WAVE Corporation kehittää MediaBankia, digitaalisen aineistonhallinnan alustaa luovan sisällön järjestämiseen, suojaamiseen ja julkaisemiseen. Ohjelmisto kokoaa kuvat, videot, asiakirjat ja tekstin keskitettyyn ympäristöön, mikä auttaa hajautettuja yritystiimejä hallitsemaan tuotannon työnkulkuja ja toimittamaan aineistoja verkko-, paino-, multimedia-, sähköposti- ja pakkauskanaviin. MediaBank sisältää myös laajennuksia, työnkulun hallintatoimintoja ja julkaisutöökaluja. WAVE keskittyy muokattaviin käyttöönottoratkaisuihin ja kehittäjävetoiseen tukeen, joiden avulla luovat organisaatiot voivat parantaa yhteistyötä ja prosessien tehokkuutta.
Asiakasmenestyspäällikkö – terveydenhuollon SaaS (etätyö Yhdysvalloissa)
Johda terveydenhuollon asiakkaiden käyttöönottoa, asiakkuuksien tilan seurantaa, uusimiseen liittyviä näkemyksiä ja laajentumismahdollisuuksia Clearwaven tekoälypohjaisella potilasvuorovaikutusalustalla. Hallinnoi 30–40 asiakkaan kokonaisuutta ja tee yhteistyötä eri tiimien kanssa mitattavien tulosten saavuttamiseksi.
Kuvaus
- Edistä Voicen, Clinical Intaken, Reschedule Assistin, Paymentsin ja muiden alustan työnkulkujen käyttöönottoa käyttöönoton jälkeen
- Luo ja toteuta asiakkaan tavoitteiden ja Clearwaven vertailuarvojen mukaisia menestyssuunnitelmia
- Toimi 30–40 asiakkaan kokonaisuuden ensisijaisena strategisena kumppanina
- Rakenna suhteita vastaanottojen ylläpitäjiin, johtajiin, operatiivisen toiminnan ja tulonkierron vastuuhenkilöihin, etulinjan tiimeihin ja IT-sidosryhmiin
- Luo ja esittele suorituskykydashboardeja ja liiketoimintakatsauksia, jotka yhdistävät portaalin tiedot liiketoiminta-arvoon
- Seuraa asiakkuuksien terveystietoja ja tutki merkittäviä muutoksia
- Tunnista riskialttiit asiakkuudet varhain ja koordinoi Account Managementin kanssa, kun asiakkaat harkitsevat kilpailijoita
- Etene vuoden ensimmäisen aikana yritysasiakkuuksien ja usean toimipaikan asiakkuuksien hallintaan, mukaan lukien yritystason koontinäkymät
- Arvioi, miten kunkin asiakkaan EMR- ja toiminnanohjausjärjestelmäympäristö vaikuttaa työnkulkuihin ja tuloksiin
- Arvioi laajentumismahdollisuudet ja toimita Account Managementille tai myynnille olennaiset taustatiedot
- Jaa käyttöä ja tuloksia koskevat näkemykset ennen uusimiskeskusteluja
- Edusta asiakkaiden tarpeita käyttöönoton, tuen, tuotekehityksen, myynnin ja markkinoinnin parissa
- Vie asiakaspalaute tuotekehitykselle ja tee markkinoinnin kanssa yhteistyötä referenssien, asiakastapausten ja webinaarien parissa
- Hyödynnä tekoälypohjaisia työkaluja asiakastapaamisiin valmistautumisessa ja suorituskyvyn arvioinnissa
- Käsittele asiakastietoja HIPAA-vaatimusten ja Clearwaven PHI-käytännön mukaisesti
- Pidä Salesforcen tiedot ja asiakkuuksien terveystiedot ajan tasalla
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus Customer Success Managerina tai vähintään viiden vuoden kokemus vastaavasta asiakasrajapinnan SaaS-roolista
- Osoitettu menestys myynnin jälkeisen käyttöönoton ja mitattavien asiakastulosten edistämisessä
- Kokemus terveydenhuollon SaaS-ratkaisuista katsotaan vahvaksi eduksi
- Vahva liiketoimintapäätöksenteko ja kaupallinen ymmärrys
- Kokemus johtoryhmille esiintymisestä tai selkeä kyky kehittää johtotason esitystaitoja
- Valmius analysoida tietoja ja muuttaa havainnot johdonmukaiseksi liiketoimintakertomukseksi
- Salesforce-kokemus katsotaan eduksi
- Erinomaiset viestintätaidot ja rauhallisuus paineen alla
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja pysyä järjestelmällisenä etätyötä tekevässä yhteistyötiimissä
- Valmius matkustaa 10–25 %
- Akkreditoidusta nelivuotisesta korkeakoulusta tai yliopistosta suoritettu kandidaatin tutkinto tai vastaava kokemus
- Vähintään viiden vuoden kokemus terveydenhuollosta sekä vahva tuntemus potilaan esitietojen keräämisestä ja potilaan hoitoon pääsyn prosesseista katsotaan eduksi
- EMR- ja toiminnanohjausalustojen, tulonkierron työnkulkujen ja HIPAA-vaatimusten tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus yritysasiakkaiden tai usean toimipaikan asiakkaiden tukemisesta katsotaan eduksi