WAVE Corporation mengembangkan MediaBank, platform manajemen aset digital untuk mengatur, melindungi, dan menerbitkan konten kreatif. Perangkat lunak ini menggabungkan gambar, video, dokumen, dan teks dalam satu lingkungan terpusat, sehingga membantu tim perusahaan yang tersebar mengelola alur kerja produksi dan menyalurkan aset melalui berbagai kanal web, cetak, multimedia, email, dan kemasan. MediaBank juga mencakup plugin, pengendalian alur kerja, serta alat publikasi, sementara WAVE berfokus pada implementasi yang dapat dikonfigurasi dan dukungan yang dipimpin pengembang untuk membantu organisasi kreatif meningkatkan kolaborasi dan efisiensi proses.
Manajer Kesuksesan Klien – SaaS Kesehatan (Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat)
Memimpin adopsi, kesehatan akun, wawasan perpanjangan, dan peluang perluasan bagi klien layanan kesehatan yang menggunakan platform AI Clearwave untuk keterlibatan pasien. Mengelola portofolio 30 hingga 40 klien sambil bekerja sama lintas tim untuk memberikan hasil yang terukur.
Deskripsi
- Mendorong adopsi Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments, dan alur kerja platform lainnya setelah implementasi
- Membuat dan menjalankan rencana kesuksesan yang selaras dengan tujuan klien dan tolok ukur Clearwave
- Bertindak sebagai mitra strategis utama untuk portofolio 30 hingga 40 klien
- Membangun hubungan dengan administrator praktik, eksekutif, pemimpin operasional dan siklus pendapatan, tim front office, serta pemangku kepentingan TI
- Membuat dan mempresentasikan dasbor kinerja serta tinjauan bisnis yang menghubungkan data portal dengan nilai bisnis
- Memantau skor kesehatan akun dan menyelidiki perubahan yang signifikan
- Mengidentifikasi akun berisiko sejak dini dan berkoordinasi dengan Account Management ketika klien mempertimbangkan pesaing
- Berkembang menuju pengelolaan akun perusahaan dan akun multi-lokasi, termasuk rollup perusahaan, dalam tahun pertama
- Menilai bagaimana lingkungan EMR dan sistem manajemen praktik setiap klien memengaruhi alur kerja dan hasil
- Menilai peluang perluasan dan memberikan konteks yang relevan kepada Account Management atau Sales
- Membagikan wawasan penggunaan dan hasil sebelum diskusi perpanjangan
- Mewakili kebutuhan klien di seluruh tim Implementasi, Dukungan, Produk, Penjualan, dan Pemasaran
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim Produk dan bekerja sama dengan tim Pemasaran dalam referensi, studi kasus, dan webinar
- Menggunakan alat berbasis AI untuk mempersiapkan pertemuan dengan klien dan mengevaluasi kinerja
- Mengelola data klien sesuai dengan persyaratan HIPAA dan kebijakan PHI Clearwave
- Menjaga keakuratan catatan Salesforce dan data kesehatan akun
Persyaratan
- Pengalaman setidaknya dua tahun sebagai Manajer Kesuksesan Pelanggan, atau lima tahun atau lebih dalam peran SaaS terkait yang berhadapan langsung dengan klien
- Terbukti berhasil mendorong adopsi setelah penjualan dan hasil pelanggan yang terukur
- Pengalaman di bidang SaaS kesehatan sangat diutamakan
- Penilaian bisnis yang kuat dan pemahaman komersial
- Pengalaman melakukan presentasi kepada eksekutif, atau kemampuan yang jelas untuk mengembangkan keterampilan presentasi eksekutif
- Nyaman menganalisis data dan mengubah temuan menjadi narasi bisnis yang koheren
- Pengalaman menggunakan Salesforce merupakan nilai tambah
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dan mampu tetap tenang dalam situasi bertekanan tinggi
- Mampu bekerja secara mandiri dan tetap terorganisasi dalam tim kolaboratif jarak jauh
- Bersedia melakukan perjalanan 10% hingga 25%
- Gelar sarjana dari perguruan tinggi atau universitas empat tahun yang terakreditasi, atau pengalaman yang setara
- Pengalaman lima tahun atau lebih di bidang kesehatan dengan pengetahuan kuat tentang proses penerimaan pasien dan akses pasien lebih diutamakan
- Keakraban dengan platform EMR dan manajemen praktik, alur kerja siklus pendapatan, serta HIPAA lebih diutamakan
- Pengalaman mendukung klien perusahaan atau multi-lokasi lebih diutamakan