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Conseiller clientèle à distance
BH Partner S.A.C.
Passez des appels sortants pour promouvoir les offres Claro et la portabilité des numéros pour Partner Service. Ce poste en télétravail est basé à Lima.
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WAVE Corporation développe MediaBank, une plateforme de gestion des actifs numériques destinée à organiser, protéger et publier des contenus créatifs. Le logiciel réunit les images, les vidéos, les documents et les textes dans un environnement centralisé, aidant ainsi les équipes d’entreprise réparties à gérer les flux de production et à diffuser les actifs sur les canaux web, imprimés, multimédias, d’e-mail et d’emballage. MediaBank comprend également des plug-ins, des contrôles de flux de travail et des outils de publication, tandis que WAVE privilégie les déploiements configurables et l’assistance assurée par des développeurs afin d’aider les organisations créatives à améliorer leur collaboration et l’efficacité de leurs processus.
Responsable de la réussite client – SaaS de santé (Télétravail aux États-Unis)
Pilotez l’adoption, la santé des comptes, les analyses de renouvellement et les opportunités d’expansion pour les clients du secteur de la santé utilisant la plateforme d’engagement des patients par IA de Clearwave. Gérez un portefeuille de 30 à 40 clients en collaborant avec plusieurs équipes afin d’obtenir des résultats mesurables.
Description
- Piloter l’adoption de Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments et des autres flux de travail de la plateforme après l’implémentation
- Créer et mettre en œuvre des plans de réussite alignés sur les objectifs des clients et les références de Clearwave
- Agir en tant que principal partenaire stratégique pour un portefeuille de 30 à 40 clients
- Établir des relations avec les administrateurs de cabinets, les dirigeants, les responsables des opérations et du cycle de revenus, les équipes d’accueil et les parties prenantes informatiques
- Créer et présenter des tableaux de bord de performance et des revues d’activité reliant les données du portail à la valeur métier
- Surveiller les indicateurs de santé des comptes et enquêter sur les changements importants
- Identifier rapidement les comptes à risque et se coordonner avec l’équipe Account Management lorsque les clients envisagent des concurrents
- Évoluer vers la gestion de comptes grands comptes et multi-sites, y compris les consolidations de comptes entreprise, au cours de la première année
- Évaluer l’impact de l’environnement EMR et du système de gestion des cabinets de chaque client sur les flux de travail et les résultats
- Qualifier les opportunités d’expansion et fournir à Account Management ou aux équipes commerciales le contexte pertinent
- Partager les informations sur l’utilisation et les résultats avant les discussions de renouvellement
- Représenter les besoins des clients auprès des équipes Implémentation, Support, Produit, Ventes et Marketing
- Transmettre les retours des clients à l’équipe Produit et collaborer avec le Marketing sur les références, les études de cas et les webinaires
- Utiliser des outils dotés d’IA pour préparer les réunions clients et évaluer les performances
- Gérer les données clients conformément aux exigences de la HIPAA et à la politique PHI de Clearwave
- Maintenir l’exactitude des enregistrements Salesforce et des données de santé des comptes
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en tant que responsable de la réussite client, ou au moins cinq ans dans un poste SaaS connexe en contact avec les clients
- Réussite démontrée dans le développement de l’adoption après-vente et l’obtention de résultats clients mesurables
- Une expérience dans le SaaS de santé est fortement souhaitée
- Excellent jugement commercial et bonne compréhension des enjeux commerciaux
- Expérience des présentations auprès de dirigeants, ou capacité avérée à développer des compétences de présentation exécutive
- Aisance dans l’analyse des données et la transformation des résultats en récit commercial cohérent
- Une expérience de Salesforce constitue un atout
- Excellentes aptitudes à la communication et sang-froid dans les situations de forte pression
- Capacité à travailler de manière autonome et à rester organisé au sein d’une équipe collaborative à distance
- Volonté de voyager de 10 % à 25 %
- Diplôme d’une université ou d’un établissement d’enseignement supérieur accrédité de quatre ans, ou expérience équivalente
- Au moins cinq ans d’expérience dans le secteur de la santé, avec une solide connaissance des processus d’admission et d’accès des patients, sont souhaités
- Une connaissance des plateformes EMR et de gestion des cabinets, des flux de travail du cycle de revenus et de la HIPAA est souhaitée
- Une expérience auprès de clients grands comptes ou multi-sites est souhaitée
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