חברת WAVE Corporation מפתחת את MediaBank, פלטפורמה לניהול נכסים דיגיטליים שנועדה לארגון, להגנה ולפרסום של תוכן יצירתי. התוכנה מרכזת תמונות, סרטונים, מסמכים וטקסט בסביבה מאוחדת, ומסייעת לצוותים ארגוניים מבוזרים לנהל תהליכי ייצור ולהפיץ נכסים בערוצי אינטרנט, דפוס, מולטימדיה, דואר אלקטרוני ואריזה. MediaBank כוללת גם תוספים, בקרות לתהליכי עבודה וכלי פרסום, בעוד WAVE מתמקדת בהטמעות הניתנות להתאמה ובתמיכה בהובלת מפתחים כדי לסייע לארגונים יצירתיים לשפר את שיתוף הפעולה ואת יעילות התהליכים.
מנהל הצלחת לקוחות – תוכנת SaaS בתחום הבריאות (עבודה מרחוק מארצות הברית)
הובלת אימוץ, בריאות חשבונות, תובנות לחידושים והזדמנויות להתרחבות עבור לקוחות בתחום הבריאות המשתמשים בפלטפורמת Clearwave למעורבות מטופלים מבוססת בינה מלאכותית. ניהול תיק של 30 עד 40 לקוחות תוך שיתוף פעולה בין צוותים להשגת תוצאות מדידות.
תיאור
- הובלת אימוץ Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments ותהליכי פלטפורמה נוספים לאחר ההטמעה
- יצירה וביצוע של תוכניות הצלחה התואמות את יעדי הלקוחות ואת מדדי Clearwave
- שמש כשותף האסטרטגי העיקרי עבור תיק של 30 עד 40 לקוחות
- בניית קשרים עם מנהלי מרפאות, מנהלים בכירים, מובילי תפעול ומחזור הכנסות, צוותי קבלה ובעלי עניין בתחום ה-IT
- יצירה והצגה של לוחות מחוונים לביצועים וסקירות עסקיות המקשרות נתוני פורטל לערך עסקי
- מעקב אחר ציוני בריאות החשבונות ובדיקת שינויים משמעותיים
- זיהוי מוקדם של חשבונות בסיכון ותיאום עם ניהול החשבונות כאשר לקוחות שוקלים מתחרים
- התקדמות לניהול חשבונות ארגוניים ורב-מיקומיים, כולל סיכומים ארגוניים, במהלך השנה הראשונה
- הערכת השפעת סביבת מערכת הרשומה הרפואית האלקטרונית ומערכת ניהול המרפאה של כל לקוח על תהליכי העבודה והתוצאות
- הכשרת הזדמנויות להתרחבות ומתן הקשר רלוונטי לניהול החשבונות או למכירות
- שיתוף תובנות לגבי שימוש ותוצאות לפני דיוני חידוש
- ייצוג צורכי הלקוחות מול צוותי ההטמעה, התמיכה, המוצר, המכירות והשיווק
- העברת משוב לקוחות לצוות המוצר ושיתוף פעולה עם השיווק על המלצות, סיפורי לקוח וסמינרים מקוונים
- שימוש בכלים מבוססי בינה מלאכותית להכנה לפגישות עם לקוחות ולהערכת ביצועים
- ניהול נתוני לקוחות בהתאם לדרישות HIPAA ולמדיניות PHI של Clearwave
- שמירה על דיוק רשומות Salesforce ונתוני בריאות החשבונות
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון כמנהל הצלחת לקוחות, או חמש שנים ומעלה בתפקיד SaaS קשור מול לקוחות
- הצלחה מוכחת בהובלת אימוץ לאחר מכירה ובהשגת תוצאות מדידות עבור לקוחות
- ניסיון ב-SaaS בתחום הבריאות הוא יתרון משמעותי
- שיקול דעת עסקי חזק והבנה מסחרית
- ניסיון בהצגה בפני מנהלים בכירים, או יכולת ברורה לפתח מיומנויות הצגה למנהלים
- נוחות בניתוח נתונים ובהפיכת ממצאים לנרטיב עסקי ברור
- ניסיון ב-Salesforce הוא יתרון
- כישורי תקשורת מצוינים וקור רוח במצבי לחץ
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולהישאר מאורגן במסגרת צוות מרוחק ושיתופי
- נכונות לנסוע בהיקף של 10% עד 25%
- תואר ראשון ממכללה או אוניברסיטה מוסמכת בת ארבע שנים, או ניסיון שווה ערך
- יתרון לניסיון של חמש שנים ומעלה בתחום הבריאות עם ידע חזק בתהליכי קליטת מטופלים וגישה לטיפול
- יתרון להיכרות עם פלטפורמות רשומה רפואית אלקטרונית וניהול מרפאות, תהליכי מחזור הכנסות ו-HIPAA
- יתרון לניסיון בתמיכה בלקוחות ארגוניים או רב-מיקומיים