
WAVE Corporation پلتفرم MediaBank را توسعه میدهد؛ این پلتفرم برای سازماندهی، حفاظت و انتشار محتوای خلاقانه طراحی شده است. این نرمافزار تصاویر، ویدئوها، اسناد و متن را در محیطی متمرکز گرد هم میآورد و به تیمهای سازمانیِ پراکنده کمک میکند جریانهای کاری تولید را مدیریت کرده و داراییها را در کانالهای وب، چاپ، چندرسانهای، ایمیل و بستهبندی ارائه کنند. MediaBank همچنین شامل افزونهها، کنترلهای جریان کاری و ابزارهای انتشار است. WAVE بر پیادهسازیهای قابل پیکربندی و پشتیبانی تحت هدایت توسعهدهندگان تمرکز دارد تا سازمانهای خلاق بتوانند همکاری و کارایی فرایندهای خود را بهبود دهند.
مدیر موفقیت مشتری – SaaS سلامت و درمان (دورکار در ایالات متحده)
رهبری پذیرش، سلامت حساب، بینشهای تمدید و فرصتهای توسعه برای مشتریان حوزه سلامت که از پلتفرم تعامل با بیمار مبتنی بر هوش مصنوعی Clearwave استفاده میکنند. با همکاری میانتیمی، سبدی شامل ۳۰ تا ۴۰ مشتری را مدیریت کنید و نتایج قابلاندازهگیری ارائه دهید.
توضیحات
- پس از پیادهسازی، پذیرش Voice، Clinical Intake، Reschedule Assist، Payments و سایر گردشکارهای پلتفرم را افزایش دهید
- برنامههای موفقیت را همسو با اهداف مشتری و معیارهای Clearwave ایجاد و اجرا کنید
- بهعنوان شریک راهبردی اصلی برای سبدی شامل ۳۰ تا ۴۰ مشتری فعالیت کنید
- با مدیران مطب، مدیران ارشد، رهبران عملیات و چرخه درآمد، تیمهای پذیرش و ذینفعان IT رابطه ایجاد کنید
- داشبوردهای عملکرد و مرورهای کسبوکار را ایجاد و ارائه کنید تا دادههای پورتال را به ارزش کسبوکار مرتبط سازند
- امتیازهای سلامت حساب را پایش و تغییرات مهم را بررسی کنید
- حسابهای در معرض خطر را زود شناسایی کنید و هنگامی که مشتریان رقبای دیگر را بررسی میکنند، با Account Management هماهنگ شوید
- در سال نخست به سمت مدیریت حسابهای سازمانی و چندمکانی، از جمله تجمیعهای سازمانی، پیشرفت کنید
- ارزیابی کنید که محیط EMR و سیستم مدیریت مطب هر مشتری چگونه بر گردشکارها و نتایج اثر میگذارد
- فرصتهای توسعه را ارزیابی کنید و زمینه مرتبط را در اختیار Account Management یا Sales قرار دهید
- پیش از گفتوگوهای تمدید، بینشهای مربوط به استفاده و نتایج را به اشتراک بگذارید
- نیازهای مشتری را در تیمهای Implementation، Support، Product، Sales و Marketing نمایندگی کنید
- بازخورد مشتری را به Product منتقل کنید و برای ارجاعها، مطالعات موردی و وبینارها با Marketing همکاری کنید
- برای آمادهسازی جلسات مشتری و ارزیابی عملکرد از ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی استفاده کنید
- دادههای مشتری را مطابق الزامات HIPAA و سیاست PHI شرکت Clearwave مدیریت کنید
- سوابق Salesforce و دادههای سلامت حساب را دقیق نگه دارید
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه بهعنوان Customer Success Manager، یا پنج سال یا بیشتر تجربه در یک نقش SaaS مرتبط با مشتری
- موفقیت اثباتشده در افزایش پذیرش پس از فروش و نتایج قابلاندازهگیری مشتری
- تجربه SaaS در حوزه سلامت و درمان بهشدت ترجیح داده میشود
- قضاوت قوی کسبوکاری و درک تجاری
- تجربه ارائه به مدیران ارشد، یا توانایی روشن برای توسعه مهارتهای ارائه به مدیران ارشد
- راحتی در تحلیل داده و تبدیل یافتهها به روایتی منسجم از کسبوکار
- تجربه Salesforce مزیت محسوب میشود
- مهارتهای ارتباطی عالی و حفظ آرامش در موقعیتهای پرفشار
- توانایی کار مستقل و منظم ماندن در یک تیم دورکار و مشارکتی
- آمادگی برای سفر به میزان ۱۰٪ تا ۲۵٪
- مدرک کارشناسی از یک کالج یا دانشگاه چهارساله معتبر، یا تجربه معادل
- پنج سال یا بیشتر تجربه در حوزه سلامت و درمان همراه با دانش قوی از فرایندهای پذیرش بیمار و دسترسی بیمار ترجیح داده میشود
- آشنایی با پلتفرمهای EMR و مدیریت مطب، گردشکارهای چرخه درآمد و HIPAA ترجیح داده میشود
- تجربه پشتیبانی از مشتریان سازمانی یا چندمکانی ترجیح داده میشود