Η CDW παρέχει τεχνολογικά προϊόντα και υπηρεσίες σε επιχειρήσεις, κρατικούς οργανισμούς, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και εκπαιδευτικά ιδρύματα. Το έργο της καλύπτει υποδομές IT, διαχειριζόμενες υπηρεσίες, κυβερνοασφάλεια, υπολογιστικό νέφος, ψηφιακούς χώρους εργασίας και ευρύτερες επιχειρησιακές λύσεις. Συνεργαζόμενη με κορυφαίες τεχνολογικές μάρκες, η CDW βοηθά τους οργανισμούς να σχεδιάζουν και να διαχειρίζονται τεχνολογικά περιβάλλοντα που υποστηρίζουν την παραγωγικότητα, την ασφάλεια και τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε διάφορους κλάδους.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Υπηρεσίες Cisco στην CDW — Τορόντο με υβριδικό μοντέλο
Ηγείστε της υιοθέτησης, των ανανεώσεων και της επέκτασης υπηρεσιών Cisco για πελάτες της CDW, σε συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, presales και παράδοσης. Λειτουργείτε ως στρατηγικός σύμβουλος σε όλο τον κύκλο ζωής του πελάτη, από την υλοποίηση έως τη βελτιστοποίηση.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με τους assigned πελάτες ως στρατηγικός σύμβουλος
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για ερωτήματα και υποστήριξη πελατών σχετικά με τη Cisco
- Καθοδήγηση των πελατών από την αγορά, μέσω της υλοποίησης, έως τη συνεχή χρήση της υπηρεσίας
- Παροχή στρατηγικής και τεχνικής καθοδήγησης για την αποτελεσματική υιοθέτηση υπηρεσιών Cisco
- Ηγεσία τακτικών ελέγχων με πελάτες, επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και συστάσεων βελτιστοποίησης
- Δημιουργία και υλοποίηση σχεδίων επιτυχίας πελατών
- Επίλυση ζητημάτων πελατών με εσωτερικούς ενδιαφερόμενους και την υποστήριξη της Cisco
- Παροχή εκπαίδευσης πελατών, εργαστηρίων και επιδείξεων προϊόντων
- Κοινοποίηση σχολίων πελατών για την ενίσχυση των υπηρεσιών και προσφορών Cisco της CDW
- Μέτρηση και αναφορά της ικανοποίησης, χρήσης, υιοθέτησης πελατών και συναφών δεικτών επιτυχίας
- Προώθηση ανανεώσεων, σταδιακών πωλήσεων επέκτασης, διασταυρούμενων πωλήσεων και σχετικών εντολών αλλαγής
- Συντονισμός onboarding, ρύθμισης Smart Account, εκπαίδευσης και αρχικής χρήσης του EAWS
- Συμβολή σε συζητήσεις για την υιοθέτηση και την επέκταση πελατών
- Μετατροπή επιχειρηματικών στόχων σε τεχνικές απαιτήσεις και διαμορφώσεις
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης μέσω ανάλυσης χρήσης, υιοθέτησης και τεχνικών δεδομένων
- Συντονισμός προσπαθειών μεταξύ των ομάδων λογαριασμών, presales και παράδοσης
- Υποστήριξη των συνεργατών Πωλήσεων και Εμπειρίας Πελάτη στη μείωση του τεχνικού φόρτου μετά την πώληση
- Προώθηση σαφούς επικοινωνίας, ιδιοκτησίας και λογοδοσίας μεταξύ των εσωτερικών ομάδων
- Εποπτεία του κύκλου ζωής του πελάτη και εντοπισμός ευκαιριών βελτιστοποίησης
- Χρήση του Gainsight για την παραγωγή αναφορών, παρουσιάσεων, insights απόδοσης, playbooks και πόρων
- Λειτουργία ως σύνδεσμος επικοινωνίας μεταξύ πελατών και εσωτερικών ομάδων
- Διαχείριση κλιμακώσεων και προώθηση έγκαιρης επίλυσης ζητημάτων
- Διατήρηση πελατοκεντρικής προσέγγισης με τήρηση των συστημάτων ποιότητας και των λειτουργικών διαδικασιών της CDW
- Αναφορά προβλημάτων πελατών ή διακοπών υπηρεσίας και σύσταση βελτιώσεων στην ποιότητα των υπηρεσιών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τεχνικό presales ή τεχνική αρχιτεκτονική
- Υπόβαθρο στο Customer Success ή αντίστοιχο ιστορικό βελτίωσης της ικανοποίησης, της υιοθέτησης και της διατήρησης πελατών
- Αποδεδειγμένη ικανότητα παροχής συνεχούς αξίας από λύσεις
- Εμπειρία συνεργασίας με πελάτες διαφορετικού μεγέθους
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και αναλυτική ικανότητα
- Πνεύμα συνεργασίας με πρωτοβουλία και αυτοπαρακίνηση
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών ευθυνών και επαναπροσδιορισμού προτεραιοτήτων όταν χρειάζεται
- Κατανόηση προϊόντων, εφαρμογών, τεχνικών υπηρεσιών, συνθηκών αγοράς, ανταγωνιστικής δραστηριότητας και τάσεων διαφήμισης και προώθησης
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη συνεργασία με ομάδες πωλήσεων
- Ισχυρές διαπροσωπικές, παρουσιάσεων και συμβουλευτικές ικανότητες
- Ενθουσιασμός για μάθηση και διδασκαλία άλλων
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα σαφούς επικοινωνίας με διευθυντές, ομοτίμους και συναδέλφους
- Εξοικείωση με τις εφαρμογές Microsoft Office
- Εξοικείωση με τα εργαλεία διαχείρισης του Gainsight
- Ικανότητα εργασίας σύμφωνα με τις διαδικασίες και τις πολιτικές ποιότητας της CDW
- Ορθή κρίση και προσήλωση στις αξίες, τα πρότυπα και τις πολιτικές της CDW
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Ολοκληρωμένη κάλυψη παροχών
- Μπόνους βάσει απόδοσης
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον
- Συνολικό πακέτο ανταμοιβών ευθυγραμμισμένο με την αγορά
- Μισθοδοσία ανά δύο εβδομάδες
- Δίκαιες πρακτικές αμοιβών
- Ευκαιρίες μάθησης και πειραματισμού με την τεχνητή νοημοσύνη
- Υποστηρικτικό, με σεβασμό και ενδυναμωτικό εργασιακό περιβάλλον