WAVE Corporation razvija MediaBank, platformo za upravljanje digitalnih sredstev, namenjeno organiziranju, zaščiti in objavljanju ustvarjalnih vsebin. Programska oprema združuje slike, videoposnetke, dokumente in besedilo v osrednjem okolju ter porazdeljenim ekipam v velikih podjetjih pomaga upravljati proizvodne delovne tokove in dostavljati sredstva prek spleta, tiska, večpredstavnosti, e-pošte in embalaže. MediaBank vključuje tudi vtičnike, nadzorne mehanizme za delovne tokove in orodja za objavljanje, WAVE pa se osredotoča na nastavljive uvedbe in podporo razvijalcev, ki ustvarjalnim organizacijam pomagajo izboljšati sodelovanje in učinkovitost procesov.
Vodja uspeha strank – zdravstveni SaaS (delo na daljavo iz Združenih držav)
Voditi uporabo, zdravje računov, vpoglede v podaljšanja in priložnosti za širitev pri zdravstvenih strankah, ki uporabljajo Clearwavovo platformo za vključevanje pacientov z umetno inteligenco. Upravljati portfelj od 30 do 40 strank ter sodelovati z različnimi ekipami za doseganje merljivih rezultatov.
Opis
- Spodbujati uporabo rešitev Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments in drugih delovnih tokov platforme po uvedbi
- Ustvarjati in izvajati načrte uspeha, usklajene s cilji strank in merili Clearwave
- Delovati kot glavni strateški partner za portfelj od 30 do 40 strank
- Graditi odnose z administratorji ordinacij, vodstvenimi delavci, vodji operacij in prihodkovnega cikla, ekipami na recepciji ter deležniki iz IT
- Ustvarjati in predstavljati nadzorne plošče uspešnosti ter poslovne preglede, ki podatke portala povezujejo s poslovno vrednostjo
- Spremljati ocene zdravja računov in preiskovati pomembne spremembe
- Zgodaj prepoznati ogrožene račune in usklajevati aktivnosti z ekipo Account Management, ko stranke razmišljajo o konkurentih
- V prvem letu napredovati do upravljanja podjetniških strank in strank z več lokacijami, vključno z združenimi podjetniškimi pregledi
- Oceniti, kako okolje EMR in sistem za upravljanje ordinacije posamezne stranke vplivata na delovne tokove in rezultate
- Kvalificirati priložnosti za širitev ter ekipama Account Management ali Sales zagotoviti ustrezen kontekst
- Pred pogovori o podaljšanju deliti vpoglede v uporabo in rezultate
- Zastopati potrebe strank v ekipah Implementation, Support, Product, Sales in Marketing
- Povratne informacije strank posredovati ekipi Product ter sodelovati z ekipo Marketing pri priporočilih, študijah primerov in spletnih seminarjih
- Uporabljati orodja z umetno inteligenco za pripravo na sestanke s strankami in ocenjevanje uspešnosti
- Upravljati podatke strank v skladu z zahtevami HIPAA in pravilnikom Clearwave o PHI
- Skrbeti za točne zapise v Salesforce in podatke o zdravju računov
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj na položaju Customer Success Manager ali pet ali več let v sorodni SaaS-vlogi, usmerjeni v stranke
- Dokazan uspeh pri spodbujanju uporabe po prodaji in doseganju merljivih rezultatov za stranke
- Izkušnje z zdravstvenim SaaS-om so zelo zaželene
- Dobro poslovno presojanje in komercialno razumevanje
- Izkušnje s predstavitvami vodstvenim delavcem ali jasna sposobnost razvijanja predstavitvenih veščin za vodstvo
- Sposobnost analiziranja podatkov in pretvarjanja ugotovitev v usklajeno poslovno pripoved
- Izkušnje s Salesforce so prednost
- Odlične komunikacijske veščine in mirnost v zelo stresnih situacijah
- Sposobnost samostojnega dela in dobre organiziranosti v oddaljeni, sodelovalni ekipi
- Pripravljenost na 10- do 25-odstotna potovanja
- Diploma prve stopnje akreditirane štiriletne visoke šole ali univerze oziroma enakovredne izkušnje
- Zaželjenih je pet ali več let izkušenj v zdravstvu z dobrim poznavanjem procesov sprejema pacientov in dostopa pacientov do zdravstvene oskrbe
- Zaželeno je poznavanje platform EMR in za upravljanje ordinacij, delovnih tokov prihodkovnega cikla ter HIPAA
- Zaželene so izkušnje s podporo podjetniškim strankam ali strankam z več lokacijami