A WAVE Corporation desenvolve o MediaBank, uma plataforma de gerenciamento de ativos digitais para organizar, proteger e publicar conteúdo criativo. O software reúne imagens, vídeos, documentos e textos em um ambiente centralizado, ajudando equipes empresariais distribuídas a gerenciar fluxos de produção e distribuir ativos por canais da web, impressos, multimídia, de e-mail e de embalagens. O MediaBank também inclui plug-ins, controles de fluxo de trabalho e ferramentas de publicação, enquanto a WAVE se concentra em implementações configuráveis e suporte conduzido por desenvolvedores para ajudar organizações criativas a melhorar a colaboração e a eficiência dos processos.
Gerente de Sucesso do Cliente – SaaS de Saúde (Trabalho Remoto nos Estados Unidos)
Lidere a adoção, a saúde das contas, os insights de renovação e as oportunidades de expansão para clientes da área da saúde que usam a plataforma de engajamento de pacientes com IA da Clearwave. Gerencie uma carteira de 30 a 40 clientes enquanto atua em parceria com diversas equipes para gerar resultados mensuráveis.
Descrição
- Impulsionar a adoção de Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments e outros fluxos de trabalho da plataforma após a implementação
- Criar e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes e aos parâmetros de referência da Clearwave
- Atuar como principal parceiro estratégico de uma carteira de 30 a 40 clientes
- Construir relacionamentos com administradores de clínicas, executivos, líderes de operações e ciclo de receita, equipes de atendimento e partes interessadas de TI
- Criar e apresentar painéis de desempenho e revisões de negócios que conectem os dados do portal ao valor para o negócio
- Monitorar os indicadores de saúde das contas e investigar mudanças significativas
- Identificar precocemente contas em risco e coordenar com a equipe de Account Management quando os clientes considerarem concorrentes
- Avançar para a gestão de contas enterprise e com múltiplas unidades, incluindo consolidações enterprise, durante o primeiro ano
- Avaliar como o ambiente de EMR e do sistema de gestão de clínicas de cada cliente afeta os fluxos de trabalho e os resultados
- Qualificar oportunidades de expansão e fornecer à equipe de Account Management ou de Vendas o contexto relevante
- Compartilhar insights de uso e resultados antes das conversas de renovação
- Representar as necessidades dos clientes perante as equipes de Implementação, Suporte, Produto, Vendas e Marketing
- Levar o feedback dos clientes à equipe de Produto e colaborar com Marketing em referências, estudos de caso e webinars
- Usar ferramentas com IA para se preparar para reuniões com clientes e avaliar o desempenho
- Gerenciar os dados dos clientes de acordo com os requisitos da HIPAA e a política de PHI da Clearwave
- Manter precisos os registros do Salesforce e os dados de saúde das contas
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência como Gerente de Sucesso do Cliente ou cinco anos ou mais em uma função relacionada de SaaS voltada para clientes
- Histórico comprovado de sucesso na promoção da adoção pós-venda e de resultados mensuráveis para clientes
- Experiência em SaaS para a área da saúde é fortemente desejável
- Forte discernimento empresarial e compreensão comercial
- Experiência em apresentações para executivos ou clara capacidade de desenvolver habilidades de apresentação executiva
- Conforto para analisar dados e transformar descobertas em uma narrativa de negócios coerente
- Experiência com Salesforce é um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação e equilíbrio em situações de alta pressão
- Capacidade de trabalhar de forma independente e manter-se organizado em uma equipe remota e colaborativa
- Disponibilidade para viajar de 10% a 25%
- Diploma de bacharelado de uma faculdade ou universidade credenciada de quatro anos, ou experiência equivalente
- É desejável ter cinco anos ou mais de experiência na área da saúde, com amplo conhecimento dos processos de admissão e acesso de pacientes
- É desejável familiaridade com plataformas de EMR e gestão de clínicas, fluxos de trabalho do ciclo de receita e HIPAA
- É desejável experiência no atendimento a clientes enterprise ou com múltiplas unidades