WAVE Corporation разработва MediaBank — платформа за управление на цифрови активи, предназначена за организиране, защита и публикуване на творческо съдържание. Софтуерът обединява изображения, видеоклипове, документи и текст в централизирана среда, като помага на разпределени екипи в големи предприятия да управляват производствените работни процеси и да предоставят активи чрез уеб, печат, мултимедия, имейл и опаковки. MediaBank включва също приставки, инструменти за управление на работните процеси и инструменти за публикуване, а WAVE се фокусира върху конфигурируеми внедрявания и поддръжка от разработчици, за да помогне на творческите организации да подобрят сътрудничеството и ефективността на процесите.
Мениджър „Успех на клиентите“ – здравен SaaS (дистанционна работа от Съединените щати)
Ръководи приемането, здравето на акаунтите, информацията за подновяванията и възможностите за разширяване при здравни клиенти, използващи AI платформата на Clearwave за ангажиране на пациенти. Управлява портфолио от 30 до 40 клиенти и си партнира с различни екипи за постигане на измерими резултати.
Описание
- Насърчава приемането на Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments и други работни процеси на платформата след внедряването
- Създава и изпълнява планове за успех, съобразени с целите на клиентите и показателите на Clearwave
- Действа като основен стратегически партньор за портфолио от 30 до 40 клиенти
- Изгражда отношения с администратори на практики, ръководители, лидери на операциите и цикъла на приходите, екипи на първа линия и IT заинтересовани страни
- Създава и представя табла за ефективност и бизнес прегледи, които свързват данните от портала с бизнес стойността
- Следи оценките за здравето на акаунтите и проучва значими промени
- Рано идентифицира рискови акаунти и координира действията с Account Management, когато клиентите обмислят конкуренти
- През първата година напредва към управление на корпоративни клиенти и клиенти с множество локации, включително обобщени корпоративни данни
- Оценява как средата на EMR и системата за управление на практиката на всеки клиент влияе върху работните процеси и резултатите
- Квалифицира възможности за разширяване и предоставя на Account Management или Sales релевантен контекст
- Споделя информация за използването и резултатите преди разговорите за подновяване
- Представлява нуждите на клиентите пред екипите Implementation, Support, Product, Sales и Marketing
- Предава обратната връзка от клиентите към Product и си сътрудничи с Marketing по препоръки, казуси и уебинари
- Използва инструменти с AI за подготовка за срещи с клиенти и оценка на ефективността
- Управлява данните на клиентите в съответствие с изискванията на HIPAA и политиката на Clearwave за PHI
- Поддържа точни записи в Salesforce и данни за здравето на акаунтите
Изисквания
- Най-малко две години опит като Customer Success Manager или пет или повече години в сходна SaaS роля, ориентирана към клиенти
- Доказан успех в насърчаването на приемането след продажбата и постигането на измерими резултати за клиентите
- Опитът в здравен SaaS е силно предпочитан
- Силна бизнес преценка и търговско разбиране
- Опит с презентации пред ръководители или ясна способност за развиване на умения за презентации пред ръководството
- Умение за анализиране на данни и превръщане на изводите в последователен бизнес разказ
- Опитът със Salesforce е предимство
- Отлични комуникационни умения и самообладание в ситуации под силен натиск
- Способност за самостоятелна работа и добра организация в дистанционен, сътрудничещ екип
- Готовност за пътуване от 10% до 25%
- Бакалавърска степен от акредитиран четиригодишен колеж или университет или еквивалентен опит
- Предпочитат се пет или повече години опит в здравеопазването със силни познания за процесите по прием и достъп на пациенти
- Предпочитат се познания за EMR и платформи за управление на практики, работни процеси на цикъла на приходите и HIPAA
- Предпочита се опит в поддръжката на корпоративни клиенти или клиенти с множество локации