WAVE Corporation vyvíjí MediaBank — platformu pro správu digitálních aktiv určenou k organizaci, ochraně a publikování kreativního obsahu. Software sjednocuje obrázky, video, dokumenty a text v centralizovaném prostředí a pomáhá distribuovaným týmům ve firmách řídit výrobní procesy a doručovat materiály prostřednictvím webových, tiskových, multimediálních, e-mailových a obalových kanálů. MediaBank zahrnuje také pluginy, nástroje pro řízení pracovních postupů a publikování, zatímco WAVE se zaměřuje na konfigurovatelné implementace a podporu vedenou vývojáři, aby kreativní organizace mohly zlepšovat spolupráci a efektivitu procesů.
Manažer úspěchu klientů — zdravotnický SaaS (práce na dálku v USA)
Veďte adopci, kondici účtů, přehled o obnovách a příležitosti k rozšíření spolupráce pro zdravotnické klienty využívající platformu Clearwave AI pro zapojení pacientů. Spravujte portfolio 30–40 klientů a spolupracujte napříč týmy na dosahování měřitelných výsledků.
Popis
- Podporujte adopci nástrojů Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments a dalších pracovních postupů platformy po dokončení implementace
- Vytvářejte a realizujte plány úspěchu v souladu s cíli klientů a standardy Clearwave
- Buďte hlavním strategickým partnerem pro portfolio 30–40 klientů
- Budujte vztahy s administrátory zdravotnických praxí, vedoucími pracovníky, lídry provozu a řízení výnosového cyklu, týmy první linie a IT stakeholdery
- Vytvářejte a prezentujte přehledy výkonnosti a obchodní hodnocení, která propojují data z portálu s obchodní hodnotou
- Sledujte skóre kondice účtů a prověřujte významné změny
- Včas identifikujte ohrožené účty a koordinujte postup s týmem Account Management, když klienti zvažují konkurenci
- Během prvního roku směřujte ke správě podnikových klientů a klientů s více pobočkami včetně konsolidovaných podnikových přehledů
- Posuzujte, jak prostředí EMR a systém řízení zdravotnické praxe každého klienta ovlivňují pracovní postupy a výsledky
- Kvalifikujte příležitosti k rozšíření spolupráce a poskytujte týmu Account Management nebo prodeje relevantní kontext
- Před jednáními o obnovení sdílejte informace o využití a výsledcích
- Zastupujte potřeby klientů vůči týmům implementace, podpory, produktu, prodeje a marketingu
- Předávejte zpětnou vazbu klientů produktovému týmu a spolupracujte s marketingem na referencích, případových studiích a webinářích
- Využívejte nástroje s podporou AI k přípravě na schůzky s klienty a hodnocení výkonnosti
- Spravujte klientská data v souladu s požadavky HIPAA a zásadami Clearwave pro PHI
- Udržujte přesnost záznamů v Salesforce a údajů o kondici účtů
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností na pozici manažera úspěchu klientů nebo nejméně pět let zkušeností na podobné klientské pozici v SaaS
- Prokazatelné úspěchy při podpoře adopce po prodeji a dosahování měřitelných výsledků pro klienty
- Zkušenost se zdravotnickým SaaS je velkou výhodou
- Silný obchodní úsudek a porozumění komerční stránce podnikání
- Zkušenost s prezentováním vedoucím pracovníkům nebo zjevná schopnost rozvíjet prezentační dovednosti na této úrovni
- Schopnost analyzovat data a převádět zjištění do uceleného obchodního příběhu
- Zkušenost se Salesforce je výhodou
- Vynikající komunikační dovednosti a klid v náročných situacích
- Schopnost pracovat samostatně a udržet si organizovanost v rámci vzdáleného, spolupracujícího týmu
- Ochota cestovat v rozsahu 10–25 % pracovní doby
- Bakalářský titul z akreditované čtyřleté vysoké školy nebo univerzity, případně rovnocenná praxe
- Upřednostňuje se nejméně pět let zkušeností ve zdravotnictví a dobrá znalost procesů příjmu pacientů a přístupu pacientů ke zdravotní péči
- Upřednostňuje se znalost platforem EMR a systémů řízení zdravotnických praxí, pracovních postupů výnosového cyklu a požadavků HIPAA
- Upřednostňuje se zkušenost s podporou podnikových klientů nebo klientů s více pobočkami