Binubuo ng WAVE Corporation ang MediaBank, isang platform para sa pamamahala ng mga digital asset na ginagamit sa pag-aayos, pagprotekta, at paglalathala ng malikhaing content. Pinagsasama ng software ang mga larawan, video, dokumento, at teksto sa isang sentralisadong kapaligiran, na tumutulong sa magkakahiwalay na enterprise team na pamahalaan ang mga workflow sa produksyon at maghatid ng mga asset sa mga channel ng web, print, multimedia, email, at packaging. Kasama rin sa MediaBank ang mga plugin, kontrol sa workflow, at mga tool sa publikasyon, habang nakatuon ang WAVE sa mga implementasyong maaaring i-configure at suportang pinangungunahan ng developer upang matulungan ang mga malikhaing organisasyon na mapahusay ang kolaborasyon at kahusayan ng proseso.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyente – Healthcare SaaS (Remote sa Estados Unidos)
Pangungunahan ang paggamit, kalusugan ng account, mga insight sa renewal, at mga oportunidad sa pagpapalawak para sa mga kliyenteng pangkalusugan na gumagamit ng AI patient-engagement platform ng Clearwave. Mamamahala ng portfolio na 30 hanggang 40 kliyente habang nakikipagtulungan sa iba’t ibang team upang makapaghatid ng nasusukat na resulta.
Paglalarawan
- Pangunahan ang paggamit ng Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments, at iba pang workflow ng platform pagkatapos ng implementation
- Gumawa at magsagawa ng mga success plan na nakaayon sa mga layunin ng kliyente at benchmark ng Clearwave
- Maging pangunahing strategic partner para sa portfolio na 30 hanggang 40 kliyente
- Bumuo ng mga relasyon sa mga practice administrator, executive, lider ng operations at revenue cycle, front-office team, at mga stakeholder sa IT
- Gumawa at maglahad ng mga performance dashboard at business review na nag-uugnay sa data ng portal sa business value
- Subaybayan ang account health score at siyasatin ang mahahalagang pagbabago
- Maagang tukuyin ang mga account na nasa panganib at makipag-ugnayan sa Account Management kapag isinasaalang-alang ng mga kliyente ang mga kakompetensya
- Umunlad patungo sa pamamahala ng enterprise at multi-location account, kabilang ang enterprise rollup, sa loob ng unang taon
- Suriin kung paano naaapektuhan ng EMR at practice management system environment ng bawat kliyente ang mga workflow at resulta
- Suriin ang mga oportunidad sa pagpapalawak at bigyan ang Account Management o Sales ng nauugnay na konteksto
- Ibahagi ang mga insight sa paggamit at resulta bago ang mga talakayan sa renewal
- Kinatawan ang mga pangangailangan ng kliyente sa Implementation, Support, Product, Sales, at Marketing
- Dalhin ang feedback ng customer sa Product at makipagtulungan sa Marketing sa mga reference, case study, at webinar
- Gumamit ng mga tool na may AI upang maghanda para sa mga meeting ng kliyente at suriin ang performance
- Pamahalaan ang data ng kliyente ayon sa mga kinakailangan ng HIPAA at patakaran sa PHI ng Clearwave
- Panatilihing tumpak ang mga record sa Salesforce at data ng account health
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan bilang Customer Success Manager, o lima o higit pang taon sa kaugnay na client-facing SaaS role
- Napatunayang tagumpay sa pagpapalawak ng paggamit pagkatapos ng pagbebenta at paghahatid ng nasusukat na resulta para sa customer
- Lubos na pinapaboran ang karanasan sa healthcare SaaS
- Matibay na business judgment at pag-unawa sa komersyo
- Karanasan sa pagpepresenta sa mga executive, o malinaw na kakayahang paunlarin ang mga kasanayan sa executive presentation
- Komportableng magsuri ng data at gawing magkakaugnay na business narrative ang mga natuklasan
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa Salesforce
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon at kapanatagan sa mga sitwasyong mataas ang pressure
- Kayang magtrabaho nang mag-isa at manatiling organisado sa isang remote at collaborative na team
- Handang bumiyahe ng 10% hanggang 25%
- Bachelor’s degree mula sa akreditadong apat-na-taong kolehiyo o unibersidad, o katumbas na karanasan
- Mas pinapaboran ang lima o higit pang taong karanasan sa healthcare na may matibay na kaalaman sa mga proseso ng patient intake at patient access
- Mas pinapaboran ang pamilyaridad sa mga EMR at practice management platform, revenue cycle workflow, at HIPAA
- Mas pinapaboran ang karanasan sa pagsuporta sa enterprise o multi-location client