WAVE Corporation udvikler MediaBank, en platform til håndtering af digitale aktiver, der gør det muligt at organisere, beskytte og publicere kreativt indhold. Softwaren samler billeder, video, dokumenter og tekst i et centralt miljø og hjælper distribuerede virksomhedsteams med at styre produktionsarbejdsgange og levere indhold via web, tryk, multimedier, e-mail og emballagekanaler. MediaBank omfatter også plugins, arbejdsgangskontroller og publiceringsværktøjer, mens WAVE fokuserer på konfigurerbare implementeringer og udviklerdrevet support for at hjælpe kreative organisationer med at forbedre samarbejdet og process effektivitet.
Customer Success Manager – Healthcare SaaS (fjernarbejde i USA)
Driv ibrugtagning, kontosundhed, indsigt i fornyelser og udvidelsesmuligheder for sundhedskunder, der bruger Clearwaves AI-platform til patientengagement. Administrer en portefølje på 30 til 40 kunder, og samarbejd på tværs af teams om at skabe målbare resultater.
Beskrivelse
- Driv ibrugtagningen af Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments og andre platformarbejdsgange efter implementeringen
- Opret og gennemfør succesplaner, der er tilpasset kundernes mål og Clearwaves benchmarks
- Vær den primære strategiske partner for en portefølje på 30 til 40 kunder
- Opbyg relationer til praksisadministratorer, ledere, ledere inden for drift og revenue cycle, front office-teams og IT-interessenter
- Opret og præsenter performance-dashboards og forretningsgennemgange, der forbinder portaldata med forretningsværdi
- Overvåg kontosundhedsscorer, og undersøg væsentlige ændringer
- Identificer risikokonti tidligt, og koordinér med Account Management, når kunder overvejer konkurrenter
- Arbejd hen imod at administrere enterprise- og kunder med flere lokationer, herunder samlede enterprise-oversigter, inden for det første år
- Vurder, hvordan hver kundes EMR- og praksisstyringsmiljø påvirker arbejdsgange og resultater
- Kvalificer udvidelsesmuligheder, og giv Account Management eller Sales relevant kontekst
- Del indsigt om brug og resultater før fornyelsesdrøftelser
- Varetage kundernes behov på tværs af Implementation, Support, Product, Sales og Marketing
- Bring kundefeedback videre til Product, og samarbejd med Marketing om referencer, kundecases og webinarer
- Brug AI-understøttede værktøjer til at forberede kundemøder og evaluere resultater
- Administrer kundedata i henhold til HIPAA-kravene og Clearwaves politik for beskyttede helbredsoplysninger
- Hold Salesforce-poster og data om kontosundhed korrekte
Krav
- Mindst to års erfaring som Customer Success Manager eller mindst fem års erfaring i en relateret kundevendt SaaS-rolle
- Dokumenteret succes med at drive ibrugtagning efter salget og målbare kunderesultater
- Erfaring med Healthcare SaaS foretrækkes stærkt
- Stærk forretningsforståelse og kommerciel indsigt
- Erfaring med at præsentere for ledere eller tydelig evne til at udvikle præsentationskompetencer på ledelsesniveau
- Er tryg ved at analysere data og omsætte resultater til en sammenhængende forretningsfortælling
- Erfaring med Salesforce er en fordel
- Fremragende kommunikationsevner og ro i pressede situationer
- Evne til at arbejde selvstændigt og holde sig organiseret i et fjernbaseret, samarbejdende team
- Villighed til at rejse 10 til 25 procent
- Bachelorgrad fra et akkrediteret fireårigt college eller universitet eller tilsvarende erfaring
- Mindst fem års erfaring fra sundhedssektoren samt stærkt kendskab til processer for patientindtag og patientadgang foretrækkes
- Kendskab til EMR- og praksisstyringsplatforme, arbejdsgange for revenue cycle og HIPAA foretrækkes
- Erfaring med at supportere enterprise-kunder eller kunder med flere lokationer foretrækkes