse
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
  • Grande attenzione ai dettagli e capacità analitiche
  • Attitudine al lavoro di squadra con iniziativa e autonomia
  • Capacità di gestire più responsabilità e ridefinire le priorità secondo necessità
  • Conoscenza di prodotti, applicazioni, servizi tecnici, condizioni di mercato, attività della concorrenza, pubblicità e tendenze promozionali
  • Successo dimostrato nella collaborazione con i team di vendita
  • Solide capacità interpersonali, di presentazione e consulenza
  • Entusiasmo per l’apprendimento e l’insegnamento agli altri
  • Efficaci capacità di problem solving
  • Capacità di comunicare chiaramente con manager, pari e colleghi
  • Padronanza delle applicazioni Microsoft Office
  • Familiarità con gli strumenti di gestione Gainsight
  • Capacità di lavorare secondo le procedure e le politiche di qualità di CDW
  • Buon senso e adesione ai valori, agli standard e alle politiche di CDW

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Copertura completa dei benefit
  • Bonus basati sulle prestazioni
  • Opportunità di sviluppo professionale
  • Ambiente di lavoro collaborativo
  • Pacchetto retributivo complessivo in linea con il mercato
  • Pagamento bisettimanale
  • Pratiche retributive eque
  • Opportunità di imparare e sperimentare con l’IA
  • Ambiente di lavoro solidale, rispettoso e responsabilizzante

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