WAVE Corporationは、クリエイティブコンテンツの整理、保護、公開を支援するデジタルアセット管理プラットフォーム「MediaBank」を開発しています。このソフトウェアは、画像、動画、ドキュメント、テキストを一元管理できる環境に集約し、分散して働く企業チームが制作ワークフローを管理し、ウェブ、印刷、マルチメディア、メール、パッケージなどのチャネルでアセットを配信できるようにします。MediaBankにはプラグイン、ワークフロー制御、公開ツールも備わっており、WAVEは設定可能な導入支援と開発者主導のサポートに注力することで、クリエイティブ組織のコラボレーションと業務プロセスの効率化を支援しています。
クライアントサクセスマネージャー ― ヘルスケア SaaS（米国リモート）
Clearwave の AI 患者エンゲージメントプラットフォームを利用するヘルスケアクライアントの導入促進、アカウント健全性、更新に向けた洞察、拡大機会をリードします。 30～40社のクライアントポートフォリオを管理し、各チームと連携して測定可能な成果を実現します。
仕事内容
- 導入後、Voice、Clinical Intake、Reschedule Assist、Payments などのプラットフォームワークフローの利用を促進する
- クライアントの目標と Clearwave のベンチマークに沿ったサクセスプランを作成・実行する
- 30～40社のクライアントポートフォリオに対する主要な戦略パートナーを務める
- 診療所の管理者、経営幹部、業務・収益サイクル責任者、フロントオフィスチーム、IT 関係者との関係を構築する
- ポータルデータをビジネス価値に結び付けるパフォーマンスダッシュボードとビジネスレビューを作成・提示する
- アカウント健全性スコアを監視し、大きな変化を調査する
- リスクのあるアカウントを早期に特定し、クライアントが競合他社を検討している場合はアカウントマネジメントと連携する
- 初年度中に、エンタープライズの統合ビューを含むエンタープライズ顧客および複数拠点顧客の管理へと業務範囲を広げる
- 各クライアントの EMR と診療所管理システムの環境がワークフローや成果に与える影響を評価する
- 拡大機会を見極め、アカウントマネジメントまたは営業チームに関連情報を提供する
- 更新に関する協議の前に、利用状況と成果に関する洞察を共有する
- 導入、サポート、製品、営業、マーケティングの各チームにクライアントのニーズを伝える
- 顧客からのフィードバックを製品チームに届け、マーケティングチームと連携して紹介、ケーススタディ、ウェビナーに取り組む
- AI 対応ツールを使用してクライアントとの会議を準備し、パフォーマンスを評価する
- HIPAA 要件と Clearwave の PHI ポリシーに従ってクライアントデータを管理する
- Salesforce の記録とアカウント健全性データを正確に保つ
応募要件
- カスタマーサクセスマネージャーとして2年以上、または関連する顧客対応 SaaS 職種で5年以上の経験
- 導入後の利用促進と測定可能な顧客成果を実現した実績
- ヘルスケア SaaS の経験が強く望ましい
- 優れたビジネス判断力と商業的理解
- 経営幹部向けのプレゼンテーション経験、またはそのスキルを明確に伸ばせる能力
- データを分析し、調査結果を一貫したビジネスストーリーにまとめることに抵抗がないこと
- Salesforce の経験があれば尚可
- 優れたコミュニケーション能力と、プレッシャーの高い状況でも冷静に対応できること
- 自律的に働き、リモートの協働チーム内で整理整頓して業務を進められること
- 10～25%の出張に応じられること
- 認定された4年制大学の学士号、または同等の経験
- 5年以上のヘルスケア経験と、患者受け入れおよび患者アクセスプロセスに関する深い知識があれば尚可
- EMR、診療所管理プラットフォーム、収益サイクルのワークフロー、HIPAA に関する知識があれば尚可
- エンタープライズ顧客または複数拠点顧客を支援した経験があれば尚可