Spoločnosť WAVE Corporation vyvíja MediaBank, platformu na správu digitálnych aktív určenú na organizovanie, ochranu a publikovanie kreatívneho obsahu. Tento softvér zhromažďuje obrázky, videá, dokumenty a texty v centralizovanom prostredí, čím pomáha distribuovaným tímom vo veľkých podnikoch riadiť výrobné pracovné postupy a doručovať materiály prostredníctvom webu, tlače, multimédií, e-mailu a obalov. MediaBank zahŕňa aj doplnky, nástroje na riadenie pracovných postupov a publikačné nástroje. WAVE sa pritom zameriava na konfigurovateľné implementácie a podporu vedenú vývojármi, ktoré kreatívnym organizáciám pomáhajú zlepšovať spoluprácu a efektivitu procesov.
Manažér úspechu klientov – zdravotnícky SaaS (práca na diaľku v Spojených štátoch)
Riadiť adopciu, zdravie účtov, prehľad o obnove zmlúv a príležitosti na rozšírenie spolupráce so zdravotníckymi klientmi využívajúcimi platformu Clearwave na zapojenie pacientov pomocou AI. Spravovať portfólio 30 až 40 klientov a spolupracovať naprieč tímami s cieľom dosahovať merateľné výsledky.
Popis
- Podporovať adopciu riešení Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments a ďalších pracovných postupov platformy po implementácii
- Vytvárať a realizovať plány úspechu zosúladené s cieľmi klientov a štandardmi Clearwave
- Pôsobiť ako hlavný strategický partner pre portfólio 30 až 40 klientov
- Budovať vzťahy so správcami ambulancií, vedúcimi pracovníkmi, lídrami prevádzky a cyklu príjmov, tímami front office a zainteresovanými stranami z IT
- Vytvárať a prezentovať výkonnostné dashboardy a obchodné prehľady, ktoré prepájajú údaje z portálu s obchodnou hodnotou
- Monitorovať skóre zdravia účtov a skúmať významné zmeny
- Včas identifikovať ohrozené účty a koordinovať postup s Account Management tímom, keď klienti zvažujú konkurenciu
- Počas prvého roka smerovať k správe podnikových klientov a klientov s viacerými lokalitami vrátane konsolidovaných podnikových prehľadov
- Posudzovať, ako prostredie EMR a systému riadenia ambulancie každého klienta ovplyvňuje pracovné postupy a výsledky
- Kvalifikovať príležitosti na rozšírenie spolupráce a poskytovať tímom Account Management alebo Sales relevantný kontext
- Pred diskusiami o obnovení zmluvy zdieľať prehľady o využívaní a výsledkoch
- Zastupovať potreby klientov v tímoch Implementation, Support, Product, Sales a Marketing
- Odovzdávať spätnú väzbu klientov tímu Product a spolupracovať s tímom Marketing na referenciách, prípadových štúdiách a webinároch
- Využívať nástroje s podporou AI na prípravu stretnutí s klientmi a hodnotenie výkonnosti
- Spravovať údaje klientov v súlade s požiadavkami HIPAA a pravidlami Clearwave týkajúcimi sa PHI
- Udržiavať záznamy v Salesforce a údaje o zdraví účtov v presnom stave
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností na pozícii Customer Success Manager alebo päť a viac rokov v podobnej klientskej SaaS úlohe
- Preukázateľné úspechy pri podpore adopcie po predaji a dosahovaní merateľných výsledkov pre zákazníkov
- Skúsenosti so zdravotníckym SaaS sú výraznou výhodou
- Silný obchodný úsudok a komerčné chápanie
- Skúsenosti s prezentovaním vedúcim pracovníkom alebo jasná schopnosť rozvíjať prezentačné zručnosti pre manažment
- Schopnosť pohodlne analyzovať údaje a premieňať zistenia na ucelený obchodný príbeh
- Skúsenosti so Salesforce sú výhodou
- Výborné komunikačné schopnosti a rozvaha v stresových situáciách
- Schopnosť pracovať samostatne a organizovane v rámci vzdialeného, spolupracujúceho tímu
- Ochota cestovať v rozsahu 10 % až 25 %
- Bakalársky titul z akreditovanej štvorročnej vysokej školy alebo univerzity, prípadne rovnocenné skúsenosti
- Uprednostňuje sa päť a viac rokov skúseností v zdravotníctve s dobrou znalosťou procesov prijímania pacientov a prístupu pacientov k starostlivosti
- Uprednostňuje sa znalosť platforiem EMR a systémov riadenia ambulancií, pracovných postupov cyklu príjmov a HIPAA
- Uprednostňujú sa skúsenosti s podporou podnikových klientov alebo klientov s viacerými lokalitami