توفّر شركة CDW منتجات وخدمات تقنية للمؤسسات والجهات الحكومية ومقدّمي الرعاية الصحية والمؤسسات التعليمية. وتشمل أعمالها البنية التحتية لتقنية المعلومات، والخدمات المُدارة، والأمن السيبراني، والحوسبة السحابية، وبيئات العمل الرقمية، والحلول المؤسسية الأوسع نطاقًا. ومن خلال تعاونها مع علامات تجارية تقنية رائدة، تساعد CDW المؤسسات على تصميم بيئات تقنية وإدارتها بما يدعم الإنتاجية والأمان والتحول الرقمي في مجموعة متنوعة من القطاعات.
مدير نجاح العملاء، خدمات سيسكو لدى CDW — تورونتو بنظام هجين
قيادة تبنّي خدمات سيسكو وتجديدها وتوسيعها لعملاء CDW بالشراكة مع فرق المبيعات وما قبل البيع والتنفيذ. العمل مستشارًا استراتيجيًا طوال دورة حياة العميل، من التنفيذ حتى التحسين.
كندا88,000 US$ – 123,200 US$ / سنة
هجيندوام كاملمبتدئمتوسطاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- بناء علاقات موثوقة مع العملاء المعيّنين بصفتي مستشارًا استراتيجيًا
- العمل جهة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء المتعلقة بسيسكو ودعمهم
- توجيه العملاء من الشراء مرورًا بالتنفيذ ووصولًا إلى الاستخدام المستمر للخدمة
- تقديم إرشادات استراتيجية وتقنية حول التبنّي الفعّال لخدمات سيسكو
- قيادة اجتماعات المتابعة الدورية ومراجعات الأعمال وتوصيات التحسين
- إنشاء خطط نجاح العملاء وتنفيذها
- حل مشكلات العملاء بالتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين ودعم سيسكو
- تقديم تدريب للعملاء وورش عمل وعروض توضيحية للمنتجات
- مشاركة ملاحظات العملاء لتعزيز خدمات سيسكو وعروضها لدى CDW
- قياس رضا العملاء والاستخدام والتبنّي ومؤشرات النجاح ذات الصلة وإعداد تقارير عنها
- دفع التجديدات والبيع الإضافي المرحلي والبيع المتقاطع وأوامر التغيير ذات الصلة
- تنسيق إجراءات الإعداد وتكوين الحساب الذكي والتدريب والاستخدام الأولي لـ EAWS
- المساهمة في نقاشات تبنّي العملاء وفرص التوسع
- تحويل أهداف الأعمال إلى متطلبات وتكوينات تقنية
- اكتشاف فرص التوسع من خلال تحليل الاستخدام والتبنّي والجوانب التقنية
- تنسيق الجهود بين فرق الحسابات وما قبل البيع والتنفيذ
- مساعدة شركاء المبيعات وتجربة العملاء على تقليل أعباء العمل التقنية بعد البيع
- تعزيز التواصل الواضح والملكية والمساءلة بين الفرق الداخلية
- الإشراف على دورة حياة العميل وتحديد فرص التحسين
- استخدام Gainsight لإعداد التقارير والعروض التقديمية ورؤى الأداء وأدلة الإجراءات والموارد
- العمل حلقة وصل للتواصل بين العملاء والفرق الداخلية
- إدارة حالات التصعيد ودفع حل المشكلات في الوقت المناسب
- الحفاظ على نهج يضع العميل أولًا مع الالتزام بأنظمة الجودة وإجراءات التشغيل لدى CDW
- الإبلاغ عن مشكلات العملاء أو انقطاعات الخدمة والتوصية بتحسينات لجودة الخدمة
المتطلبات
- درجة بكالوريوس أو خبرة مهنية معادلة
- خبرة لا تقل عن عامين في مرحلة ما قبل البيع التقنية أو الهندسة المعمارية التقنية
- خلفية في نجاح العملاء أو سجل مماثل في تحسين رضا العملاء وتبنّيهم والاحتفاظ بهم
- القدرة المثبتة على تقديم قيمة مستمرة من الحلول
- خبرة في العمل مع عملاء بأحجام مختلفة
- قدرات استثنائية في التواصل الكتابي والشفهي
- اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرة تحليلية
- روح عمل جماعي مع المبادرة والاستقلالية
- القدرة على إدارة مسؤوليات متعددة وإعادة ترتيب الأولويات عند الحاجة
- فهم المنتجات والتطبيقات والخدمات التقنية وظروف السوق والنشاط التنافسي واتجاهات الإعلان والترويج
- نجاح مثبت في الشراكة مع فرق المبيعات
- قدرات قوية في التعامل مع الآخرين والعروض التقديمية والاستشارات
- الحماس للتعلم وتعليم الآخرين
- مهارات فعّالة في حل المشكلات
- القدرة على التواصل بوضوح مع المديرين والأقران والزملاء
- إتقان تطبيقات Microsoft Office
- الإلمام بأدوات إدارة Gainsight
- القدرة على العمل وفق إجراءات وسياسات الجودة لدى CDW
- حسن التقدير والالتزام بقيم ومعايير وسياسات CDW
المزايا
- تعويضات تنافسية
- تغطية شاملة للمزايا
- مكافآت قائمة على الأداء
- فرص للتطوير المهني
- بيئة عمل تعاونية
- حزمة مكافآت إجمالية متوافقة مع السوق
- صرف الرواتب كل أسبوعين
- ممارسات عادلة للأجور
- فرص للتعلم والتجربة باستخدام الذكاء الاصطناعي
- بيئة عمل داعمة ومحترمة وتمكينية