WAVE Corporation rozwija MediaBank — platformę do zarządzania zasobami cyfrowymi, służącą do organizowania, ochrony i publikowania treści kreatywnych. Oprogramowanie łączy obrazy, wideo, dokumenty i tekst w jednym, centralnym środowisku, pomagając rozproszonym zespołom przedsiębiorstw zarządzać procesami produkcyjnymi oraz dostarczać materiały za pośrednictwem kanałów internetowych, drukowanych, multimedialnych, e-mailowych i opakowaniowych. MediaBank obejmuje również wtyczki, narzędzia kontroli przepływu pracy i publikowania, a WAVE koncentruje się na konfigurowalnych wdrożeniach oraz wsparciu prowadzonym przez deweloperów, pomagając organizacjom kreatywnym usprawniać współpracę i efektywność procesów.
Menedżer ds. sukcesu klienta — medyczny SaaS (praca zdalna w Stanach Zjednoczonych)
Kieruj adopcją, kondycją kont, analizą odnowień i możliwościami rozszerzenia współpracy z klientami z sektora ochrony zdrowia korzystającymi z platformy Clearwave AI do angażowania pacjentów. Zarządzaj portfelem 30–40 klientów, współpracując z różnymi zespołami w celu osiągania mierzalnych rezultatów.
Opis
- Wspieraj adopcję Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments i innych procesów platformy po zakończeniu wdrożenia
- Twórz i realizuj plany sukcesu zgodne z celami klientów oraz wytycznymi Clearwave
- Pełnij funkcję głównego partnera strategicznego dla portfela 30–40 klientów
- Buduj relacje z administratorami praktyk medycznych, kadrą zarządzającą, liderami operacyjnymi i liderami cyklu przychodów, zespołami pierwszej linii oraz interesariuszami IT
- Twórz i prezentuj pulpity wyników oraz przeglądy biznesowe łączące dane z portalu z wartością biznesową
- Monitoruj wskaźniki kondycji kont i badaj istotne zmiany
- Wcześnie identyfikuj konta zagrożone odejściem i koordynuj działania z zespołem Account Management, gdy klienci rozważają konkurencyjne rozwiązania
- W pierwszym roku rozwijaj się w kierunku zarządzania klientami korporacyjnymi i klientami wielooddziałowymi, w tym skonsolidowanymi zestawieniami korporacyjnymi
- Oceniaj, jak środowisko EMR i system zarządzania praktyką medyczną każdego klienta wpływają na procesy i wyniki
- Kwalifikuj możliwości rozszerzenia współpracy i przekazuj zespołowi Account Management lub sprzedaży odpowiedni kontekst
- Udostępniaj informacje o wykorzystaniu i wynikach przed rozmowami o odnowieniu
- Reprezentuj potrzeby klientów wobec zespołów wdrożeniowych, wsparcia, produktu, sprzedaży i marketingu
- Przekazuj opinie klientów zespołowi produktu i współpracuj z marketingiem przy rekomendacjach, analizach przypadków i webinarach
- Korzystaj z narzędzi wspieranych przez AI, aby przygotowywać się do spotkań z klientami i oceniać wyniki
- Zarządzaj danymi klientów zgodnie z wymaganiami HIPAA i polityką Clearwave dotyczącą PHI
- Dbaj o aktualność rekordów w Salesforce i danych dotyczących kondycji kont
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia na stanowisku menedżera ds. sukcesu klienta lub co najmniej pięć lat doświadczenia na pokrewnym stanowisku związanym z obsługą klientów w SaaS
- Udokumentowane sukcesy w zwiększaniu adopcji po sprzedaży i osiąganiu mierzalnych rezultatów dla klientów
- Doświadczenie w medycznym SaaS będzie dużym atutem
- Dojrzałość biznesowa i rozumienie kwestii komercyjnych
- Doświadczenie w prezentowaniu przed kadrą zarządzającą lub wyraźna zdolność do rozwinięcia umiejętności prezentacyjnych na tym poziomie
- Umiejętność analizowania danych i przekładania wniosków na spójną narrację biznesową
- Doświadczenie z Salesforce będzie atutem
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i opanowanie w sytuacjach presji
- Umiejętność samodzielnej pracy i dobrej organizacji w zdalnym, nastawionym na współpracę zespole
- Gotowość do podróży służbowych przez 10–25% czasu pracy
- Dyplom licencjata lub magistra uzyskany w akredytowanej czteroletniej szkole wyższej albo równoważne doświadczenie
- Preferowane co najmniej pięć lat doświadczenia w ochronie zdrowia oraz dobra znajomość procesów przyjmowania pacjentów i dostępu pacjentów do opieki
- Preferowana znajomość platform EMR i systemów zarządzania praktyką medyczną, procesów cyklu przychodów oraz HIPAA
- Preferowane doświadczenie we wspieraniu klientów korporacyjnych lub wielooddziałowych