WAVE Corporation розробляє MediaBank — платформу для керування цифровими активами, призначену для організації, захисту й публікації творчого контенту. Програмне забезпечення об’єднує зображення, відео, документи й текст у єдиному централізованому середовищі, допомагаючи розподіленим корпоративним командам керувати виробничими процесами та доставляти матеріали через веб-, друковані, мультимедійні, електронні й пакувальні канали. MediaBank також містить плагіни, інструменти керування робочими процесами та засоби публікації, а WAVE зосереджується на налаштовуваних впровадженнях і підтримці з боку розробників, допомагаючи творчим організаціям покращувати взаємодію та ефективність процесів.
Менеджер із успіху клієнтів — медичний SaaS (віддалена робота у США)
Керуйте впровадженням, станом облікових записів, аналітикою продовжень і можливостями розширення для медичних клієнтів, які використовують AI-платформу Clearwave для взаємодії з пацієнтами. Керуйте портфелем із 30–40 клієнтів і взаємодійте з різними командами для досягнення вимірюваних результатів.
Опис
- Забезпечуйте впровадження Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments та інших робочих процесів платформи після завершення впровадження
- Створюйте й реалізовуйте плани успіху відповідно до цілей клієнтів і орієнтирів Clearwave
- Будьте основним стратегічним партнером для портфеля з 30–40 клієнтів
- Вибудовуйте відносини з адміністраторами медичних практик, керівниками, лідерами операційних процесів і управління доходами, працівниками фронт-офісу та ІТ-фахівцями
- Створюйте й презентуйте інформаційні панелі ефективності та бізнес-огляди, що поєднують дані порталу з цінністю для бізнесу
- Відстежуйте показники стану облікових записів і досліджуйте значні зміни
- Завчасно виявляйте облікові записи з ризиком втрати та координуйте дії з командою управління обліковими записами, коли клієнти розглядають конкурентів
- Протягом першого року переходьте до управління корпоративними клієнтами та клієнтами з кількома локаціями, включно з консолідованою корпоративною звітністю
- Оцінюйте, як середовище EMR і система управління медичною практикою кожного клієнта впливають на робочі процеси та результати
- Кваліфікуйте можливості розширення й надавайте команді управління обліковими записами або продажів релевантний контекст
- Діліться даними про використання та результати до обговорення продовження
- Представляйте потреби клієнтів у командах впровадження, підтримки, продукту, продажів і маркетингу
- Передавайте відгуки клієнтів команді продукту та співпрацюйте з маркетингом над рекомендаціями, кейсами й вебінарами
- Використовуйте інструменти на основі ШІ для підготовки до зустрічей із клієнтами та оцінювання ефективності
- Керуйте даними клієнтів відповідно до вимог HIPAA та політики Clearwave щодо PHI
- Підтримуйте точність записів у Salesforce і даних про стан облікових записів
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи менеджером із успіху клієнтів або щонайменше п’ять років на спорідненій клієнтській посаді в SaaS
- Підтверджений успіх у забезпеченні впровадження після продажу та досягненні вимірюваних результатів для клієнтів
- Досвід роботи в медичному SaaS буде вагомою перевагою
- Розвинене ділове мислення та розуміння комерційних процесів
- Досвід презентацій для керівників або очевидна здатність розвинути навички презентацій для керівників
- Уміння аналізувати дані й перетворювати результати на зв’язну ділову розповідь
- Досвід роботи із Salesforce буде перевагою
- Відмінні комунікативні навички та самовладання в напружених ситуаціях
- Здатність самостійно працювати й залишатися організованим у віддаленій команді, орієнтованій на співпрацю
- Готовність подорожувати протягом 10–25% робочого часу
- Ступінь бакалавра акредитованого чотирирічного коледжу або університету чи еквівалентний досвід
- Бажано щонайменше п’ять років досвіду у сфері охорони здоров’я та глибоке знання процесів збору даних про пацієнтів і доступу пацієнтів до медичної допомоги
- Бажано знання платформ EMR і управління медичною практикою, робочих процесів управління доходами та вимог HIPAA
- Бажаний досвід підтримки корпоративних клієнтів або клієнтів із кількома локаціями