WAVE Corporation, yaratıcı içerikleri düzenlemek, korumak ve yayımlamak için kullanılan bir dijital varlık yönetimi platformu olan MediaBank’ı geliştirir. Yazılım; görselleri, videoları, belgeleri ve metinleri merkezi bir ortamda bir araya getirerek farklı konumlarda çalışan kurumsal ekiplerin üretim süreçlerini yönetmesine ve varlıkları web, basılı yayın, multimedya, e-posta ve ambalaj kanallarında kullanıma sunmasına yardımcı olur. MediaBank ayrıca eklentiler, iş akışı denetimleri ve yayımlama araçları içerir. WAVE ise yaratıcı kuruluşların iş birliğini ve süreç verimliliğini geliştirmesine yardımcı olmak amacıyla yapılandırılabilir uygulamalara ve geliştirici liderliğinde desteğe odaklanır.
Müşteri Başarı Yöneticisi – Sağlık SaaS’ı (Amerika Birleşik Devletleri’nde Uzaktan)
Clearwave’in yapay zekâ destekli hasta etkileşimi platformunu kullanan sağlık kuruluşlarında benimsemeyi, hesap sağlığını, yenileme içgörülerini ve büyüme fırsatlarını yönetin. Ölçülebilir sonuçlar sunmak için ekipler arası iş birliği yaparak 30 ila 40 müşteriden oluşan bir portföyü yönetin.
Açıklama
- Uygulama sonrasında Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments ve diğer platform iş akışlarının benimsenmesini sağlayın
- Müşteri hedefleri ve Clearwave ölçütleriyle uyumlu başarı planları oluşturup uygulayın
- 30 ila 40 müşteriden oluşan bir portföyün birincil stratejik ortağı olarak görev yapın
- Klinik yöneticileri, yöneticiler, operasyon ve gelir döngüsü liderleri, ön büro ekipleri ve BT paydaşlarıyla ilişkiler kurun
- Portal verilerini iş değeriyle ilişkilendiren performans panoları ve iş değerlendirmeleri oluşturup sunun
- Hesap sağlığı puanlarını izleyin ve önemli değişiklikleri araştırın
- Risk altındaki hesapları erken belirleyin ve müşteriler rakipleri değerlendirdiğinde Hesap Yönetimi ekibiyle koordinasyon sağlayın
- İlk yıl içinde kurumsal ve çok lokasyonlu hesapları, kurumsal toplu raporlamalar da dâhil olmak üzere yönetmeye ilerleyin
- Her müşterinin EMR ve muayenehane yönetim sistemi ortamının iş akışlarını ve sonuçları nasıl etkilediğini değerlendirin
- Büyüme fırsatlarını nitelendirin ve Hesap Yönetimi veya Satış ekiplerine ilgili bağlamı sağlayın
- Yenileme görüşmelerinden önce kullanım ve sonuç içgörülerini paylaşın
- Uygulama, Destek, Ürün, Satış ve Pazarlama ekipleri genelinde müşteri ihtiyaçlarını temsil edin
- Müşteri geri bildirimlerini Ürün ekibine aktarın; referanslar, vaka çalışmaları ve web seminerleri için Pazarlama ekibiyle iş birliği yapın
- Müşteri toplantılarına hazırlanmak ve performansı değerlendirmek için yapay zekâ destekli araçları kullanın
- Müşteri verilerini HIPAA gerekliliklerine ve Clearwave’in PHI politikasına uygun şekilde yönetin
- Salesforce kayıtlarını ve hesap sağlığı verilerini doğru tutun
Gereksinimler
- Müşteri Başarı Yöneticisi olarak en az iki yıl veya müşteriyle yüz yüze SaaS rollerinde en az beş yıl deneyim
- Satış sonrası benimsemeyi ve ölçülebilir müşteri sonuçlarını başarıyla yönettiğini kanıtlamış olmak
- Sağlık SaaS’ı deneyimi güçlü biçimde tercih edilir
- Güçlü iş muhakemesi ve ticari anlayış
- Yöneticilere sunum yapma deneyimi veya yönetici sunumu becerilerini geliştirme konusunda açık yetkinlik
- Verileri analiz etme ve bulguları tutarlı bir iş anlatısına dönüştürme konusunda rahatlık
- Salesforce deneyimi avantajdır
- Mükemmel iletişim becerileri ve yüksek baskı altında soğukkanlılık
- Uzaktan çalışan, iş birliğine dayalı bir ekip içinde bağımsız çalışabilme ve düzenli kalabilme
- %10 ila %25 oranında seyahat etmeye istekli olmak
- Akredite edilmiş dört yıllık bir kolej veya üniversiteden lisans derecesi ya da eşdeğer deneyim
- Güçlü hasta kabulü ve hasta erişimi süreçleri bilgisiyle sağlık sektöründe beş yıl veya daha fazla deneyim tercih edilir
- EMR ve muayenehane yönetim platformları, gelir döngüsü iş akışları ve HIPAA hakkında bilgi tercih edilir
- Kurumsal veya çok lokasyonlu müşterileri destekleme deneyimi tercih edilir