CDW zagotavlja tehnološke izdelke in storitve podjetjem, vladnim organizacijam, ponudnikom zdravstvenih storitev in izobraževalnim ustanovam. Njeno delovanje zajema IT-infrastrukturo, upravljane storitve, kibernetsko varnost, računalništvo v oblaku, digitalna delovna okolja in širše poslovne rešitve. S sodelovanjem z vodilnimi tehnološkimi blagovnimi znamkami CDW organizacijam pomaga oblikovati in upravljati tehnološka okolja, ki podpirajo produktivnost, varnost in digitalno preobrazbo v različnih panogah.
Vodja uspeha strank za storitve Cisco pri CDW — hibridno delo v Torontu
Vodili boste uvajanje, obnove in širitev storitev Cisco za stranke CDW v sodelovanju s prodajnimi, predprodajnimi in izvedbenimi ekipami. Skozi celoten življenjski cikel stranke, od uvedbe do optimizacije, boste delovali kot strateški svetovalec.
Kanada88.000 $ – 123.200 $ / leto
HibridnoPolni delovni časJuniorSrednja ravenZahtevani Jezik: angleščinaUspeh strankVodja uspeha strankOpis
- Vzpostavljajte zaupanja vredne odnose z dodeljenimi strankami kot strateški svetovalec
- Bodite glavna kontaktna oseba za vprašanja strank in podporo, povezano s Ciscom
- Stranke vodite od nakupa prek uvedbe do stalne uporabe storitev
- Zagotavljajte strateške in tehnične usmeritve za učinkovito uvajanje storitev Cisco
- Vodite redna preverjanja s strankami, poslovne preglede in priporočila za optimizacijo
- Ustvarjajte in izvajajte načrte uspeha strank
- Rešujte težave strank z notranjimi deležniki in podporo Cisco
- Izvajajte usposabljanja strank, delavnice in predstavitve izdelkov
- Delite povratne informacije strank za krepitev CDW-jevih storitev in ponudbe Cisco
- Merite in poročajte o zadovoljstvu strank, uporabi, uvajanju in povezanih kazalnikih uspeha
- Spodbujajte obnove, postopne nadgradnje prodaje, navzkrižno prodajo in povezana naročila sprememb
- Usklajujte uvajanje, konfiguracijo Smart Accounta, usposabljanje in začetno uporabo EAWS
- Prispevajte k pogovorom o uvajanju in širitvi pri strankah
- Poslovne cilje pretvarjajte v tehnične zahteve in konfiguracije
- Odkrivajte priložnosti za širitev z analizo uporabe, uvajanja in tehničnih podatkov
- Usklajujte prizadevanja med ekipami za stranke, predprodajo in izvedbo
- Prodajnim partnerjem in partnerjem CX pomagajte zmanjšati tehnično obremenitev po prodaji
- Spodbujajte jasno komunikacijo, lastništvo in odgovornost med notranjimi ekipami
- Nadzirajte življenjski cikel stranke in prepoznavajte priložnosti za optimizacijo
- Uporabljajte Gainsight za pripravo poročil, predstavitev, vpogledov v uspešnost, priročnikov in virov
- Bodite komunikacijska povezava med strankami in notranjimi ekipami
- Upravljajte eskalacije in zagotavljajte pravočasno reševanje težav
- Ohranjajte pristop, osredotočen na stranko, ob upoštevanju CDW-jevih sistemov kakovosti in operativnih postopkov
- Poročajte o težavah strank ali izpadih storitev ter priporočajte izboljšave kakovosti storitev
Zahteve
- Diploma ali enakovredne poklicne izkušnje
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično predprodajo ali tehnično arhitekturo
- Izkušnje na področju uspeha strank ali primerljivi rezultati pri izboljševanju zadovoljstva, uvajanja in zadržanja strank
- Dokazana sposobnost zagotavljanja stalne vrednosti rešitev
- Izkušnje z delom s strankami različnih velikosti
- Izjemne pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Izostren občutek za podrobnosti in analitične sposobnosti
- Timska usmerjenost ter samoiniciativnost
- Sposobnost upravljanja več odgovornosti in po potrebi spreminjanja prednostnih nalog
- Razumevanje izdelkov, aplikacij, tehničnih storitev, tržnih pogojev, konkurenčnih dejavnosti, oglaševanja in promocijskih trendov
- Dokazan uspeh pri sodelovanju s prodajnimi ekipami
- Močne medosebne, predstavitvene in svetovalne sposobnosti
- Navdušenje nad učenjem in poučevanjem drugih
- Učinkovite sposobnosti reševanja problemov
- Sposobnost jasne komunikacije z vodji, vrstniki in sodelavci
- Znanje uporabe aplikacij Microsoft Office
- Poznavanje orodij za upravljanje Gainsight
- Sposobnost dela v skladu s CDW-jevimi postopki in politikami kakovosti
- Zdrava presoja ter upoštevanje vrednot, standardov in politik CDW
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Celovito kritje ugodnosti
- Bonusi na podlagi uspešnosti
- Priložnosti za poklicni razvoj
- Sodelovalno delovno okolje
- Paket celotnega nagrajevanja, usklajen s trgom
- Izplačilo vsaka dva tedna
- Pravične plačne prakse
- Priložnosti za učenje in eksperimentiranje z umetno inteligenco
- Podporno, spoštljivo in opolnomočujoče delovno okolje