WAVE Corporation phát triển MediaBank, một nền tảng quản lý tài sản số giúp tổ chức, bảo vệ và xuất bản nội dung sáng tạo. Phần mềm tập hợp hình ảnh, video, tài liệu và văn bản trong một môi trường tập trung, hỗ trợ các nhóm doanh nghiệp phân tán quản lý quy trình sản xuất và phân phối tài sản qua các kênh web, in ấn, đa phương tiện, email và bao bì. MediaBank cũng bao gồm các plugin, tính năng kiểm soát quy trình và công cụ xuất bản, trong khi WAVE tập trung vào các giải pháp triển khai có thể cấu hình cùng dịch vụ hỗ trợ do đội ngũ phát triển cung cấp, giúp các tổ chức sáng tạo nâng cao khả năng cộng tác và hiệu quả quy trình.
Quản lý Thành công Khách hàng – SaaS Y tế (Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ)
Dẫn dắt việc áp dụng, theo dõi sức khỏe tài khoản, phân tích gia hạn và xác định cơ hội mở rộng cho khách hàng y tế sử dụng nền tảng tương tác bệnh nhân AI của Clearwave. Quản lý danh mục từ 30 đến 40 khách hàng, phối hợp liên phòng ban để mang lại các kết quả có thể đo lường.
Mô tả
- Thúc đẩy việc áp dụng Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments và các quy trình khác trên nền tảng sau khi triển khai
- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch thành công phù hợp với mục tiêu của khách hàng và các tiêu chuẩn của Clearwave
- Đóng vai trò là đối tác chiến lược chính cho danh mục từ 30 đến 40 khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ với quản trị viên phòng khám, lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo vận hành và chu kỳ doanh thu, đội ngũ tiền sảnh và các bên liên quan thuộc bộ phận CNTT
- Xây dựng và trình bày bảng điều khiển hiệu suất cùng các buổi đánh giá kinh doanh, kết nối dữ liệu cổng thông tin với giá trị kinh doanh
- Theo dõi điểm sức khỏe tài khoản và điều tra những thay đổi đáng kể
- Sớm xác định các tài khoản có nguy cơ rời bỏ và phối hợp với bộ phận Quản lý Tài khoản khi khách hàng cân nhắc đối thủ cạnh tranh
- Tiến tới quản lý các tài khoản doanh nghiệp và khách hàng có nhiều địa điểm, bao gồm tổng hợp dữ liệu doanh nghiệp, trong năm đầu tiên
- Đánh giá cách môi trường EMR và hệ thống quản lý phòng khám của từng khách hàng ảnh hưởng đến quy trình và kết quả
- Đánh giá các cơ hội mở rộng và cung cấp cho bộ phận Quản lý Tài khoản hoặc Kinh doanh bối cảnh phù hợp
- Chia sẻ thông tin chi tiết về mức độ sử dụng và kết quả trước các cuộc thảo luận gia hạn
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong các bộ phận Triển khai, Hỗ trợ, Sản phẩm, Kinh doanh và Tiếp thị
- Chuyển phản hồi của khách hàng đến bộ phận Sản phẩm và phối hợp với Tiếp thị về hoạt động tham chiếu, nghiên cứu tình huống và hội thảo trực tuyến
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ AI để chuẩn bị cho các cuộc họp với khách hàng và đánh giá hiệu suất
- Quản lý dữ liệu khách hàng theo các yêu cầu của HIPAA và chính sách PHI của Clearwave
- Duy trì tính chính xác của hồ sơ Salesforce và dữ liệu sức khỏe tài khoản
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý Thành công Khách hàng hoặc từ năm năm trở lên trong vai trò SaaS tương tác trực tiếp với khách hàng có liên quan
- Có thành tích rõ ràng trong việc thúc đẩy mức độ áp dụng sau bán hàng và các kết quả khách hàng có thể đo lường
- Ưu tiên mạnh mẽ kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS y tế
- Có khả năng phán đoán kinh doanh tốt và hiểu biết thương mại
- Có kinh nghiệm thuyết trình với lãnh đạo cấp cao hoặc khả năng rõ ràng trong việc phát triển kỹ năng thuyết trình cho lãnh đạo
- Thoải mái phân tích dữ liệu và chuyển các phát hiện thành câu chuyện kinh doanh mạch lạc
- Có kinh nghiệm sử dụng Salesforce là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và giữ được sự điềm tĩnh trong các tình huống áp lực cao
- Có khả năng làm việc độc lập và tổ chức công việc tốt trong một nhóm cộng tác từ xa
- Sẵn sàng đi công tác từ 10% đến 25% thời gian
- Bằng cử nhân từ một trường cao đẳng hoặc đại học hệ bốn năm được công nhận, hoặc kinh nghiệm tương đương
- Ưu tiên có từ năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế cùng hiểu biết vững về quy trình tiếp nhận bệnh nhân và tiếp cận dịch vụ y tế
- Ưu tiên am hiểu các nền tảng EMR và quản lý phòng khám, quy trình chu kỳ doanh thu và HIPAA
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng có nhiều địa điểm