分子診断カスタマーサクセスマネージャー
Rarity Bioscienceの分子診断事業において、米国での顧客成功と売上成長を推進します。 ラボでのアプリケーション支援、顧客トレーニング、訪問対応を行います。
仕事内容
- 米国全域で顧客の成功と満足度を高め、事業成長を推進する。
- 既存顧客および見込み顧客との関係を構築し、維持する。
- 顧客のニーズを把握し、適切なソリューションを提案する。
- 顧客満足を支えるため、定期的に顧客と連絡を取る。
- 技術アプリケーションと製品に関する専門知識を維持する。
- ラボで幅広く業務を行い、顧客の問題を解決するとともに技術力を保つ。
- 市場を調査し、見込み顧客、業界、事業拡大の機会を特定する。
- ネットワーキング、オンライン調査、新規顧客への直接アプローチを通じてリードを獲得する。
- 部門横断プロジェクトを管理し、期限どおりの納品、明確なコミュニケーション、戦略目標との整合を調整する。
- 顧客先で製品デモとベータテストを実施する。
- 販売後の問い合わせや技術的な質問に対応する。
- トレーニング資料を作成し、製品の使用方法や用途を顧客に案内する。
- 営業チームと連携して事業戦略と計画を策定する。
- 新たなトレンド、市場の変化、競合他社の動向を把握する。
- マーケティング計画とコミュニケーション施策に貢献する。
- 科学会議、シンポジウム、業界イベントを主導または運営に参加する。
- 学術研究、臨床現場、業界の動向に加え、市場状況や競合他社を継続的に把握する。
- 会議、展示会、専門イベントに参加し、専門性を高め、キーオピニオンリーダーとの関係を築く。
- マーケティング、製品開発、オペレーション部門と連携する。
- 顧客のフィードバックを共有し、製品やサービスの改善に役立てる。
応募要件
- 生命科学分野の学士号。
- 生命科学または診断分野で、カスタマーサクセス、フィールドアプリケーション、アカウント管理、技術サポートのいずれかの経験が5年以上あること。
- 複雑なプロジェクトの管理を含む、優れた分析力と組織力。
- 部門横断の連携や顧客対応に必要な、優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 問題解決力があり、ラボ環境で分析やトラブルシューティングを行えること。
- 製品の上市とライフサイクル管理を成功させた実績。
- 生命科学分野の規制および品質基準に関する知識。
- 優先順位付け、期限の遵守、複数プロジェクトへの対応を含む、優れたプロジェクト管理能力。
- 変化の速い環境に適応できること。
- 自律的かつ目標志向で、目標の達成または超過実績があること。
- 自立して業務を進めるとともに協力して働けること。優れた時間管理能力と組織力。
- 国内出張および時折の海外出張を含め、最大50%の出張が可能で、週末の出張にも対応できること。
- 多角的に考え、既存の方法、プロセス、製品に疑問を持ち、他者のアイデアを発展させられること。
- トランスレーショナルメディシン、遺伝学、ゲノミクス分野の博士号または同等の専門性があれば尚可。
- 修士号があれば尚可。
福利厚生
- 分子診断に注力する成長中のライフサイエンス企業に貢献できる。
- 協力的で支援し合う文化の中で働ける。
- 専門性を高め、貢献しながら会社の未来づくりに携われる。
- イノベーション、チームワーク、共に成功することを大切にする職場の一員になれる。
- 起業家精神あふれる環境で先端科学に携われる。