CDW為企業、政府機構、醫療服務提供者及教育機構提供科技產品與服務。其業務涵蓋IT基礎架構、託管服務、網路安全、雲端運算、數位工作空間及更廣泛的企業解決方案。透過與領先的科技品牌合作，CDW協助各行各業的組織設計及管理科技環境，以提升生產力與安全性，推動數位轉型。
CDW 思科服務客戶成功經理——多倫多混合辦公
與銷售、售前和交付團隊合作，負責推動 CDW 客戶採用思科服務、續約和業務拓展。 作為策略顧問，陪伴客戶走過從實施到最佳化的完整生命週期。
說明
- 作為策略顧問，與指定客戶建立值得信賴的關係
- 擔任思科相關客戶諮詢和支援的主要聯絡人
- 指導客戶從購買到實施以及持續使用服務
- 為有效採用思科服務提供策略和技術指導
- 主持定期客戶溝通、業務檢討並提出最佳化建議
- 制定並實施客戶成功計畫
- 與內部利害關係人及思科支援團隊協作解決客戶問題
- 提供客戶培訓、研討會和產品示範
- 分享客戶意見，以改進 CDW 的思科服務和產品
- 衡量並報告客戶滿意度、使用情況、採用率及相關成功指標
- 推動續約、分階段增購、交叉銷售及相關變更訂單
- 協調客戶導入、Smart Account 設定、培訓和初始 EAWS 使用
- 參與客戶採用和業務拓展討論
- 將業務目標轉化為技術要求和設定
- 透過使用情況、採用率和技術分析發現業務拓展機會
- 協調客戶團隊、售前團隊和交付團隊之間的工作
- 協助銷售和客戶體驗合作夥伴減少售後技術工作量
- 在內部團隊之間促進清晰溝通、責任意識和問責機制
- 監督客戶生命週期並發現最佳化機會
- 使用 Gainsight 製作報告、簡報、績效洞察、行動手冊和資源
- 作為客戶與內部團隊之間的溝通橋樑
- 管理升級事項並推動問題及時解決
- 以客戶為先，同時遵循 CDW 品質體系、營運流程和標準
- 報告客戶問題或服務中斷，並提出改善服務品質的建議
職位要求
- 學士學位或同等專業經驗
- 至少兩年技術售前或技術架構經驗
- 具備客戶成功經驗，或有改善客戶滿意度、採用率和留存率的同等業績記錄
- 具備持續為解決方案創造價值的能力
- 有服務不同規模客戶的經驗
- 出色的書面和口頭溝通能力
- 注重細節並具備較強的分析能力
- 具有團隊協作意識，同時具備主動開展工作的能力
- 能夠管理多項職責並根據需要重新確定優先順序
- 了解產品、應用程式、技術服務、市場狀況、競爭活動、廣告和促銷趨勢
- 有與銷售團隊合作並取得成功的經驗
- 具備較強的人際交往、簡報和諮詢能力
- 熱衷於學習並樂於教導他人
- 具備有效的問題解決能力
- 能夠與經理、同級同事和其他同事清晰溝通
- 熟練使用 Microsoft Office 應用程式
- 熟悉 Gainsight 管理工具
- 能夠遵循 CDW 的品質流程和政策開展工作
- 判斷力良好，並遵守 CDW 的價值觀、標準和政策
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 全面的福利保障
- 績效獎金
- 職涯發展機會
- 協作型工作環境
- 符合市場水平的全面獎勵方案
- 每兩週發薪
- 公平的薪酬制度
- 學習和嘗試人工智慧的機會
- 支持、尊重並賦能員工的工作環境