WAVE Corporation utvecklar MediaBank, en plattform för digital tillgångshantering som hjälper till att organisera, skydda och publicera kreativt innehåll. Programvaran samlar bilder, video, dokument och text i en centraliserad miljö, vilket hjälper distribuerade företagsteam att hantera produktionsflöden och leverera material via webb, tryck, multimedia, e-post och förpackningskanaler. MediaBank omfattar även plugin-program, arbetsflödeskontroller och publiceringsverktyg, medan WAVE fokuserar på konfigurerbara implementationer och utvecklarledd support för att hjälpa kreativa organisationer att förbättra samarbetet och processeffektiviteten.
Kundframgångschef – Healthcare SaaS (distansarbete i USA)
Driv användning, kontohälsa, förnyelseinsikter och expansionsmöjligheter för vårdkunder som använder Clearwaves AI-plattform för patientengagemang. Hantera en portfölj med 30 till 40 kunder och samarbeta tvärfunktionellt för att skapa mätbara resultat.
Beskrivning
- Driv användningen av Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments och andra plattformsarbetsflöden efter implementeringen
- Skapa och genomför framgångsplaner i linje med kundernas mål och Clearwaves riktvärden
- Agera som strategisk huvudpartner för en portfölj med 30 till 40 kunder
- Bygg relationer med verksamhetsadministratörer, chefer, ledare inom verksamhet och intäktscykler, frontoffice-team och IT-intressenter
- Skapa och presentera resultatpaneler och verksamhetsgenomgångar som kopplar portald data till affärsvärde
- Övervaka kontohälsopoäng och utred betydande förändringar
- Identifiera riskkonton tidigt och samordna med Account Management när kunder överväger konkurrenter
- Arbeta mot att hantera företagskunder och kunder med flera platser, inklusive samlade företagsöversikter, under det första året
- Bedöm hur varje kunds EMR- och verksamhetshanteringsmiljö påverkar arbetsflöden och resultat
- Kvalificera expansionsmöjligheter och ge Account Management eller Sales relevant kontext
- Dela insikter om användning och resultat före förnyelsediskussioner
- Företräda kundernas behov inom Implementation, Support, Product, Sales och Marketing
- Föra kundfeedback vidare till Product och samarbeta med Marketing kring referenser, kundcase och webbinarier
- Använd AI-baserade verktyg för att förbereda kundmöten och utvärdera resultat
- Hantera kunddata enligt HIPAA-kraven och Clearwaves policy för skyddad hälsoinformation
- Håll Salesforce-uppgifter och kontohälsodata korrekta
Krav
- Minst två års erfarenhet som Customer Success Manager eller minst fem års erfarenhet i en liknande kundinriktad SaaS-roll
- Dokumenterad framgång med att driva användning efter försäljning och mätbara kundresultat
- Erfarenhet av Healthcare SaaS är starkt meriterande
- Gott affärsomdöme och kommersiell förståelse
- Erfarenhet av att presentera för chefer eller tydlig förmåga att utveckla färdigheter i chefspresentationer
- Bekväm med att analysera data och omvandla resultat till en sammanhängande affärsberättelse
- Erfarenhet av Salesforce är meriterande
- Utmärkt kommunikationsförmåga och lugn i pressade situationer
- Förmåga att arbeta självständigt och hålla ordning inom ett distansbaserat, samarbetsinriktat team
- Beredskap att resa 10 till 25 procent
- Kandidatexamen från ett ackrediterat fyraårigt college eller universitet, eller motsvarande erfarenhet
- Minst fem års erfarenhet inom hälso- och sjukvård samt god kännedom om processer för patientintagning och patientåtkomst är meriterande
- Kännedom om EMR- och verksamhetshanteringsplattformar, arbetsflöden för intäktscykler och HIPAA är meriterande
- Erfarenhet av att stödja företagskunder eller kunder med flera platser är meriterande