CDW는 기업, 정부 기관, 의료 서비스 제공업체 및 교육 기관에 기술 제품과 서비스를 제공합니다. IT 인프라, 매니지드 서비스, 사이버 보안, 클라우드 컴퓨팅, 디지털 워크스페이스 및 폭넓은 엔터프라이즈 솔루션을 아우르는 사업을 전개하고 있습니다. 주요 기술 브랜드와 협력하여 다양한 산업 분야의 조직이 생산성과 보안을 강화하고 디지털 전환을 추진할 수 있도록 기술 환경의 설계와 관리를 지원합니다.
CDW Cisco 서비스 고객 성공 관리자—토론토 하이브리드 근무
영업, 프리세일즈 및 딜리버리 팀과 협력하여 CDW 고객의 Cisco 서비스 도입, 갱신 및 확장을 이끕니다. 구현부터 최적화까지 고객 라이프사이클 전반에서 전략적 조언자 역할을 수행합니다.
설명
- 전략적 조언자로서 담당 고객과 신뢰 관계를 구축합니다
- Cisco 관련 고객 문의와 지원의 주요 담당자 역할을 합니다
- 구매부터 구현 및 지속적인 서비스 사용까지 고객을 안내합니다
- 효과적인 Cisco 서비스 도입을 위한 전략적·기술적 지침을 제공합니다
- 정기 고객 점검, 비즈니스 리뷰 및 최적화 제안을 주도합니다
- 고객 성공 계획을 수립하고 실행합니다
- 내부 이해관계자 및 Cisco 지원팀과 협력하여 고객 문제를 해결합니다
- 고객 교육, 워크숍 및 제품 시연을 제공합니다
- 고객 피드백을 공유하여 CDW의 Cisco 서비스와 제품을 강화합니다
- 고객 만족도, 사용량, 도입률 및 관련 성공 지표를 측정하고 보고합니다
- 갱신, 단계적 업셀, 크로스셀 및 관련 변경 주문을 추진합니다
- 온보딩, Smart Account 구성, 교육 및 초기 EAWS 사용을 조정합니다
- 고객 도입 확대 및 사업 확장 논의에 기여합니다
- 비즈니스 목표를 기술 요구사항과 구성으로 전환합니다
- 사용량, 도입률 및 기술 분석을 통해 확장 기회를 발굴합니다
- 어카운트 팀, 프리세일즈 및 딜리버리 간 업무를 조정합니다
- 영업 및 CX 파트너의 판매 후 기술 업무 부담을 줄이는 데 기여합니다
- 내부 팀 간 명확한 소통, 주인의식 및 책임 의식을 촉진합니다
- 고객 라이프사이클을 관리하고 최적화 기회를 파악합니다
- Gainsight를 사용하여 보고서, 프레젠테이션, 성과 인사이트, 플레이북 및 리소스를 제작합니다
- 고객과 내부 팀 사이의 소통 창구 역할을 합니다
- 에스컬레이션을 관리하고 문제의 신속한 해결을 추진합니다
- 고객 우선 접근 방식을 유지하면서 CDW 품질 시스템과 운영 절차를 준수합니다
- 고객 문제 또는 서비스 중단을 보고하고 서비스 품질 개선을 제안합니다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 기술 프리세일즈 또는 기술 아키텍처 분야에서 최소 2년의 경력
- 고객 성공 경험 또는 고객 만족도, 도입률 및 유지율을 개선한 이에 상응하는 실적
- 솔루션에서 지속적인 가치를 제공할 수 있는 능력
- 다양한 규모의 고객과 업무를 수행한 경험
- 탁월한 서면 및 구두 의사소통 능력
- 뛰어난 세부 사항 관리 능력과 분석 역량
- 협업을 중시하며 스스로 주도적으로 일하는 자세
- 여러 업무를 관리하고 필요에 따라 우선순위를 재조정하는 능력
- 제품, 애플리케이션, 기술 서비스, 시장 상황, 경쟁 활동, 광고 및 프로모션 동향에 대한 이해
- 영업팀과 협력하여 성공을 거둔 실적
- 뛰어난 대인관계, 프레젠테이션 및 컨설팅 능력
- 배우고 다른 사람을 가르치는 데 대한 열정
- 효과적인 문제 해결 능력
- 관리자, 동료 및 다른 구성원과 명확하게 소통하는 능력
- Microsoft Office 애플리케이션 활용 능력
- Gainsight 관리 도구에 대한 이해
- CDW 품질 절차와 정책에 따라 업무를 수행할 수 있는 능력
- 합리적인 판단력을 갖추고 CDW의 가치, 기준 및 정책을 준수하는 자세
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 종합적인 복리후생
- 성과 기반 보너스
- 전문성 개발 기회
- 협력적인 업무 환경
- 시장 수준에 부합하는 종합 보상 패키지
- 격주 급여 지급
- 공정한 보상 관행
- AI를 배우고 실험할 기회
- 지원적이고 존중하며 역량을 강화하는 업무 환경